Το Sierra του Bret Taylor φτάνει τα $100 εκατομμύρια ARR σε λιγότερο από δύο χρόνια

Η Sierra, μια startup 21 μηνών με έδρα το Σαν Φρανσίσκο που δημιουργεί πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης εξυπηρέτησης πελατών για επιχειρήσεις, ανακοινώθηκε την Παρασκευή έφτασε τα 100 εκατομμύρια δολάρια σε ετήσια βάση εσόδων (ARR). Η ταχεία ανάπτυξη της εταιρείας υποδηλώνει ότι οι επιχειρήσεις σε όλες τις βιομηχανίες αγκαλιάζουν τους πράκτορες AI.

Ο ρυθμός ανάπτυξης της startup εξέπληξε ακόμη και τους έμπειρους συνιδρυτές της, τον πρώην συν-διευθύνοντα σύμβουλο της Salesforce, Bret Taylor και τον επί χρόνια στυπτηρία της Google, Clay Bavor, οι οποίοι έγραψαν στο blog τους: «Αυτό είναι πολύ πιο γρήγορο από ό,τι περιμέναμε».

Οι πελάτες της Sierra περιλαμβάνουν εταιρείες τεχνολογίας όπως οι Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi και Tubi, καθώς και εδραιωμένες επιχειρήσεις εκτός του τομέα της τεχνολογίας, όπως η ADT, η Bissell, η Vans, η Cigna και η SiriusXM.

Οι Taylor και Bavor δήλωσαν ότι περίμεναν ότι οι εταιρείες τεχνολογίας θα αισθάνονται άνετα να πειραματίζονται με τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών της τεχνητής νοημοσύνης, αλλά έμειναν έκπληκτοι που οι παλαιότερες επιχειρήσεις έγιναν επίσης πελάτες της Sierra.

Η εταιρεία λέει ότι μπορεί να δημιουργήσει πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που μπορούν να χειριστούν εργασίες όπως έλεγχος ταυτότητας ασθενών για παρόχους υγειονομικής περίθαλψης, επεξεργασία επιστροφών, παραγγελία πιστωτικών καρτών αντικατάστασης και βοήθεια στους πελάτες να υποβάλουν αίτηση για στεγαστικά δάνεια – ουσιαστικά αυτοματοποιώντας την εργασία εξυπηρέτησης πελατών που προηγουμένως απαιτούσε ανθρώπινους πράκτορες.

Η Sierra αντιμετωπίζει ανταγωνισμό από startups όπως η Decagon και η Intercom, αλλά η εταιρεία ισχυρίζεται ότι είναι ηγέτης στην κατηγορία εξυπηρέτησης πελατών AI.

Η Sierra αποτιμήθηκε για τελευταία φορά στα 10 δισεκατομμύρια δολάρια όταν συγκέντρωσε ένα γύρο 350 εκατομμυρίων δολαρίων με επικεφαλής την Greenoaks Capital τον Σεπτέμβριο. Άλλοι επενδυτές στην εταιρεία περιλαμβάνουν τις Sequoia, Benchmark, ICONIQ και Thrive Capital.

Με βάση το ARR των 100 εκατομμυρίων δολαρίων, το Sierra αποτιμάται επί του παρόντος σε πολλαπλάσιο εσόδων 100 φορές, μια βαριά αποτίμηση παρά την εξαιρετικά γρήγορη ανάπτυξή του.

Η εκκίνηση χρησιμοποιεί ένα μοντέλο τιμολόγησης με βάση τα αποτελέσματα, χρεώνοντας τους πελάτες για την ολοκληρωμένη εργασία αντί να χρεώνει σταθερές συνδρομές.

Ο TTaylor και ο Bavor συναντήθηκαν για πρώτη φορά στη Google το 2005, όπου ο Taylor προσέλαβε τον Bavor ως συνεργάτη διευθυντή προϊόντων.

Απόφοιτος επιστήμης υπολογιστών στο Στάνφορντ, ο Τέιλορ συνδημιούργησε τους Χάρτες Google πριν ιδρύσει το FriendFeed, το οποίο εξαγόρασε το Facebook. Στο Facebook, υπηρέτησε ως CTO και βοήθησε στη δημιουργία του εικονικού κουμπιού “Like”. Αργότερα ίδρυσε την Quip, έναν ανταγωνιστή των Εγγράφων Google που απέκτησε η Salesforce για 750 εκατομμύρια δολάρια το 2016.

Ο Taylor συνέχισε να υπηρετεί ως συν-διευθύνων σύμβουλος της Salesforce δίπλα στον Marc Benioff για περισσότερο από ένα χρόνο. Μετά την αποχώρηση του Taylor από το Salesforce το 2023, ο Bavor – ο οποίος είχε περάσει 18 χρόνια σε κορυφαία προϊόντα της Google όπως το Gmail και το Google Drive – τον προσκάλεσε σε γεύμα, όπου αποφάσισαν να ξεκινήσουν τη Sierra.