Η ΔΕΗ, με επίκεντρο τον άνθρωπο και με κοινό όραμα τη δημιουργία μιας ενιαίας, απρόσκοπτης εμπειρίας για κάθε πελάτη, εισέρχεται σε μια νέα εποχή ψηφιακού μετασχηματισμού και ολοκληρωμένων υπηρεσιών. Ο ψηφιακός αυτός μετασχηματισμός επιβεβαιώθηκε μέσα από τις ανακοινώσεις του 8ου Συνεδρίου Εμπορίας του Ομίλου ΔΕΗ, όπου ετέθη σε εφαρμογή η φιλοσοφία του «One Vision», που ενοποιεί τις εμπορικές δραστηριότητες και στρέφει την προσοχή σε μια απλή, γρήγορη και πραγματικά εξατομικευμένη εμπειρία εξυπηρέτησης για όλους τους πελάτες.
Συνεχίζοντας τη συστηματική βελτίωση της πελατειακής εμπειρίας στην Ελλάδα και στη Ρουμανία, η ΔΕΗ ανακοινώνει ένα από τα πιο εκτενή προγράμματα αναβάθμισης των υπηρεσιών της, περιλαμβάνοντας νέες ψηφιακές εφαρμογές, καινοτόμες λύσεις συνδεσιμότητας, υπηρεσίες αυτοπαραγωγής ενέργειας και πλήρεις λύσεις για την καθημερινότητα των νοικοκυριών και των επιχειρήσεων.
Τα τελευταία τρία χρόνια, η ΔΕΗ έχει εφαρμόσει σημαντικές παρεμβάσεις που μεταμόρφωσαν τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες την προσεγγίζουν. Από την αναβάθμιση των καταστημάτων και το νέο μοντέλο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, μέχρι την ενίσχυση των ψηφιακών καναλιών, την είσοδο στις ψηφιακές υπηρεσίες και την ανάπτυξη τεχνολογικών λύσεων.
Ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος και Επικεφαλής Εμπορικών Δραστηριοτήτων του Ομίλου, κ. Γιώργος Καρακούσης, κατά την ομιλία του στο 8ο Συνέδριο Εμπορίας, δήλωσε: «Κατά τα τελευταία χρόνια, έχουμε υλοποιήσει μια πορεία βαθιάς αλλαγής, δημιουργώντας σταδιακά μια νέα σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας. Από μια επιχείρηση που παρέχει απλώς ενέργεια, εξελισσόμαστε σε έναν πάροχο συνδυασμένων λύσεων που διευκολύνουν την καθημερινότητα και προσφέρουν πραγματική αξία στους πελάτες μας. Ως ενιαία εμπορική ομάδα, έχουμε το κοινό όραμα να παρέχουμε μια εμπειρία που είναι διαφανής, προσωπική και υψηλού επιπέδου σε κάθε σημείο επαφής. Η ΔΕΗ μετασχηματίζεται σε έναν σύγχρονο Powertech οργανισμό, συνεχίζοντας να σχεδιάζει υπηρεσίες που καλύπτουν τις σύγχρονες ανάγκες των πελατών με απλότητα και σεβασμό».
Νέα γενιά προσωποποιημένων εφαρμογών για κάθε ανάγκη
Στο 2026, ο Όμιλος ΔΕΗ θα παρουσιάσει μια νέα γενιά ψηφιακών εφαρμογών που προσφέρουν γρηγορότερη πλοήγηση, νέο περιβάλλον χρήσης και προσωποποιημένο περιεχόμενο. Με την ενσωμάτωσή του energy coach, έξυπνες ειδοποιήσεις και πλήρη διαχείριση λογαριασμών και κατανάλωσης, οι νέες αυτές εφαρμογές στοχεύουν να γίνουν ένα καθημερινό εργαλείο για εκατομμύρια πελάτες στην Ελλάδα και τη Ρουμανία.
AI personal assistant από τη ΔΕΗ
Στην επόμενη χρονιά, η νέα έκδοση του chatbot, που θα βασίζεται σε τεχνολογία AI, θα μετατραπεί σε προσωπικό βοηθό για κάθε πελάτη. Η υπηρεσία θα προσφέρει εξατομικευμένες απαντήσεις για λογαριασμούς, κατανάλωση, λύσεις σε σύνθετα ζητήματα και καθοδήγηση για εξοικονόμηση ενέργειας, με σταδιακή ενοποίηση με το avatar Φοίβη για μια συνεπεία σε όλες τις ψηφιακές πλατφόρμες της ΔΕΗ.
Νέο μοντέλο εξυπηρέτησης επιχειρήσεων από την Κωτσόβολος
Η νέα ψηφιακή πλατφόρμα B2B της Κωτσόβολος αναμένεται να είναι διαθέσιμη το 2026, διευκολύνοντας την διαχείριση παραγγελιών, τιμολογίων και πελατών σε ένα ενιαίο περιβάλλον. Αυτή η πλατφόρμα υπόσχεται να αναβαθμίσει την αποδοτικότητα των επιχειρήσεων, ενισχύοντας παράλληλα τον έλεγχο και τη διαφάνεια στις προμήθειες.
ΔΕΗ: Κίνηση ματ στα κοινόχρηστα!
ΔΕΗ Fiber: Εμπλουτίζεται με νέα υπηρεσία φωνής
Το 2026, η ΔΕΗ θα προσθέσει την υπηρεσία φωνής στο ΔΕΗ Fiber, το γρήγορο και αξιόπιστο internet μέσω 100% οπτικής ίνας. Με εύκολη ενεργοποίηση και δυνατότητα διατήρησης αριθμού, η υπηρεσία φωνής θα ικανοποιήσει τις ανάγκες όσων επιθυμούν σταθερή τηλεφωνία.
PV as a Service: φωτοβολταϊκό στο σπίτι end–to–end από τη ΔΕΗ
Το 2026, η ΔΕΗ θα εισάγει για πρώτη φορά στην ελληνική αγορά το μοντέλο «PV as a Service» με τη συνεργασία του Κωτσόβολου. Αυτή η συνδρομητική λύση φωτοβολταϊκών θα εκμηδενίζει την ανάγκη για υψηλό αρχικό κόστος και θα παρέχει end–to–end κάλυψη, αναλαμβάνοντας την εγκατάσταση, παρακολούθηση και συντήρηση του συστήματος, προσφέροντας άμεσο οικονομικό όφελος σε χιλιάδες νοικοκυριά.
Ψηφιακές λύσεις για τις ανάγκες διαχείρισης πολυκατοικιών
Μέχρι το 2026, η ΔΕΗ θα παρουσιάσει μια ολοκληρωμένη υπηρεσία διαχείρισης πολυκατοικιών, περιλαμβάνοντας ψηφιακές συνελεύσεις, οικονομική διαχείριση και τεχνικές υπηρεσίες των συνεργατών όπως η Κωτσόβολος. Με το εργαλείο «building coach», οι πολυκατοικίες θα αποκτήσουν έναν ψηφιακό σύμβουλο που θα εντοπίζει ευκαιρίες εξοικονόμησης ενέργειας και βελτίωσης της χρήσης της.
Μέσα από τις νέες υπηρεσίες και τις προσωποποιημένες τεχνολογικές λύσεις, η ΔΕΗ επαληθεύει τον ρόλο της ως ένας σύγχρονος Powertech Όμιλος που αξιοποιεί την τεχνολογία, τα δεδομένα και την τεχνογνωσία για να προσφέρει προηγμένες, πιο ανθρώπινες και κατάλληλες λύσεις στους πελάτες της.
### Βελτίωση SEO
Για να ενισχύσετε την κατάταξη του άρθρου στις μηχανές αναζήτησης:
1. ### Χρήση Σχετικών Λέξεων Κλειδιών:
Ενσωματώστε λέξεις κλειδιά όπως “ψηφιακές υπηρεσίες ΔΕΗ”, “ένωση εμπορικών δραστηριοτήτων”, “εμπειρία πελάτη”, “smart solutions”, και “έξυπνη ενέργεια” σε στρατηγικά σημεία.
2. ### Σύνδεσμοι:
Προσθέστε ενεργά links προς αναφερόμενους φορείς και άρθρα, όπου αυτό είναι δυνατό, για να ενισχύσετε την εγκυρότητα του περιεχομένου.
3. ### Χρήση Μακρών Υποκεφαλίδων:
Χρησιμοποιήστε υποκεφαλίδες (H2, H3) για να οργανώσετε το περιεχόμενο και να διευκολύνετε την πλοήγηση των αναγνωστών.
4. ### Εισαγωγή Μετα-Περιγραφή:
Δημιουργήστε μια ελκυστική μετα-περιγραφή που να ενσωματώνει λέξεις-κλειδιά και να προσελκύει κλικ.
5. ### Κοινωνικά Δίκτυα:
Προωθήστε το άρθρο μέσω κοινωνικών δικτύων για να ενισχύσετε την επισκεψιμότητα.
Αυτές οι βελτιώσεις θα βοηθήσουν στην καλύτερη κατάταξη του περιεχομένου σας στην Google.
