Στην εποχή μας, οι χριστουγεννιάτικες αγορές δεν απαιτούν πια να ξοδεύουμε ώρες σε πολυπληθή καταστήματα ή να περιηγούμαστε ατέλειωτα σε ηλεκτρονικά καταστήματα. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός φέρνει στο προσκήνιο την τεχνητή νοημοσύνη, η οποία επαναστατεί στον τομέα της κατανάλωσης. Από εξατομικευμένες προτάσεις μέχρι αυτόματες συναλλαγές, τα chatbots κατασκευάζουν μια νέα και βελτιωμένη εμπειρία αγορών.
Ωστόσο, αυτές οι αλλαγές επηρεάζουν και τις στρατηγικές των λιανεμπόρων, προσδιορίζοντας νικητές και ηττημένους σε μια συνεχώς μεταβαλλόμενη αγορά.
Τεχνητή Νοημοσύνη και Προσωπικοί Βοηθοί
Αναλυτικά, οι καταναλωτές σε ανεπτυγμένες χώρες φαίνεται να υιοθετούν με ενθουσιασμό την τεχνητή νοημοσύνη για τις αγορές τους. Σύμφωνα με ρεπορτάζ του Economist, έρευνα από το Shopify αποκαλύπτει ότι σχεδόν τα δύο τρίτα των καταναλωτών σκοπεύουν να χρησιμοποιήσουν chatbots για τις χριστουγεννιάτικες αγορές τους. Ιδιαίτερα στους νεαρότερους αγοραστές, τα ποσοστά αυτά εκτοξεύονται.
Η διαδικασία είναι απλή: απλά δηλώνεις τις επιθυμίες σου, και το chatbot σου προτείνει μια επιλογή προϊόντων, συγκρίνει τιμές και συχνά ολοκληρώνει την συναλλαγή. Σύμφωνα με την McKinsey, μέχρι το 2030, οι πωλήσεις που υποστηρίζονται από την τεχνητή νοημοσύνη ενδέχεται να φτάσουν τα 3 έως 5 τρισεκατομμύρια δολάρια παγκοσμίως.
Η Υποστήριξη των Τεχνολογικών Γιγάντων
Οι μεγάλες εταιρείες όπως οι OpenAI, Google και Shopify βλέπουν μια χρυσή ευκαιρία μέσα σε αυτήν την εξέλιξη.
Η OpenAI έχει ήδη συνεργασίες με την Etsy και το Shopify που επιτρέπουν τις πωλήσεις μέσω του ChatGPT.
Η Google εξελίσσει το “agentic commerce”, με AI που επικοινωνεί απευθείας με καταστήματα, ελέγχει τη διαθεσιμότητα προϊόντων, εντοπίζει προσφορές και προχωρά σε αυτοματοποιημένες αγορές.
Ωστόσο, οι λιανέμποροι δεν καθίστανται παθητικοί θεατές της χρήσης chatbots από τους πελάτες τους.
Amazon και AI: Οι Μεγάλες Συγκρούσεις
Σύμφωνα με τον Economist, η Amazon έχει εμποδίσει τη συλλογή δεδομένων από third-party chatbots και έχει στραφεί στα δικαστήρια κατά startups που, όπως υποστηρίζει, “παρίσταναν τον άνθρωπο” για να συγκεντρώσουν πληροφορίες.
Αντίθετα, άλλοι λιανεμπορικοί κολοσσοί, όπως η Walmart, επιλέγουν στρατηγικές συνεργασίας, με τα προϊόντα τους να είναι πλέον διαθέσιμα απευθείας μέσω του ChatGPT.
Αμυντικές Στρατηγικές και Εσωτερικοί Βοηθοί
Πολλές από τις μεγαλύτερες αλυσίδες αναπτύσσουν τα δικά τους εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, έτσι ώστε να διατηρήσουν την πρόσβαση σε δεδομένα, να προσφέρουν προσωποποίηση και να διασφαλίσουν την ακρίβεια τιμών.
Μελέτες δείχνουν ότι ένα μεγάλο ποσοστό των Αμερικανών εμπιστεύεται περισσότερο τους αυτόνομους βοηθούς αγορών που προσφέρουν οι ίδιοι οι λιανέμποροι, σε σύγκριση με τα chatbots τρίτων.
Προκλήσεις και Όρια της Τεχνητής Νοημοσύνης
Η τεχνητή νοημοσύνη αποδίδει θαυμάσια σε προϊόντα με σαφή χαρακτηριστικά όπως ηλεκτρικές συσκευές και gadgets. Ωστόσο, δυσκολεύεται σε τομείς που απαιτούν αισθητική κρίση, όπως η μόδα.
Επιπλέον, η προσθήκη διαφημίσεων στα chatbots –μια τάση που ήδη δοκιμάζεται από πολλές εταιρείες– μπορεί να πλήξει την εμπιστοσύνη των χρηστών.
Η Νέα Πραγματικότητα για τα Brands
Καθώς οι δυνατότητες της AI αναπτύσσονται, η παραδοσιακή πρακτική του “search engine optimisation (SEO)” αντικαθίσταται από το “generative engine optimisation”. Οι επιχειρήσεις προσαρμόζουν τη γλώσσα των περιγραφών τους για να μπορούν να “συνομιλούν” με τα chatbots. Συγχρόνως, τα blogs και τα online μέσα αποκτούν αυξανόμενη σημασία, καθώς συχνά γίνονται οι πρώτες πηγές πληροφορίας για τους AI agents.
Η Ανάσταση των Φυσικών Καταστημάτων
Παρ’ όλα αυτά, εν μέσω αυτής της ψηφιακής επανάστασης, τα φυσικά καταστήματα δείχνουν σημάδια αναγέννησης. Οι καταναλωτές επιθυμούν ακόμη την ανθρώπινη αλληλεπίδραση και να αγγίζουν τα προϊόντα, ειδικά στον τομέα της μόδας.
Επιπλέον, τα καταστήματα αποτελούν κρίσιμα σημεία επαφής και ενίσχυσης της τブランド εικόνας.
Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη επαναστατεί στο λιανεμπόριο, οι βιτρίνες, η εξυπηρέτηση και η εμπειρία του φυσικού κόσμου αποκτούν ξανά κεντρικό ρόλο — ειδικά τις γιορτινές περιόδους, όπου η έξοδος για ψώνια παραμένει αναπόσπαστο κομμάτι της γιορτινής μαγείας.
Πηγή: ΟΤ
