Η υποστήριξη που προσφέρει η Meta για τις πλατφόρμες Facebook και Instagram έχει λάβει αρνητική κριτική, με πολλούς χρήστες να αισθάνονται απογοητευμένοι από την έλλειψη αποτελεσματικότητας. Αντίθετα, η Google, αν και βρίσκεται συχνά υπό κριτική, παρουσιάζει σε γενικές γραμμές μια πιο συνεπή υποστήριξη. Ο οργανισμός Meta ανακοίνωσε πρόσφατα τη δημιουργία ενός νέου κεντρικού κόμβου υποστήριξης για το Facebook και το Instagram, αναγνωρίζοντας τις σοβαρές ελλείψεις που υπήρχαν μέχρι τώρα.
Η νέα αυτή ενοποιημένη υποστήριξη έχει στόχο να συγκεντρώσει όλες τις διαθέσιμες υπηρεσίες υποστήριξης της Meta, επιτρέποντας στους χρήστες να αναφέρουν προβλήματα με τους λογαριασμούς τους ή να ζητούν βοήθεια για την ανάκτηση λογαριασμών στους οποίους έχουν χάσει την πρόσβαση.
«Η διαδικασία λήψης βοήθειας με τον λογαριασμό σας θα πρέπει να είναι απλή και προσβάσιμη», δήλωσε εκπρόσωπος της εταιρείας. Ωστόσο, παραδέχεται ότι «η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται πάντα στις προσδοκίες των χρηστών». Η ενημέρωση για το νέο κέντρο υποστήριξης είναι ήδη διαθέσιμη παγκοσμίως για χρήστες iOS και Android.
Παράλληλα, η Meta εργάζεται επίσης σε έναν καινοτόμο βοηθό τεχνητής νοημοσύνης, ο οποίος θα προσφέρει πιο άμεσες και εξατομικευμένες λύσεις σε επείγοντα θέματα, όπως η ανάκτηση λογαριασμών ή η αλλαγή ρυθμίσεων. Ο βοηθός AI θα είναι διαθέσιμος αρχικά μόνο στο Facebook, με πιθανότητα επέκτασης και σε άλλες εφαρμογές της Meta στο μέλλον.
Γιατί οι ειδικοί ενδέχεται να μην εμπιστεύονται τα AI chatbots
Εντύπωση προκαλεί το γεγονός ότι η πρόσβαση στο νέο κέντρο υποστήριξης γίνεται μέσω των εφαρμογών Facebook και Instagram, με την εταιρεία να μην διευκρινίζει πώς θα λειτουργεί αν οι χρήστες είναι ήδη αποκλεισμένοι από τις εφαρμογές. Δηλώσεις της εταιρείας αναφέρουν ότι εργάζεται στη βελτίωση της διαδικασίας ανάκτησης λογαριασμών, χρησιμοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη ώστε να εντοπίζει την κατάλληλη διαδικασία ανάκτησης. Παράλληλα, αυτό θα βοηθά στην ακριβέστερη αναγνώριση των συσκευών και των τοποθεσιών από όπου οι χρήστες έχουν συνδεθεί στο παρελθόν.
Αν και οι ελπίδες για τη βελτίωση της υποστήριξης είναι υψηλές, παραμένουμε επιφυλακτικοί σχετικά με την αποτελεσματικότητα των νέων εργαλείων της Meta. Νωρίτερα, υπήρξαν υποσχέσεις για καλύτερη υποστήριξη, αλλά η εμπειρία των χρηστών δεν ήταν ποτέ ικανοποιητική. Θα δούμε αν αυτή τη φορά θα υπάρξει πραγματική αλλαγή.
