Η Frigoglass, ένας κορυφαίος προμηθευτής επαγγελματικών ψυγείων και γυάλινων συσκευασιών παγκοσμίως, ανακοίνωσε τη στρατηγική της συνεργασία με τη Salesforce, τον ηγέτη στον τομέα του AI CRM, με στόχο τον εκσυγχρονισμό και την ενοποίηση των λειτουργιών Field Service της σε 17 χώρες. Η υλοποίηση αυτή βασίζεται στη σουίτα Field Service Management της Salesforce, που συγκεντρώνει στον ίδιο χώρο τον προγραμματισμό τεχνικών, τη διαχείριση εξοπλισμού και τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών, ενισχύοντας τη συνέπεια, την αποδοτικότητα και την εποπτεία των λειτουργιών σε κλίμακα.
Το έργο αυτό θεωρείται μία από τις σημαντικότερες πρωτοβουλίες μετασχηματισμού υπηρεσιών πεδίου στην Ελλάδα, αποσκοπώντας στη δημιουργία μετρήσιμης αξίας για τις παγκόσμιες δραστηριότητες της Frigoglass και για τους στρατηγικούς της πελάτες, όπως οι Coca-Cola, Pepsi και ABInBev.
Η νέα πλατφόρμα περιλαμβάνει προηγμένες δυνατότητες logistics και εξυπηρέτησης, διασφαλίζοντας ταχύτερη εξυπηρέτηση, ακριβέστερη διαχείριση ανταλλακτικών και παραδόσεων, καθώς και βελτιστοποίηση των διαδρομών των τεχνικών, με αυξημένη τήρηση των συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών (SLA).
Οι πρώτες εκτιμήσεις δείχνουν σημαντική απόδοση επένδυσης, μέσω της μείωσης των λειτουργικών αποτυχιών και της αναβάθμισης της εμπειρίας πελατών, χάρη στην προσβασιμότητα σε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο. Η τυποποίηση των διαδικασιών σε όλες τις χώρες που δραστηριοποιείται η Frigoglass μέσω της πλατφόρμας της Salesforce προάγει τη συνεργασία μεταξύ των ομάδων και παρέχει στην εταιρεία μία ενιαία εικόνα των λειτουργιών της σε παγκόσμιο επίπεδο.
«Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της παγκόσμιας υποδομής υπηρεσιών μας αποτελεί ένα κομβικό βήμα προς την ενίσχυση της αξίας που προσφέρουμε στους πελάτες μας», δήλωσε ο Serge Joris, CEO της Frigoglass. «Η συνεργασία μας με τη Salesforce είναι μία σημαντική στρατηγική επένδυση για την επεκτασιμότητα, την αξιοπιστία και την καινοτομία των λειτουργιών μας σε 17 αγορές. Εκσυγχρονίζοντας τη διαχείριση και συντήρηση του εξοπλισμού μας στο πεδίο, αναβαθμίζουμε την ποιότητα των υπηρεσιών μας προς συνεργάτες όπως η Coca-Cola, και θέτουμε τις βάσεις για τη νέα γενιά διασυνδεδεμένων, data-driven λειτουργιών».
«Η συνεργασία μας με τη Frigoglass αναδεικνύει τον τρόπο που οι κατασκευαστές παγκοσμίως αναδιαμορφώνουν την επιχειρησιακή αριστεία μέσα από αξιόπιστες πλατφόρμες με υποστήριξη AI», δήλωσε ο Robin Fisher, SVP Emerging Growth Markets της Salesforce. «Ενοποιώντας τις βάσεις των λειτουργιών service και logistics, η Frigoglass θέτει νέα πρότυπα για τον κλάδο».
Η Salesforce, ως στρατηγικός τεχνολογικός συνεργάτης, συμβάλλει καθοριστικά στον ψηφιακό μετασχηματισμό της Frigoglass, ενισχύοντας την αυτοματοποίηση, τη αξιοποίηση δεδομένων στη λήψη αποφάσεων και την επιχειρησιακή ανθεκτικότητα της εταιρείας.
