Η Apple προσφέρει τα προϊόντα της μέσω διάφορων καναλιών, συμπεριλαμβανομένων των καταστημάτων λιανικής και των online πλατφορμών της, με κύριο σημείο πώλησης τα επίσημα Apple Stores.
Σε αυτά τα καταστήματα, οι καταναλωτές μπορούν όχι μόνο να αγοράσουν προϊόντα, αλλά και να επιστρέψουν συσκευές που είτε δεν λειτουργούν σωστά είτε δεν τους είναι πια χρήσιμες. Η διαδικασία που ακολουθείται για κάθε επιστροφή εξαρτάται από την κατάσταση του προϊόντος.
Όταν το κουτί δεν έχει ανοιχτεί ποτέ
Αν ένα προϊόν, όπως ένα iPhone, επιστραφεί εντελώς σφραγισμένο και αχρησιμοποίητο, το Apple Store μπορεί να το επαναφέρει γρήγορα στο απόθεμά του. Αυτό διευκολύνει την ανακύκλωση προϊόντων και διασφαλίζει ότι οι επόμενοι πελάτες θα έχουν πρόσβαση σε ολοκαίνουργιες συσκευές.
Παρόλο που η Apple δεν επιβεβαιώνει επίσημα την πολιτική αυτή, οι αναφορές για 15% restocking fee στις επιστροφές σφραγισμένων iPhone και iPad υποδεικνύουν ότι αυτά τα προϊόντα επανατοποθετούνται στην αγορά ως νέα, προσφέροντας ταυτόχρονα οφέλη και για την εταιρεία και για τους επόμενους αγοραστές.
Όταν το προϊόν έχει ανοιχτεί και χρησιμοποιηθεί
Η κατάσταση αλλάζει όταν η συσκευή έχει ανοιχτεί και χρησιμοποιηθεί, ακόμα και για λίγο. Σε αυτή την περίπτωση, δεν είναι δυνατή η επανατοποθέτηση του προϊόντος στα ράφια ως καινούργιο. Αντίθετα, η συσκευή αποστέλλεται σε εξειδικευμένα κέντρα της Apple για πλήρη ανακατασκευή.
Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει αυστηρούς ελέγχους, με τη συσκευή να περνά από διαγνωστικά τεστ, αντικατάσταση ελαττωματικών εξαρτημάτων, σχολαστικό καθαρισμό και τελικό ποιοτικό έλεγχο. Μετά την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας, το προϊόν αποκτά νέο σειριακό αριθμό και συσκευάζεται εκ νέου με όλα τα απαραίτητα παρελκόμενα και τεκμηρίωση.
Η δεύτερη ζωή των συσκευών ως Certified Refurbished
Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία ανακατασκευής, το προϊόν διατίθεται αποκλειστικά μέσω του online καταστήματος Certified Refurbished της Apple. Πρόκειται για την μοναδική επίσημη πηγή ανακατασκευασμένων συσκευών από την εταιρεία, δεδομένου ότι τα φυσικά καταστήματα Apple δεν πωλούν τέτοιου τύπου προϊόντα.
Τα refurbished μοντέλα έχουν υποβληθεί σε αυστηρότερες διαδικασίες ελέγχου από πολλές φορές ακόμα και νέα προϊόντα, κάνοντάς τα μια ελκυστική επιλογή για όσους επιθυμούν να αποκτήσουν την ποιότητα της Apple σε χαμηλότερη τιμή και να συμβάλουν παράλληλα στη μείωση των απορριμμάτων.
