Με επίκεντρο τον άνθρωπο και κοινό όραμα τη δημιουργία μιας ενιαίας, απρόσκοπτης εμπειρίας για κάθε πελάτη, η ΔΕΗ εγκαινιάζει μια νέα φάση ψηφιακού μετασχηματισμού και ολοκληρωμένων υπηρεσιών. Αυτή η κατεύθυνση αποτυπώθηκε κατά τη διάρκεια του 8ου Συνεδρίου Εμπορίας του Ομίλου ΔΕΗ, επιβεβαιώνοντας τη στρατηγική του «One Vision», η οποία ενοποιεί όλες τις εμπορικές της δραστηριότητες και θέτει στο επίκεντρο την απλή, γρήγορη και προσαρμοσμένη εμπειρία εξυπηρέτησης για όλους τους πελάτες.
Ανανεώνοντας τη σχέση με τους πελάτες, η ΔΕΗ προγραμματίζει μια εκτενή αναβάθμιση των υπηρεσιών της, ενσωματώνοντας νέες ψηφιακές εφαρμογές, καινοτόμες λύσεις συνδεσιμότητας και υπηρεσίες αυτοπαραγωγής ενέργειας. Όλα αυτά αποσκοπούν στη βελτίωση της καθημερινότητας τόσο των νοικοκυριών όσο και των επιχειρήσεων.
Αυτό το τρίχρονο ταξίδι αναβάθμισης έχει φέρει σημαντικές αλλαγές στον τρόπο που οι πελάτες προσεγγίζουν τη ΔΕΗ. Από τις αναβαθμίσεις καταστημάτων και το νέο μοντέλο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, μέχρι τις ενισχυμένες ψηφιακές πλατφόρμες και την ανάπτυξη λύσεων τεχνολογίας, η ΔΕΗ επικεντρώνεται στη συνδυασμένη εμπειρία του χρήστη.
Σύμφωνα με τον Αναπληρωτή Διευθύνων Σύμβουλο και Επικεφαλής Εμπορικών Δραστηριοτήτων του Ομίλου, κ. Γιώργο Καρακούση, «Η πορεία μας τα τελευταία χρόνια έχει οικοδομήσει μια νέα σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας. Από μια εταιρεία που παραδίδει μόνο ενέργεια, εξελισσόμαστε σε έναν ολοκληρωμένο πάροχο λύσεων που διευκολύνουν την καθημερινότητα, αξιοποιώντας την τεχνολογία και προσφέροντας πραγματική αξία».
Νέα γενιά προσωποποιημένων εφαρμογών
Το 2026, ο Όμιλος ΔΕΗ θα λανσάρει μια νέα σειρά ψηφιακών εφαρμογών που θα προσφέρουν πιο γρήγορη πλοήγηση, νέο περιβάλλον χρήσης και προσωποποιημένο περιεχόμενο. Αυτές οι εφαρμογές, που θα περιλαμβάνουν έναν energy coach, στοχεύουν στο να γίνουν καθημερινά εργαλεία για εκατομμύρια πελάτες στην Ελλάδα και τη Ρουμανία.
AI personal assistant από τη ΔΕΗ
Η νέα έκδοση του chatbot, με τεχνολογία AI, θα λειτουργήσει ως προσωπικός βοηθός για κάθε πελάτη. Αυτή η υπηρεσία θα παρέχει εξατομικευμένες απαντήσεις για λογαριασμούς και κατανάλωση, καθώς και καθοδήγηση για εξοικονόμηση ενέργειας.
Νέο μοντέλο εξυπηρέτησης επιχειρήσεων από την Κωτσόβολος
Η νέα ψηφιακή πλατφόρμα B2B της Κωτσόβολος, που θα ανακοινωθεί το 2026, θα επιτρέπει σε μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις να διαχειρίζονται παραγγελίες και πελάτες σε ένα ενιαίο περιβάλλον, ενισχύοντας την αποδοτικότητα και τη διαφάνεια των προμηθειών.
ΔΕΗ Fiber: Νέα υπηρεσία φωνής
Μέχρι το 2026, η ΔΕΗ θα προσθέσει και υπηρεσία φωνής στο ΔΕΗ Fiber. Αυτή η προσθήκη θα καλύψει τις ανάγκες όσων χρησιμοποιούν σταθερή τηλεφωνία, προσφέροντας εύκολη ενεργοποίηση και δυνατότητα διατήρησης αριθμού.
PV as a Service: Φωτοβολταϊκά σε συνδρομή
Η ΔΕΗ θα φέρει το μοντέλο «PV as a Service» στην ελληνική αγορά. Αυτή η συνδρομητική λύση θα καταργήσει το υψηλό αρχικό κόστος και θα προσφέρει end-to-end κάλυψη, από την εγκατάσταση μέχρι τη συντήρηση του συστήματος.
Ψηφιακές λύσεις για πολυκατοικίες
Προγραμματίζοντας νέα υπηρεσία διαχείρισης πολυκατοικιών για το 2026, η ΔΕΗ θα ενσωματώσει ψηφιακές συνελεύσεις και εργαλείο «building coach» για ευκαιρίες εξοικονόμησης ενέργειας.
Με αυτές τις εξελίξεις, η ΔΕΗ επιβεβαιώνει τη δέσμευσή της να προσφέρει προηγμένες, χρηστικές και ανθρώπινες λύσεις στους πελάτες της, προσαρμοσμένες στις σύγχρονες ανάγκες τους.
