Βρισκόμαστε και πάλι στην υπέροχη περίοδο των εκπτώσεων, με την Black Friday και τα Χριστούγεννα να προσεγγίζουν, και μαζί τους η αύξηση των παραγγελιών προϊόντων. Σαφώς, δεν έκανα αγορές κατά τη διάρκεια της Black Friday, καθώς δεν βρήκα κάποια ελκυστική προσφορά. Ήθελα όμως κάποια απαραίτητα αναλώσιμα και εργαλεία. Έτσι, προχώρησα με μια παραγγελία από ένα κατάστημα, με ημερομηνία παράδοσης 2-3 μέρες μετά την πληρωμή, μέσω της [ACS](https://www.acscourier.gr).
Αλλά σήμερα, οχι 5 μέρες μετά την πληρωμή, έλαβα ένα μήνυμα από την ACS, στην οποία μου ανακοίνωναν ότι το δέμα μου βρίσκεται σε κάποιο locker. Πρέπει λοιπόν να το παραλάβω ο ίδιος, εξαιτίας δήθεν της αυξημένης κίνησης που έχουν.
Αυτό το φαινόμενο δεν περιορίζεται μόνο στην περίοδο των εκπτώσεων. Πολλές φορές, δειγματισμοί προϊόντων που παραλαμβάνω από εταιρείες έρχονται και πάλι μέσω ACS, με την παραλαβή να γίνεται σε κάποια locker και όχι στον χώρο μου. Μάλιστα, σε ορισμένες περιπτώσεις το locker είναι πολύ πιο απομακρυσμένο από την κατοικία μου. Έχω βρεθεί σε κατάσταση που αναγκάστηκα να αλλάξω δήμο για να παραλάβω δείγματα και να προχωρήσω με τις επαγγελματικές μου υποχρεώσεις.
Όταν πληρώνουμε έξοδα αποστολής σε μια εταιρεία όπως η ACS, πληρώνουμε ώστε να μας εξοικονομηθεί ο χρόνος και η ταλαιπωρία της φυσικής παραλαβής. Ποιος ο λόγος να ασχολούμαι με μεταφορικά έξοδα όταν θα μπορούσα να επισκεφτώ ένα τοπικό κατάστημα και να τα παραλάβω αυτοπροσώπως, χωρίς να χάνω επιπλέον χρόνο;
Είναι εντελώς απαράδεκτο! Αν ήθελα να πάω σε ένα κατάστημα για να αγοράσω το προϊόν, δεν θα χρειαζόταν καν να πληρώσω μεταφορικά!
Το θέμα δεν είναι ότι υπάρχουν lockers σε κάθε γωνία. Πρέπει να διανύσω 5 χιλιόμετρα για να φτάσω σε αυτά, και το παρκάρισμα σε ορισμένες περιοχές είναι μεγάλο πρόβλημα.
Η αποτελεσματική στρατηγική για μια επιχείρηση τέτοιου μεγέθους είναι απλή. Όταν περιμένεις αύξηση της κυκλοφορίας κατά την Black Friday και τα Χριστούγεννα, θα έπρεπε να προσλάβεις επιπλέον προσωπικό, ακόμα και με συμβάσεις περιορισμένου χρόνου. Αν δεν είναι εφικτό αυτό, τότε θα έπρεπε να περιορίσουν την αποδοχή παραγγελιών σε όσα μπορούν πραγματικά να διαχειριστούν.
Η κατάσταση αυτή είναι πέρα από απογοητευτική. Πριν μερικούς μήνες, παρατηρούσα ότι η ACS είχε βελτιωθεί σημαντικά. Δεν είχα λάβει ειδοποιήσεις για αποτυχίες παραλαβής και καθυστερήσεις. Δυστυχώς, η κατάσταση έχει επιστρέψει στη συνηθισμένη προβληματική της μορφή και με την επιπλοκή των lockers, έχει γίνει ακόμα χειρότερη.
Η καταναλωτική συνείδηση πρέπει να εξελιχθεί. Πρέπει να απαιτούμε την ποιότητα εξυπηρέτησης που αξίζουμε. Εάν οι μεγάλες εταιρείες ταχυμεταφορών δεν μπορούν να μας εξυπηρετήσουν έγκαιρα, θα πρέπει να επιλέγουμε να ακυρώσουμε τις παραγγελίες μας και να προχωρούμε σε αγορές από καταστήματα που προσφέρουν άμεσες παραδόσεις.
Ανακαλύψτε την Cosmote: Εντελώς δωρεάν απεριόριστα data για 7 ημέρες!
Η πολιτική αυτή βλάπτει και τα καταστήματα και τους καταναλωτές, καθώς η εξοικονόμηση κόστους στους διανομείς δεν δικαιολογείται από οικονομικά προβλήματα, αλλά από την προσπάθεια αύξησης του περιθωρίου κέρδους. Ωστόσο, ζούμε σε μια ελεύθερη αγορά, και όποιος δεν μπορεί να το αντέξει, είναι αναγκαίο να αποχωρήσει. Δυστυχώς, στην περίπτωση του δέματός μου, η επιλογή να το ανακατευθύνω σπίτι μου δεν υπάρχει στην πλατφόρμα της ACS, όπως ήταν η αρχική αίτηση. Επίσης, το τηλεφωνικό κέντρο της ACS ή η τοπική τους υπηρεσία δεν απαντά στις κλήσεις!
Αξιοπρόσεκτο είναι ότι έχουμε ένα αρκετά καλό σύστημα αποστολών με τις εταιρείες courier, την ίδια στιγμή που βλέπουμε υποκαταστήματα ΕΛΤΑ να κλείνουν κατακόρυφα.
Αξιοσημείωτο είναι επίσης ότι η ACS πρόκειται να συλλέξει το δέμα μου σε δύο μέρες από το locker και θα επιστραφεί στην εταιρεία για νέα αποστολή. Το πιο πιθανό είναι να ακυρώσω την παραγγελία και να προτιμήσω κάποιο φυσικό κατάστημα. Παραδόξως, τα μεγαλύτερα καταστήματα που διαθέτουν τα προϊόντα που χρειάζομαι είναι πιο κοντά σε εμένα από το locker και αυτό είναι απλώς λυπηρό. Ευτυχώς, το δέμα δεν είναι κάτι που χρειάζομαι άμεσα, οπότε μπορώ να περιμένω. Αυτό δεν ισχύει όμως για όλους τους πελάτες.
