Η εξέλιξη της Τεχνητής Νοημοσύνης (Artificial Intelligence ή A.I.) αλλάζει δραστικά την εμπορική σκηνή, με υπολογισμούς να δείχνουν ότι θα επηρεάσει το 22% όλων των παραγγελιών παγκοσμίως αυτή την εορταστική περίοδο. Αυτή η προβλεπόμενη εξέλιξη προέρχεται από έρευνα του παρόχου υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου Salesforce, και υποστηρίζεται από ρεπορτάζ της γερμανικής Handelsblatt.
«Η ΑΙ δεν περιορίζεται απλώς στο να προτείνει τις καλύτερες προσφορές στους πελάτες, αλλά αποκτά τον ρόλο του συν-σχεδιαστή των λιστών επιθυμιών», αναφέρει ο Tobias Goebbel, ειδικός σε καταναλωτικά αγαθά της Accenture, σημειώνοντας τη ριζική αλλαγή που φέρνει η ΑΙ στο λιανεμπόριο.
Την επόμενη Παρασκευή, κατά τη διάρκεια της εμβληματικής εμπορικής εκδήλωσης Black Friday, η ΑΙ αναμένεται να διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο στην επιλεξιμότητα των προϊόντων προς αγορά. Στη Γερμανία, αναμένεται ότι η ΑΙ θα συμβάλλει σε τζίρο άνω του ενός δισεκατομμυρίου ευρώ μέσα στο πλαίσιο της Black Friday και της αντίστοιχης Cyber Monday.
Στις ΗΠΑ, η επιρροή της ΑΙ είναι ακόμα πιο έντονη. Εκεί, τα μοντέλα όπως το ChatGPT δεν προτείνουν απλώς προϊόντα, αλλά σε πολλές περιπτώσεις επιτρέπουν την ολοκλήρωση της αγοράς απευθείας μέσω της πλατφόρμας.
Μιλώντας στην Handelsblatt, ο Boris Ewenstein, μέλος του διοικητικού συμβουλίου του εμπορικού ομίλου Otto, επισημαίνει: «Η ΑΙ θα αλλάξει ριζικά το ηλεκτρονικό εμπόριο. Ως έμπειρος έμπορος, είναι κρίσιμο να αναθεωρήσεις την προσέγγισή σου».
Τέσσερα σενάρια για το πώς η ΑΙ αναμορφώνει τις αγορές
Ο Όμιλος Otto έχει αναπτύξει τέσσερα σενάρια για να προετοιμαστεί για τις προκλήσεις που φέρνει η ΑΙ:
Στο Πρώτο Σενάριο, η ΑΙ λειτουργεί ως βοηθός στον πελάτη μέσω διαλόγου στο κατάστημα που προέρχεται από συγκεκριμένες ερωτήσεις και απαντήσεις, διευκολύνοντας την αναζήτηση προϊόντων. Η Amazon έχει ήδη σχεδιάσει ένα εξελιγμένο και εξατομικευμένο μοντέλο του βοηθού Rufus, που επιτρέπει την πρόσβαση που παρέχεται από την ΑΙ.
Η Zalando ακολουθεί παρόμοια στρατηγική, καθοδηγώντας τους πελάτες μέσω ενός βοηθού ΑΙ. Η Otto εργάζεται πάνω σε μια εφαρμογή βοήθειας για γκάμα προϊόντων βασισμένη στο Gemini της Google, με προγραμματισμένη ημερομηνία ολοκλήρωσης λίγο πριν την Black Friday.
Η επιχείρηση κοσμημάτων Pandora έχει λανσάρει την ΑΙ σύμβουλο, Gemma, προσδιορίζοντας την προσωπική συμβουλευτική ως θεμελιώδες στοιχείο της στρατηγικής τους. Όπως αναφέρει ο David Walmsley, Chief Digital and Technology Officer της Pandora: «Θέλουμε να μάθουμε πώς να ενσωματώσουμε αυτή την προσέγγιση online».
Στο Δεύτερο Σενάριο, οι πελάτες εξερευνούν προϊόντα μέσω πλατφορμών όπως το ChatGPT και Gemini, οι οποίες προτείνουν προϊόντα και παραπέμπουν σε ηλεκτρονικά καταστήματα. Στην Otto, ήδη σχεδόν το 1% των χρηστών προέρχεται από ΑΙ διαύλους, ενώ η Zalando καταγράφει ποσοστό 2%.
Στο Τρίτο Σενάριο, το σύνολο της διαδικασίας αγοράς πραγματοποιείται μέσω ΑΙ. Στις ΗΠΑ, η Perplexity συνεργάζεται με την Paypal, επιτρέποντας ολοκλήρωση αγοράς στην πλατφόρμα τους. Η Amazon θεωρεί την Perplexity σοβαρή απειλή και έχει ήδη προχωρήσει σε νομικές ενέργειες εναντίον της.
Η OpenAI ανακοίνωσε νέο μοντέλο για το ChatGPT σε συνεργασία με την Etsy, το οποίο χρησιμοποιεί το Agentic Commerce Protocol (ACP) για να πραγματοποιεί πληρωμές μέσω της fintech εταιρείας Stripe. Πρόσφατα, το σύστημα «Instant Check-out» θα επεκταθεί σε εμπόρους που συνεργάζονται με την πλατφόρμα Shopify, ενώ η Walmart σκοπεύει να εισάγει παρόμοια λειτουργία στο μέλλον.
Στο Τέταρτο Σενάριο, η αυτοματοποίηση κυριαρχεί απόλυτα. Ο Ewenstein της Otto προβλέπει ότι αυτή η ανασυγκρότηση θα πραγματοποιηθεί κυρίως σε συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων, όπου η ΑΙ γνωρίζει προτιμήσεις και απαιτήσεις και ολοκληρώνει την αγορά μόνη της, σχηματίζοντας διαδικασίες οι οποίες είναι πλέον διαισθητικές και εύκολες.
Καταναλωτές και ΑΙ: Μια νέα εποχή εμπιστοσύνης
Για την επιτυχία αυτής της νέας προσέγγισης απαιτείται υψηλή εμπιστοσύνη στην ΑΙ. Τα αποτελέσματα έρευνας της Accenture αποκαλύπτουν ότι το 29% των Γερμανών χρηστών ΑΙ την βλέπουν ως «καλούς φίλους». Τα εργαλεία ΑΙ, συμπεριλαμβανομένου του ChatGPT, εμπλέκονται ολοένα και περισσότερο σε αγορές, με το 50% των χρηστών να έχει προχωρήσει σε αγορά λόγω προτάσεων ΑΙ.
Η πλειονότητα των χρηστών, μάλιστα, δείχνουν προθυμία να αναθέσουν την αγοραστική διαδικασία σε έναν αξιόπιστο «Personal Shopper» που υποστηρίζεται από ΑΙ, με το 67% να δηλώνει ότι θα το εξετάσει. Μια σχετική έρευνα από την ECC επιβεβαιώνει ότι το 61% των ερωτηθέντων μπορεί να φανταστεί τη χρήση μιας ΑΙ πλατφόρμας για αγορές.
«Η υψηλή εμπιστοσύνη στις προτάσεις είναι λογική», αναφέρει ο Goebbel, σχετικός σύμβουλος της Accenture. Οι χρήστες θεωρούν την ΑΙ ως πιο αντικειμενική σε σύγκριση με τις αναφορές από φίλους ή πωλητές.
Οι χρήστες είναι ήδη εξοικειωμένοι με τους ψηφιακούς βοηθούς και την εξατομικευμένη προϊοντική πρόταση. «Η μετάβαση είναι λιγότερο περίπλοκη από ό,τι φαίνεται», καταλήγει ο ειδικός.
Απλοποίηση διαδικασιών για αγορές μέσω ΑΙ
«Με τη λειτουργία Check-out στις πλατφόρμες ΑΙ, οι έμποροι και οι μάρκες ενδέχεται να χάσουν την άμεση επαφή με τους πελάτες», σημειώνει ο ειδικός της Accenture, προειδοποιώντας για τη σημασία του να προσαρμοστούν στις εξελισσόμενες συνθήκες. Το γερμανικό εμπόριο, σύμφωνα με τον Goebbel, υστερεί σε διεθνές επίπεδο, και αυτό πρέπει να αλλάξει.
Κατηγορίες προϊόντων όπως ηλεκτρονικά είδη και μόδα, που είχαν επιτυχία στο ηλεκτρονικό εμπόριο μέχρι σήμερα, ενδέχεται στο μέλλον να αγοράζονται μέσω ΑΙ πρακτόρων. Με την καλή λειτουργία των μοντέλων ΑΙ, το παραδοσιακό εμπόριο θα εμφανιστεί σε κίνδυνο.
«Οι χρήστες περνούν μεγαλύτερο μέρος της μέρας τους σε ΑΙ πλατφόρμες», δηλώνει ο Nino Bergfeld από τη Salesforce. «Αν το πρωί χρησιμοποιώ την ΑΙ για να ετοιμάσω μια παρουσίαση, είναι αναμενόμενο να την αξιοποιήσω αργότερα και στην αναζήτηση δώρων για γενέθλια».
Καθώς οι ΑΙ πλατφόρμες κερδίζουν έδαφος ως σημείο εκκίνησης για την αναζήτηση προϊόντων, οι έμποροι πρέπει να προσαρμοστούν, καθώς το 15% έως 20% της επισκεψιμότητας καταστημάτων μπορεί να μετατοπιστεί προς τις ΑΙ πλατφόρμες, σύμφωνα με τις εκτιμήσεις της Otto.
Σημαντική κίνηση μέσω ΑΙ
Η επικεφαλής του διαδικτυακού εμπόρου φωτιστικών Luqom, Vanessa Stützle, εκφράζει την πεποίθηση ότι οι πελάτες θα προέρχονται ολοένα και περισσότερο από ΑΙ πλατφόρμες, καθώς η ευχρηστία και οι ευκολίες είναι αναμφισβήτητες. Ήδη η Luqom καταγράφει «σημαντική κίνηση» μέσω τέτοιων εργαλείων.
Η Stützle μάλιστα θεωρεί ότι αυτό είναι πλεονέκτημα για τη δική της επιχείρηση, καθώς οι πελάτες που προέρχονται από ΑΙ πηγές είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσουν τις αγορές τους.
Η Zalando, από την άλλη πλευρά, βελτιώνει συνεχώς την πλατφόρμα της για να διατηρεί την ανταγωνιστικότητα απέναντι στους ΑΙ πράκτορες, αναγνωρίζοντας τις νέες ευκαιρίες που παρουσιάζονται.
Επανασχεδιασμός προϊόντων και περιεχομένου για ΑΙ
«Για τους εμπόρους, αυτή είναι μια αλλαγή σκέψης», σημειώνει ο Bergfeld. Η ΑΙ συνεχώς θέτει ερωτήσεις και, για να είναι ορατοί, οι έμποροι πρέπει να παρέχουν περιεχόμενο που να απαντά σε αυτές τις ερωτήσεις. «Αν δεν το επιτύχουν, θα είναι αόρατοι για τους πελάτες», προειδοποιεί.
Αυτό απαιτεί να διασφαλίσουν ότι τα δεδομένα προϊόντων είναι δομημένα ώστε να μπορούν να γίνουν κατανοητά από αυτές τις τεχνολογίες, επιπλέον της ανάπτυξης σωστών διεπαφών επικοινωνίας.
Παράλληλα, χρειάζεται ανασχεδιασμός των καταστημάτων ώστε να παραμείνουν ελκυστικά στους πελάτες, προσφέροντας κάτι που η ΑΙ δεν μπορεί, τουλάχιστον προς το παρόν: έμπνευση, εξυπηρέτηση, και μοναδικές εμπειρίες. «Αυτό γίνεται ακόμη πιο ζωτικής σημασίας», καταλήγει ο Ewenstein.
!function(f,b,e,v,n,t,s)
{if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?
n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version=’2.0′;
n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;
t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];
s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window, document,’script’,
‘https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js’);
fbq(‘init’, ‘310545344564279’);
fbq(‘track’, ‘PageView’);
