Ανατροπή στον κόσμο των τηλεπικοινωνιών: Πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζει τα πάντα!

Στην πρόσφατη συνέντευξή τους στο InfoCom, ο Ανδρέας Καρακώστας και η Μαρία Βεναρδή αναλύουν τη μεταμόρφωση των τηλεπικοινωνιακών παρόχων σε “AI telcos”. Αναφέρονται στην ανάγκη για υποδομές που ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) και εξηγούν γιατί η ανάπτυξη πλέον εξαρτάται κυρίως από τη στρατηγική αξιολόγηση και εκμετάλλευση των δεδομένων, καθώς και από την ανάπτυξη νέων αξιακών μοντέλων που γεφυρώνουν το ψηφιακό χάσμα μεταξύ Ευρώπης και Αμερικής.

I.C.: Βρισκόμαστε σε μία εποχή όπου η τεχνητή νοημοσύνη εξελίσσεται από εργαλείο σε αυτόνομο συνεργάτη. Πώς επιδρά αυτό στο DNA των παραδοσιακών επιχειρήσεων;

Α.Κ.-Μ.Β.: Η είσοδος στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης αναγκάζει τις επιχειρήσεις να επαναστατούν το επιχειρησιακό τους μοντέλο. Το DNA μίας επιχείρησης, το οποίο μέχρι πρότινος βασιζόταν σε ανθρώπινες αλυσίδες αποφάσεων, αποκτά πλέον έναν πιο δυναμικό και δεδομένα-βασισμένο χαρακτήρα. Η συνεργασία μεταξύ ανθρώπων και ΑΙ αποτελούν τη νέα κατεύθυνση, προσδιορίζοντας τη διαχωριστική γραμμή μεταξύ ανθρώπινης εποπτείας και αυτονομίας ΑΙ.

Η γραμμή αυτή εξαρτάται από τρεις κύριους παράγοντες: την επαναληψιμότητα μιας διαδικασίας, το επίπεδο ρίσκου που αυτή εγκυμονεί και την αναστρεψιμότητα των αποφάσεων. Στις περιπτώσεις που οι επιπτώσεις αφορούν ανθρώπινες ζωές ή τη φήμη ενός οργανισμού, η ανθρώπινη εμπλοκή είναι αναγκαία. Αντίθετα, σε πιο επαναλαμβανόμενα και χαμηλού ρίσκου καθήκοντα, η ΑΙ μπορεί να απογειώσει την αποδοτικότητα.

I.C.: Το παραγωγικό χάσμα μεταξύ Ευρώπης και Αμερικής διευρύνεται. Ποιο είναι το ρεαλιστικό μοντέλο για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις;

Α.Κ.-Μ.Β.: Η πρόσβαση σε ψηφιακά εργαλεία είναι ο μόνος δρόμος για την εξάλειψη του παραγωγικού χάσματος. Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη, οι Ευρωπαίοι εργαζόμενοι παράγουν μόλις το 76% σε σύγκριση με τους Αμερικανούς ομολόγους τους. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αποτελέσει το κλειδί για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, παρέχοντας τη δυνατότητα ανάπτυξης και ίσης πρόσβασης σε λύσεις αιχμής.

Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις διαθέτουν τη δυνατότητα ταχύτατης προσαρμογής, γεγονός που τους προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στον ψηφιακό μετασχηματισμό.

I.C.: Πολλές φορές, οι προτάσεις ψηφιακού μετασχηματισμού επικεντρώνονται μόνο σε τεχνικά θέματα, χωρίς να επηρεάζουν την οργανωτική κουλτούρα. Χρειάζονται πιο επιθετικά κίνητρα;

Α.Κ.-Μ.Β.: Ο ψηφιακός μετασχηματισμός απαιτεί αυτοφυγή, όχι απλή τεχνολογική αναβάθμιση. Πολλές πρωτοβουλίες αποτυγχάνουν γιατί η τεχνολογία δεν φέρνει την πραγματική αξία. Ο τομέας των τηλεπικοινωνιών μαστίζεται από αυτή την κατάσταση, με τον 56% των IT δαπανών να πηγαίνουν σε legacy συστήματα.

Η σύνδεση της αμοιβής των διευθυντών με τις ψηφιακές επιδόσεις θα μπορούσε να μετατρέψει τον ψηφιακό μετασχηματισμό σε στρατηγική αξίας και δημιουργίας οφέλους.

Μία επιχείρηση τηλεπικοινωνιών που επιθυμεί να μετατραπεί σε «AI telco» πρέπει να ενσωματώσει την τεχνητή νοημοσύνη στο DNA της.

I.C.: Χρειάζονται οι υποδομές πλέον «νοημοσύνη» ή αρκεί η απλή ταχύτητα;

Α.Κ.-Μ.Β.: Τα γρήγορα και αξιόπιστα δίκτυα δεν αρκούν πια. Οι πάροχοι χρειάζεται να σχεδιάσουν υποδομές που συνεργάζονται με την τεχνητή νοημοσύνη και προσαρμόζονται στις πραγματικές ανάγκες των χρηστών.

Η ανάγκη για «έξυπνα» δίκτυα, που αντιλαμβάνονται και προσαρμόζονται στις υλικές απαιτήσεις, επεκτείνει το πλαίσιο λειτουργίας των παρόχων. Βελτιώνοντας την υποδομή τους, θα είναι σε θέση να διαχειρίζονται καλύτερα τις σύγχρονες προκλήσεις.

I.C.: Οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι κινδυνεύουν να γίνουν απλοί «αγωγοί» δεδομένων. Πώς μπορούν να διατηρήσουν κομβικό ρόλο στην αγορά;

Α.Κ.-Μ.Β.: Πρέπει να εκτιμήσουν τα δεδομένα ως στρατηγικό κεφάλαιο και να δημιουργήσουν «έξυπνες» υποδομές που θα τους επιτρέψουν να αναπτύξουν νέες υπηρεσίες. Οι πάροχοι που εκσυγχρονίζουν τον ψηφιακό τους πυρήνα θα κερδίσουν εμπιστοσύνη και έλεγχο στην εμπειρία πελάτη.

Η αιχμή της αγοράς μετατοπίζεται προς τους τοπικούς προμηθευτές. Το περιβάλλον είναι έτοιμο για νέες ευκαιρίες, καθώς απαιτείται ψηφιακή αυτονομία και ασφάλεια.

I.C.: Πώς διαφοροποιείται το προφίλ του επαγγελματία τεχνολογίας με την αύξηση της αυτοματοποίησης;

Α.Κ.-Μ.Β.: Ο ρόλος του επαγγελματία τεχνολογίας εξελίσσεται. Οι μηχανικοί θα εστιάσουν περισσότερο στον σχεδιασμό και την εποπτεία των ΑΙ συστημάτων, ενισχύοντας τη στρατηγική επίλυση προβλημάτων. Το ανθρώπινο ταλέντο θα χρειάζεται να εστιάσει σε δεξιότητες όπως η κριτική σκέψη και η δημιουργικότητα.

I.C.: Πώς πρέπει να επαναστατήσει η τηλεπικοινωνιακή αγορά;

Α.Κ.-Μ.Β.: Η αξιοποίηση sovereign υποδομών και η δημιουργία εξειδικευμένων οντοτήτων θα βοηθήσουν τους παρόχους να καινοτομήσουν γρηγορότερα. Αν συνδυάσουν αυτό το μοντέλο με τις αναδυόμενες απαιτήσεις της αγοράς, θα μπορέσουν να διατηρήσουν τον ρόλο τους ως πρωταγωνιστές του μέλλοντος.

I.C.: Τέλος, ποια είναι η θέση της Accenture στην ελληνική αγορά;

Α.Κ.-Μ.Β.: Η Accenture έχει παρουσία στην Ελλάδα εδώ και πάνω από 30 χρόνια. Διαδραματίζουμε κεντρικό ρόλο στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στην αύξηση της ανταγωνιστικότητας ελληνικών κλάδων, όπως οι τηλεπικοινωνίες και η ενέργεια. Το πρόσφατο Gen AI Studio που εγκαινιάσαμε στην Αθήνα επικεντρώνεται στην ανάπτυξη στρατηγικών για τους πελάτες μας σε Ελλάδα και διεθνώς.

Διαβάστε ολόκληρη τη συνέντευξη στο περιοδικό Infocom