Το 8ο Συνέδριο Εμπορίας της ΔΕΗ, που πραγματοποιήθηκε στο Metropolitan Expo στις 12 Δεκεμβρίου, σφράγισε μια ιστορική στιγμή για τον Όμιλο, ο οποίος εισέρχεται σε μια νέα εποχή όπου ενέργεια, τεχνολογία και υπηρεσίες συνδυάζονται σε ένα ενιαίο μοντέλο εξυπηρέτησης.
Στο συνέδριο συμμετείχαν πάνω από 1.200 εργαζόμενοι από τον Όμιλο, τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Με τίτλο το ONE VISION, η ΔΕΗ επικεντρώθηκε στην ενότητα όλων των ομάδων εμπορίας του Ομίλου, αναδεικνύοντας τη σημασία της κοινής τους πορείας για την αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη: απλή, γρήγορη, διαφανής και πράγματι προσωποποιημένη.
Το συνέδριο χαρακτηρίστηκε από ζωντάνια και δραστηριότητα, επικεντρωμένο σε διαδραστικές παρουσιάσεις και συζητήσεις που έφεραν στο προσκήνιο τον ρόλο κάθε ομάδας στην κοινή στρατηγική του Ομίλου. Στην εκδήλωση συμμετείχαν στελέχη από όλες τις χώρες, προάγοντας την ανταλλαγή γνώσεων και εμπειριών, ενώ οι παρουσιάσεις των ομάδων προσδιόρισαν στην πράξη την έννοια του ONE VISION.
Ουσιαστικός πελατοκεντρικός μετασχηματισμός
Την τελευταία τριετία, η ΔΕΗ έχει υλοποιήσει μια σειρά από κρίσιμες και μεταρρυθμιστικές παρεμβάσεις που άλλαξαν ριζικά τον τρόπο που οι πελάτες την προσεγγίζουν. Από την αναβάθμιση των καταστημάτων και το νέο μοντέλο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης μέχρι την ενίσχυση των ψηφιακών καναλιών και την ανάπτυξη ψηφιακών υπηρεσιών, ο Όμιλος μεγαλώνει και προσαρμόζεται ως ένας σύγχρονος παίκτης στον τομέα Powertech. Η ανταλλαγή τεχνογνωσίας μεταξύ των θυγατρικών κατέστησε εφικτή την ανάπτυξη κοινών αρχών σχεδιασμού και υλοποίησης, διασφαλίζοντας σταθερό επίπεδο εξυπηρέτησης ανεξαρτήτως χώρας ή καναλιού.
Επιπλέον, νέα προϊόντα και υπηρεσίες, όπως ο ψηφιακός λογαριασμός (my Digital Bill) με αναλυτική παρουσίαση χρεώσεων, το προνομιακό πρόγραμμα ενέργειας myHome Plan, το Electrician Pass για την πιστοποίηση ηλεκτρολογικών εγκαταστάσεων, καθώς και το ΔΕΗ Fiber, παρέχουν γρήγορο και αξιόπιστο internet μέσω οπτικών ινών. Ένα ακόμα καινοτόμο πρόγραμμα, το Quiet Hour, δημιουργεί φιλικό και ήρεμο περιβάλλον στα καταστήματα για άτομα με νευροδιαφορετικότητα και τους συνοδούς τους, ενδυναμώνοντας τη σχέση της ΔΕΗ με τους πελάτες της.
«ONEVISION» με νέα προϊόντα προς όφελος του πελάτη
Η συμβολή όλων των Διευθύνσεων του Ομίλου υπήρξε καθοριστική στον μετασχηματισμό αυτό, ο οποίος στηρίζεται στη συνεργασία μεταξύ των εμπορικών, τεχνολογικών και customer-facing ομάδων, καθώς και στη στρατηγική αξιοποίηση δεδομένων, αυτοματισμών και τεχνητής νοημοσύνης. Αυτή η συνεργασία παρέχει στη ΔΕΗ τη δυνατότητα σχεδιασμού και υλοποίησης λύσεων που ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες των νοικοκυριών και επιχειρήσεων, προσαρμοσμένων στις σύγχρονες απαιτήσεις της αγοράς.
Στο επίκεντρο του συνεδρίου βρέθηκε η καθιέρωση μιας ενιαίας εμπειρίας πελάτη, που συνδυάζει ενέργεια, τεχνολογία και ψηφιακές υπηρεσίες σε μία ολοκληρωμένη πρόταση. Στην εκδήλωση παρουσιάστηκαν αναλυτικά τα νέα προϊόντα και οι υπηρεσίες που αναμένονται εντός του επόμενου έτους, εστιάζοντας στην ψηφιακή καινοτομία, την τεχνητή νοημοσύνη, τη συνδεσιμότητα και τις προσωποποιημένες λύσεις, προσφέροντας μεγαλύτερη ευκολία και έλεγχο στους πελάτες, τόσο στα σπίτια τους όσο και στις επιχειρήσεις τους.
Σταθερή δέσμευση για ένα βιώσιμο μέλλον
Το 8ο Συνέδριο Εμπορίας ανέδειξε και τη δέσμευση της ΔΕΗ για ένα πιο βιώσιμο μέλλον. Για τρίτη συνεχόμενη χρονιά, πραγματοποιήθηκε πλήρης καταμέτρηση του ανθρακικού αποτυπώματος του συνεδρίου, με την κατανάλωση ενέργειας να αντισταθμίζεται, μειώνοντας το συνολικό ανθρακικό αποτύπωμα της διοργάνωσης. Αυτή η δράση επιβεβαιώνει την αποφασιστικότητα της εταιρείας να ενσωματώνει τη βιωσιμότητα σε κάθε πτυχή των λειτουργιών της.
Συνολικά, το 8ο Συνέδριο Εμπορίας δεν ήταν απλώς μια παρουσίαση νέων εργαλείων και υπηρεσιών. Ανέδειξε έναν Όμιλο που προχωρά με κοινό όραμα, στρατηγική και φιλοδοξία να προσφέρει στους πελάτες μια εμπειρία που είναι σύγχρονη, ανθρώπινη, χρηστική και απολύτως αξιόπιστη σε κάθε τους ανάγκη.
