Η τεχνητή νοημοσύνη υπόσχεται μοναδικές, εξατομικευμένες εμπειρίες. Με τη βοήθεια της, οι χρήστες απολαμβάνουν περιεχόμενο προσαρμοσμένο στις δικές τους ανάγκες και επιθυμίες, ενώ το marketing τείνει να επικοινωνεί διαφορετικά σε κάθε κοινό. Ωστόσο, παρατηρούμε ότι, όσο περισσότερο χρησιμοποιούμε αυτές τις τεχνολογίες, τόσο πιο ομοιόμορφες γίνονται οι εμπειρίες μας. Οι ίδιες λέξεις, οι ίδιες δομές και τα ίδια παραδείγματα επαναλαμβάνονται, δημιουργώντας μια αόρατη λούπα ενός συγκεκριμένου τρόπου σκέψης, με μικρές μόνο παραλλαγές.
Αυτή η λούπα προκύπτει από τη βασική λειτουργία των εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, τα οποία εκπαιδεύονται με βάση το υπάρχον περιεχόμενο και αναπαράγουν ό,τι προϋπάρχει. Δεν καινοτομούν ούτε δημιουργούν κάτι ριζικά νέο, αλλά συνδυάζουν, εξομαλύνουν και βελτιώνουν ιδέες. Το αποτέλεσμα είναι ένα “έξυπνο” περιβάλλον, αλλά όχι απαραίτητα δημιουργικό. Δημιουργεί απαντήσεις, αλλά σπάνια γεννά νέα ερωτήματα.
Η παγίδα είναι λεπτή: όσο περισσότερο εξαρτόμαστε από τις ίδιες μηχανές για σκέψη, τόσο πιο λιγοστά γίνονται τα διαφορετικά μας “φωνητικά” στοιχεία. Το περιεχόμενο γίνεται επαγγελματικό και καλαίσθητο, αλλά και προβλέψιμο. Οι ιδέες μπορεί να είναι σωστές, αλλά σπάνια τολμηρές. Έτσι, η τεχνητή νοημοσύνη, που σχεδιάστηκε για να πολλαπλασιάσει τη δημιουργικότητα, ενδέχεται να την περιορίσει.
Όπως παρατηρούμε στον τομέα του e-commerce, το φαινόμενο αυτό είναι ακόμα πιο έντονο. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα ίδια εργαλεία: τις ίδιες πλατφόρμες και dashboards, αλλά και τις ίδιες καμπάνιες με περιεχόμενο που παράγεται από AI. Παρά την τεχνολογία, μόνο λίγες καταφέρνουν να ξεχωρίσουν, όχι επειδή διαθέτουν καλύτερα εργαλεία, αλλά διότι έχουν καλύτερη στρατηγική προσέγγιση. Εδώ είναι που ενδυναμώνεται ο ρόλος στρατηγικών συμβουλών, όπως η eTURN.
Ο στόχος μας δεν είναι να αντικαταστήσουμε τη σκέψη μας με αυτοματισμούς, αλλά να την ενδυναμώσουμε. Στην eTURN, η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι απλώς ένα εργαλείο για να “μιλήσει” αντί της επιχείρησης, αλλά για να τη βοηθήσει να ακούσει καλύτερα: τα δεδομένα, την αγορά, τον πελάτη. Η τεχνολογία προσφέρει τα εργαλεία, αλλά η ανθρώπινη εμπειρία προσφέρει το νόημα.
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να απαντήσει σχεδόν σε όλα, αλλά αν όλοι ρωτάμε τα ίδια πράγματα, οι απαντήσεις μας θα είναι παρόμοιες. Ο ρόλος των ανθρώπων και των εταιρειών που σκέφτονται στρατηγικά είναι να διατηρούν τη διαφοροποίηση ζωντανή. Διότι η πραγματική αξία δεν βρίσκεται στον ποιον έχει τη “σωστή απάντηση”, αλλά στον ποιον συνεχίζει να θέτει τις σωστές ερωτήσεις.
Το μέλλον ανήκει σε αυτούς που χρησιμοποιούν τα εργαλεία χωρίς να εγκλωβίζονται σε αυτά. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να δημιουργήσει ομοιομορφία, η ανθρώπινη στρατηγική όμως παραμένει η μοναδική λύση για να σπάσει τον κύκλο της ομοιομορφίας.
Γράφει ο Δημήτρης Θεοφάνους, Managing Director | eTURN | eTransformation Consulting
Το άρθρο δημοσιεύθηκε στο περιοδικό InfoCom
