5 εταιρείες κινητής τηλεφωνίας που πρέπει να αποφύγετε με κάθε κόστος, σύμφωνα με αναφορές καταναλωτών

Η κατοχή ενός κινητού τηλεφώνου είναι μια αναγκαιότητα στη σύγχρονη εποχή. Κάνουν πολύ περισσότερα από το να κάνουν απλώς τηλεφωνικές κλήσεις. Από τη δημιουργία περιεχομένου έως την αναφορά, ακόμη και το πιο βασικό smartphone μπορεί να λειτουργήσει ως συσκευή all-in-one για τη ζωή σας. Καθώς η τεχνολογία προχωρά, τα smartphone στις τσέπες μας γίνονται καλύτερα και πιο φιλικά προς τον προϋπολογισμό. Αλλά αυτό που πολλοί άνθρωποι δεν λαμβάνουν πάντα υπόψη είναι τον μεταφορέα που τελικά επιλέγουν. Δεν είναι όλα τα ίδια, και θα μπορούσατε να καταλήξετε με ένα φουτουριστικό τηλέφωνο Phantom Ultimate G Fold που δεν έχει καμία αίσθηση παρά μόνο χάρη σε έναν φτωχό πάροχο. Ευτυχώς, το Consumer Reports συνέταξε μια λίστα όπου επεσήμαναν μερικούς από τους χειρότερους παρόχους με βάση τα δεδομένα που συλλέχθηκαν.

Ερευνήσαμε επίσης μια πληθώρα παραπόνων από πελάτες σχετικά με τις εταιρείες σε αυτήν τη λίστα για να δούμε τι λένε οι χρήστες στους πίνακες συζητήσεων, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μέσω διαφόρων ιστότοπων κριτικής καταναλωτών. Ίσως εκπλαγείτε με το ποιες εταιρείες χαρακτηρίστηκαν ως οι χειρότερες. Ορισμένες είναι μεγάλες εταιρείες που έχουν ιστορικό ζητημάτων, ενώ κάποιες άλλες είναι λιγότερο γνωστές εταιρείες για τις οποίες ίσως δεν έχετε ξανακούσει.

Η AT&T δεν είναι ξένη στα ζητήματα, καθώς πολλοί πελάτες δικαιούνται να λαμβάνουν επιταγές για χιλιάδες δολάρια λόγω ενός περιστατικού παραβίασης δεδομένων που έλαβε χώρα το 2019. Η εταιρεία κατέχει επίσης τη διάκριση ότι έγινε μονοπώλιο στην αγορά δύο φορές στη διάρκεια της ζωής της. Η εταιρεία διασπάστηκε από την ομοσπονδιακή κυβέρνηση, μόνο για να ανακτήσει τις περισσότερες από τις εταιρείες στις οποίες είχε διαλυθεί.

Η εταιρεία μπορεί να είναι μεγαλύτερη από ποτέ, αλλά πρόσφατα, παρατήρησαν ότι έχουν πρόβλημα με τους πελάτες που τερμάτισαν την τηλεφωνική τους υπηρεσία AT&T, βλέποντας απώλεια 17 μονάδων από έτος σε έτος σε συνδρομητές. Αυτή η απώλεια μπορεί να έχει να κάνει με την εταιρεία που καθιέρωσε πρόσφατες αυξήσεις τιμών κατά 10 $ για μεμονωμένα προγράμματα και 20 $ για εκείνα με πολλές γραμμές. Οι πελάτες που εγκαταλείπουν την υπηρεσία έρχεται επίσης αφότου η AT&T αφαίρεσε τις εκπτώσεις αυτόματης πληρωμής, ενώ καταγράφει κέρδη ρεκόρ.

Αλλά τα πραγματικά προβλήματα είναι με τους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους της AT&T που πολλοί ισχυρίζονται ότι εμπλέκονται σε παραπλανητικές τακτικές πωλήσεων, ιεράρχηση προμηθειών, κρυφή προσθήκη υπηρεσιών που δεν έχουν συμφωνηθεί και απάτη. Ένα μακρύ νήμα του Reddit είναι γεμάτο από χρήστες με παράπονα σχετικά με τη συναλλαγή με εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους της AT&T με δεκάδες παραδείγματα προβλημάτων. Δεν είναι περίεργο που η AT&T κατέλαβε την τελευταία θέση στην κατάταξη των Consumer Reports.

Όχι πολύ υψηλότερο στη λίστα των εταιρειών που πρέπει να αποφύγετε το Consumer Reports είναι το Optimum. Με περισσότερες από χίλιες κριτικές στο Trustpilot, οι χρήστες Optimum έχουν πολλά να πουν για τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας, αλλά η συναίνεση φαίνεται να είναι να το αποφύγουν με κάθε κόστος. Οι πελάτες εξήγησαν ότι είδαν τις τιμές να αλλάζουν άγρια ​​πολλές φορές σε μια περίοδο αρκετών ετών.

Άλλοι παρατήρησαν πόσο δύσκολο ήταν να ακυρώσουν την υπηρεσία τους και αντ’ αυτού υπέβαλαν προσφορές για να εξαναγκάσουν μια πώληση. Ορισμένοι χρήστες προσπαθούν ακόμη και να ακυρώσουν την υπηρεσία Optimum για πάνω από έξι μήνες χωρίς αποτέλεσμα. Και αυτό δεν είναι πρόβλημα αποκλειστικά για το Trustpilot, καθώς υπάρχουν πολλά νήματα του Reddit που αναφέρουν πόσο κακή είναι η υπηρεσία Optimum, δίνοντας ακόμη και συμβουλές για τον καλύτερο τρόπο ακύρωσης ενός συγκεκριμένου προγράμματος.

Πολλοί πελάτες προτείνουν ότι το Optimum προσελκύει πελάτες με εξαιρετικές προσφορές έως και 15 $ το μήνα για σέρβις και στη συνέχεια καθιστά απίστευτα δύσκολο να βγείτε από ένα συμβόλαιο. Ισχυρίζονται επίσης ότι οι πράκτορες παίζουν παιχνίδια με πελάτες και τους αλλάζουν συνεχώς μεταξύ αντιπροσώπων. Μπορεί να εξοικονομήσετε χρήματα μεταβαίνοντας στο Optimum, αλλά φαίνεται ότι η εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών θα είναι κάθε άλλο παρά.

Με ακούς τώρα; Προφανώς, αυτό λένε πολλοί πελάτες της Verizon, καθώς η εταιρεία φαίνεται να αιμορραγεί τους συνδρομητές τους τελευταίους μήνες, παρόλο που συνεχίζουν να αποκομίζουν τεράστια κέρδη. Ένας από τους σημαντικότερους παίκτες στον χώρο των κινητών, η Verizon κατατάσσεται αρκετά κατά μέσο όρο με τους καταναλωτές σε πολλές μετρήσεις, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης πελατών, της υποδοχής και των δεδομένων.

Αλλά εκεί που πραγματικά πέφτει η εταιρεία είναι στο τμήμα αξίας. Η Consumer Reports έχει συνδεθεί με την Verizon Wireless με την AT&T ως τις δύο εταιρείες κινητής τηλεφωνίας με τη χειρότερη αξία όπως έχει αξιολογηθεί από τους χρήστες. Και φαίνεται ότι πολλοί πελάτες της Verizon βρίσκονται σε οριακό σημείο, καθώς η έκθεση κερδών του πρώτου τριμήνου του 2025 της εταιρείας δείχνει ότι είχαν χάσει 289.000 μηνιαίως αμειβόμενους χρήστες.

Όλα αυτά έρχονται μετά από διάφορες αυξήσεις τιμών στην τηλεφωνική υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένου αυτού που ένας Redditor περιέγραψε ως “Χρέωση Verizon” στον λογαριασμό του (η Verizon το αποκαλεί τέλος διαχειριστή), αυξάνοντάς το σε 3,50 $ ανά γραμμή φωνής και 1,60 $ ανά γραμμή δεδομένων στο σχέδιό τους. Σε μια περίοδο δύο ετών, η Verizon επέβαλε αύξηση τιμής 70% στους πελάτες της, οδηγώντας σε ομαδική αγωγή από τους επηρεαζόμενους. Ωστόσο, όλα αυτά τα ζητήματα φαινομενικά δεν έχουν αποτρέψει την εταιρεία από το να αυξήσει το κόστος ασφάλισης τηλεφώνου κατά 8 $ το 2025.

Ένα smartphone μπορεί πολλές φορές να είναι ένα περίπλοκο κομμάτι τεχνολογίας για πολλούς ανθρώπους. Αλλά όταν δυσκολεύεστε να καταλάβετε όχι μόνο το νέο σας τηλέφωνο, αλλά και το τι κάνει η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας, μπορεί να σας κάνει να αισθάνεστε διπλά ενοχλημένοι. Έτσι μπορεί να νιώθουν πολλοί συνδρομητές της Κυψέλης των ΗΠΑ, με πολλούς να δηλώνουν ότι οι εκπρόσωποι της υποστήριξης της Κυψέλης των ΗΠΑ είναι αγενείς, δεν βοηθούν και δυνητικά εξαπατούν. Η εταιρεία δυσκολεύεται εδώ και αρκετά χρόνια, βλέποντας 38.000 πελάτες τηλεφώνων να αποχωρούν το 1ο τρίμηνο του 2025 και κατατάσσεται πολύ χαμηλά στις Αναφορές Καταναλωτή.

Άλλοι πελάτες παρατήρησαν προβλήματα με τις προσφορές που απορρίφθηκαν ακόμη και όταν η US Cellular πρόσφερε τις εν λόγω προσφορές απευθείας σε αυτούς μέσω μηνυμάτων στον αριθμό τους. Οι καταγγελίες στο Better Business Bureau δείχνουν δεκάδες αναφορές για κάθε είδους ζητήματα τιμολόγησης και διάφορες μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις. Οι πελάτες ισχυρίζονται ότι τα προβλήματα αυτά αυξήθηκαν μόνο μετά την πρόσφατη απορρόφηση της εταιρείας από την T-Mobile, με πολλούς να δηλώνουν ότι, μετά τη συγχώνευση, η υπηρεσία τους έχει υποβαθμιστεί, ειδικά σε περισσότερες αγροτικές περιοχές.

Το Lively mobile είναι μια ενδιαφέρουσα περίπτωση. Αυτή η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας που διαχειρίζεται η Best Buy είναι προσαρμοσμένη για ηλικιωμένους, με οικονομικά προγράμματα που ξεκινούν από 14,99 $ το μήνα και τηλέφωνα σχεδιασμένα για να είναι απλά στη χρήση. Η ιδέα είναι φανταστική, ειδικά ως κάποιος που πρόσφατα απλοποίησε τα τηλέφωνα των γονιών μου για ευκολία στη χρήση.

Δυστυχώς, πολλοί πελάτες έχουν δηλώσει ότι η υπηρεσία Lively ήταν κάθε άλλο παρά εύκολη ή προσιτή. Οι περιπτώσεις χρέωσης μετά την ακύρωση της υπηρεσίας, τα προβλήματα με την ηλεκτρονική πύλη πληρωμών και οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής για την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών είναι πολύ συνηθισμένες. Τα τηλέφωνα Jitterbug είναι αποκλειστικά για τη Lively και έχουν σχεδιαστεί για να είναι απλά και εύχρηστα, αλλά πολλοί αναφέρουν προβλήματα ποιότητας, με πολλές συσκευές να αισθάνονται φθηνές.

Οι χρήστες που αγόρασαν ένα τηλέφωνο και σχεδίασαν για τους ηλικιωμένους γονείς τους παρατήρησαν ότι η πραγματοποίηση μιας απλής κλήσης ή η αποστολή ενός μηνύματος απαιτεί πάρα πολλά βήματα, γεγονός που το κάνει πιο μπερδεμένο για όλους. Ορισμένα μοντέλα μπορούν να σας δουν να κάνετε κλικ σε τέσσερα μενού για να φτάσετε στη σωστή οθόνη για να πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική κλήση. Το δημοφιλές τους Flip2 flip phone έχει πολλούς χρήστες που λένε ότι πρόκειται για υποβάθμιση ποιότητας από προηγούμενα μοντέλα της εταιρείας με κάθε είδους τεχνικά προβλήματα. Όλα αυτά θα μπορούσαν να εξηγήσουν γιατί η Lively έχει τόσο χαμηλή κατάταξη στις Αναφορές Καταναλωτή.

Αυτό το άρθρο επισημαίνει τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας με τη χαμηλότερη βαθμολογία, όπως καθορίζονται από τις Αναφορές καταναλωτών. Οι ειδικοί της πλατφόρμας συνέλεξαν δεδομένα από μέλη μέσω μιας έρευνας του 2024 σε περισσότερα από 75.000 μέλη που απάντησαν εντός των Ηνωμένων Πολιτειών που χρησιμοποιούν ενεργά αυτούς τους παρόχους ή τους έχουν εγκαταλείψει πρόσφατα.

Το Consumer Reports πέτυχε συνολική βαθμολογία ικανοποίησης για εταιρείες με βάση τις αξιολογήσεις Value, Customer Support, Data Service και Cellular Reception από τα μέλη τους. Για αυτό το άρθρο, ερευνήσαμε επίσης διάφορες διαδικτυακές πλατφόρμες όπως το Reddit, το Trustpilot, το Better Business Bureau, το Complaints Board και άλλα, προκειμένου να βοηθήσουμε στην επικύρωση των ισχυρισμών που διατυπώνονται από τις Αναφορές Καταναλωτών και των ευρημάτων τους.