Στο παρελθόν, οι χριστουγεννιάτικες αγορές συχνά απαιτούσαν μακροχρόνιες βόλτες σε γεμάτα καταστήματα ή ατελείωτες ώρες σε διαδικτυακά καταστήματα. Σήμερα, ωστόσο, η τεχνητή νοημοσύνη επαναστατεί, αλλάζοντας ριζικά τον τρόπο που προσεγγίζουμε την αγορά προϊόντων. Από προσωποποιημένες προτάσεις έως αυτόματες αγορές, τα chatbots δημιουργούν μια νέα, πιο γρήγορη και στοχευμένη εμπειρία για τους καταναλωτές. Μάλιστα, οι στρατηγικές των λιανεμπόρων αναπτύσσονται παράλληλα, με νικητές και ηττημένους να προκύπτουν εν μέσω ανατροπών.
Τεχνητή νοημοσύνη και προσωπικοί βοηθοί
Η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης για τις αγορές φαίνεται να είναι φαινόμενο σε ανεπτυγμένες χώρες. Σύμφωνα με ρεπορτάζ του Economist, έρευνα από την Shopify επισημαίνει ότι σχεδόν τα δύο τρίτα των καταναλωτών σκοπεύουν να χρησιμοποιήσουν chatbots για τις Χριστουγεννιάτικες αγορές τους, με το ποσοστό αυτό να είναι ακόμα υψηλότερο στους νεότερους χρήστες.
Η διαδικασία είναι απλή: οι καταναλωτές πληκτρολογούν τις επιθυμίες τους, και το bot προτείνει προϊόντα, συγκρίνει τιμές και πολλές φορές ολοκληρώνει την αγορά για λογαριασμό τους. Σύμφωνα με την McKinsey, η αξία του AI-assisted commerce μπορεί να φτάσει τα 3 έως 5 τρισ. δολάρια παγκοσμίως μέχρι το 2030.
«Μέχρι το 2030, το AI-assisted commerce μπορεί να φτάσει τα 3 έως 5 τρισ. δολάρια παγκοσμίως»
Οι τεχνολογικοί γίγαντες στη “μάχη” της αγοράς
Οι εταιρείες όπως η OpenAI, η Google και η Shopify αναγνωρίζουν τη χρυσή ευκαιρία που προσφέρει η τεχνολογία. Για παράδειγμα, η OpenAI συνεργάζεται με πλατφόρμες όπως η Etsy και η Shopify, επιτρέποντας τη διαπραγμάτευση προϊόντων μέσω του ChatGPT.
Η Google αναπτύσσει την έννοια του “agentic commerce”, όπου η AI μπορεί να τηλεφωνεί σε καταστήματα, να ελέγχει διαθεσιμότητα και να διενεργεί αγορές αυτομάτως.
Ωστόσο, οι λιανέμποροι δεν μένουν απλώς θεατές στην αλλαγή αυτή, αντιθέτως προγραμματίζουν στρατηγικές για να ανταγωνιστούν τους προσωπικούς αυτόνομους βοηθούς.
Amazon vs. AI: Η δραματική αναμέτρηση
Όπως αναφέρει το Economist, η Amazon έχει τοποθετήσει περιορισμούς στη συλλογή δεδομένων μέσω chatbots τρίτων και έχει στραφεί στη δικαιοσύνη εναντίον startup που ισχυρίζεται ότι «παριστάνουν τους ανθρώπους» για να συγκεντρώσουν πληροφορίες.
Αντίθετα, άλλες εταιρείες – όπως η Walmart – επιλέγουν τη συνεργασία, με τα προϊόντα τους να είναι διαθέσιμα απευθείας μέσω του ChatGPT.
Οι δικοί τους βοηθοί: Η αμυντική στρατηγική των retailers
Πολλές κορυφαίες αλυσίδες αναπτύσσουν τα δικά τους AI εργαλεία για να διατηρούν πληροφορίες, προσωποποίηση και ακρίβεια τιμών. Έρευνες δείχνουν ότι ένα σημαντικό ποσοστό των Αμερικανών εμπιστεύεται περισσότερο τους αυτόνομους βοηθούς αγορών των ίδιων των retail brands σε σύγκριση με τα chatbots τρίτων.
Προκλήσεις και περιορισμοί της AI
Η τεχνητή νοημοσύνη φαίνεται να αποδίδει καλύτερα σε προϊόντα με εύκολα μετρήσιμα χαρακτηριστικά, όπως ηλεκτρικές συσκευές, καλλυντικά και gadgets. Αντίθετα, υπάρχει δυσκολία στον τομέα της μόδας, όπου η αίσθηση και το στυλ είναι πιο σημαντικά από τα τεχνικά χαρακτηριστικά.
Επιπλέον, η εισαγωγή διαφημίσεων στα chatbots, που πολλοί πάροχοι ήδη δοκιμάζουν, ενδέχεται να διαταράξει την εμπιστοσύνη των χρηστών.
Η νέα πραγματικότητα για τα brands
Με την αναβάθμιση της AI, η κλασική έννοια του «search engine optimisation (SEO)» αντικαθίσταται από το «generative engine optimisation». Οι εταιρείες προσαρμόζουν τη γλώσσα των περιγραφών τους έτσι ώστε να «μιλούν» στη γλώσσα των chatbots. Παράλληλα, τα blogs και τα online μέσα αποκτούν μεγαλύτερη σημασία, καθώς συχνά αποτελούν τις προτιμώμενες πηγές των AI agents.
Η επιστροφή στα φυσικά καταστήματα
Αν και η ψηφιακή επανάσταση αναμορφώνει τον τρόπο αγορών, τα φυσικά καταστήματα φαίνεται να επανακάμπτουν. Οι καταναλωτές επιθυμούν ακόμα την ανθρώπινη επαφή και την αλληλεπίδραση με τα προϊόντα, ιδίως στον τομέα της ένδυσης.
Επιπλέον, τα καταστήματα λειτουργούν ως ισχυρά σημεία επαφής, ενισχύοντας την εικόνα των brands.
Καθώς η AI ανατρέπει τους κανόνες της αγοράς, οι βιτρίνες, η εξυπηρέτηση και η εμπειρία του καταναλωτή στον φυσικό κόσμο αποκτούν και πάλι καθοριστικό ρόλο – ειδικά κατά την εορταστική περίοδο, όπου η βόλτα στην αγορά παραμένει αναπόσπαστο κομμάτι της γιορτινής μαγείας.
