Οι ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις αποτελούν καθημερινό βραχνά για χιλιάδες συνδρομητές τηλεφωνίας, ενισχύοντας ένα αίσθημα αναστάτωσης και παράνοιας. Οι καταναλωτές δέχονται επαναλαμβανόμενες κλήσεις, σε ακατάλληλες πολλές φορές ώρες, από εταιρείες που προωθούν υπηρεσίες ηλεκτρικού ρεύματος, τηλεφωνίας, φυσικού αερίου ή προσπαθούν να τους πείσουν να αγοράσουν διάφορα προϊόντα.
Όταν ένας συνδρομητής έχει καταχωρηθεί στο «Μητρώο 11» και συνεχίζει να δέχεται ανεπιθύμητες κλήσεις, δικαιούται πλήρη αποζημίωση και χρηματική ικανοποίηση.
Ο Καταιγισμός των Ανεπιθύμητων Κλήσεων
Το φαινόμενο των ανεπιθύμητων κλήσεων επανέρχεται στο προσκήνιο, ιδίως μετά την πρόσφατη απόφαση του Αρείου Πάγου, που επισημοποίησε ότι οι σχετικές διατάξεις είναι συνταγματικές. Η απόφαση αυτή είχε ως αποτέλεσμα να αναβιώσει η συζήτηση γύρω από το «Μητρώο 11», που θεσπίστηκε από τον νόμο 3471/2006 και έχει ως στόχο την προστασία των δικαιωμάτων των συνδρομητών απέναντι σε διαφημιστικές κλήσεις.
Το «Μητρώο 11» είναι καταχωρημένος κατάλογος που υποχρεούνται να τηρούν οι πάροχοι υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών. Σε αυτό καταχωρούνται όσοι επιθυμούν να αποκλείσουν τις ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις. Η διαδικασία εγγραφής μπορεί να πραγματοποιηθεί ηλεκτρονικά, μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή αυτοπροσώπως σε κατάστημα του παρόχου.
Ωστόσο, η έγγραφη στο μητρώο δεν καλύπτει τις περιπτώσεις εταιρειών ή call centers που δραστηριοποιούνται στο εξωτερικό, γεγονός που προκαλεί ανησυχίες στους καταναλωτές.
Δικαιώματα Συνδρομητών και Αποζημιώσεις
Σύμφωνα με τον νόμο, οι συνδρομητές που είναι καταχωρημένοι στο «Μητρώο 11» και εξακολουθούν να δέχονται ανεπιθύμητες κλήσεις δικαιούνται πλήρη αποζημίωση λόγω ηθικής βλάβης, με ελάχιστο ποσό τα 10.000 ευρώ. Η βάση αυτού του νομικού πλαισίου είναι το άρθρο 11 του νόμου 3471/2006, που ρυθμίζει τις μη ζητηθείσες επικοινωνίες.
Νομικό Πλαίσιο και Αντιδράσεις
Η καταβολή της ελάχιστης αποζημίωσης των 10.000 ευρώ έχει προκαλέσει ποικιλία αντιδράσεων στη νομική κοινότητα. Αν και κάποιες δικαστικές αποφάσεις έχουν κρίνει το ποσό αυτό ως υπερβολικό, άλλες προβάλλουν ότι η σημασία της προστασίας των προσωπικών δεδομένων δικαιολογεί μια τόσο ουσιαστική αποζημίωση.
Η Απόφαση 564/2024 του Αρείου Πάγου
Η απόφαση 564/2024 του Αρείου Πάγου επιβεβαίωσε την Συνταγματικότητα της ελάχιστης αποζημίωσης, υποδεικνύοντας ότι οι ρυθμίσεις αυτές διασφαλίζουν την προστασία των πολιτών από παραβιάσεις στην ιδιωτικότητά τους. Ο νομοθέτης, εστιάζοντας στην ανάγκη αποτροπής των παραβατών, καθόρισε το ποσό των 10.000 ευρώ ως κατάλληλο.
Οι πρόσφατες εξελίξεις, όπως αυτές που σχετίζονται με την απόφαση του Εφετείου Αθηνών, συμβάλλουν επίσης στη διατήρηση ενός ισχυρού νομικού πλαισίου για την προστασία των πολιτών από τις ανεπιθύμητες κλήσεις.
Μέσα από την απόφαση αυτή, ενισχύεται το δικαίωμα των πολιτών στην προστασία των προσωπικών τους δεδομένων, σύμφωνα με το άρθρο 9Α του Συντάγματος.
Πηγή: OT.gr
