Τις τελευταίες ημέρες έκανα αρκετές παραγγελίες μέσω του Skroutz, προκειμένου να καλύψω κρίσιμες ανάγκες τόσο στο σπίτι όσο και στο γραφείο. Ορισμένες από αυτές ήταν επείγουσες. Παρά το γεγονός ότι οι παραγγελίες έγιναν από δύο διαφορετικούς λογαριασμούς, εξακολουθούν να είναι κολλημένες στο κέντρο διαλογής του Skroutz για παράδοση από την υπηρεσία Skroutz Last Mile, αν και θα έπρεπε να είχαν φτάσει εδώ και μέρες.
Η κατάσταση που παρατηρείται στην Ελλάδα το τελευταίο διάστημα είναι απογοητευτική. Οι εταιρείες ταχυμεταφορών φαίνεται πως αντιμετωπίζουν σοβαρά προβλήματα, με πολλές να επιλέγουν να αφήνουν τα δέματα σε lockers, παρά το γεγονός ότι έχουμε πληρώσει για να παραληφθούν στον χώρο μας. Ειδικότερα, είχα την προσδοκία ότι το Skroutz θα εξασφάλιζε έγκαιρη παράδοση, τουλάχιστον την ημέρα που υποδεικνύεται κατά την παραγγελία, και στη χειρότερη περίπτωση, να υπάρξει μία μέρα καθυστέρησης μόνο υπό έκτακτες συνθήκες.
Δυστυχώς, η εμπειρία μου είχε αντίθετα αποτελέσματα. Οι τελευταίες παραγγελίες υπήρξαν καθυστερημένες για πάνω από δύο ημέρες, και ορισμένες ήταν επείγουσες, όπως οι πάνες για την κόρη μου. Αναγκάστηκα να προμηθευτώ επιπλέον πάνες από το σουπερμάρκετ, κάτι που θεωρητικά δεν θα έπρεπε να κάνω, εφόσον είχα ήδη παραγγείλει μεγάλη ποσότητα.
Η κατάσταση θα μπορούσε να ήταν ακόμη πιο δύσκολη αν αντιμετώπιζα προβλήματα με τις λάμπες στο στούντιο όπου κάνουμε τα reviews και χρειαζόμουν άμεσα λάμπες. Κάθε μέρα καθυστέρησης σημαίνει χαμένο χρόνο εργασίας, ειδικά όταν υπάρχουν deadlines που πρέπει να τηρηθούν, όπως η διάρκεια που μπορώ να κρατήσω ένα δείγμα τηλεφώνου για review.
Η ACS μας απογοήτευσε και πάλι! Η ταλαιπωρία των καταναλωτών
Η εικόνα που διαγράφεται είναι ότι τόσο οι εταιρείες ταχυμεταφορών όσο και οι υπηρεσίες όπως το Skroutz Last Mile, που λειτουργεί ως courier για παραγγελίες της πλατφόρμας, υπολειτουργούν. Είναι απαράδεκτο σε μία σύγχρονη χώρα να μην έχουν οργανωμένες και σοβαρές υπηρεσίες στην ταχυδρομική αγορά, ενώ οι ελληνικές ταχυδρομικές υπηρεσίες είναι υπό διάλυση. Για παράδειγμα, περιμένω την νέα κάρτα μου από την Revolut από τις 17 Δεκεμβρίου και ακόμα δεν την έχω παραλάβει, ενώ η προηγούμενη ήρθε με καθυστέρηση 25 ημερών, γεγονός που προκάλεσε την ακύρωσή της για λόγους ασφαλείας.
Αναρωτιέμαι αν οι εταιρείες courier, καθώς και το Skroutz, θα ήταν καλύτερα να εξετάσουν τη δυνατότητα πρόσληψης πιο ικανών μεταφορέων, για να μπορέσουμε κάποτε να δούμε φως σε αυτή τη σκοτεινή κατάσταση. Σε χώρες με οργανωμένες υπηρεσίες, οι εταιρείες αντιμετωπίζουν αυστηρές ποινές για ταλαιπωρία του πελάτη. Επίσης, συχνά προσφέρουν αποζημιώσεις για κάθε μέρα καθυστέρησης από την προγραμματισμένη ημερομηνία παράδοσης. Δυστυχώς, στην Ελλάδα οι ανέσεις και η αδιαφορία παραμένουν κυρίαρχες.
Εσείς αντιμετωπίζετε επίσης προβλήματα το τελευταίο διάστημα ή είμαι ο μόνος; Τα περισσότερα από τα άτομα με τα οποία μίλησα και είχαν πραγματοποιήσει παραγγελίες, αντιμετώπισαν το ίδιο πρόβλημα με τις παραδόσεις μέσω Skroutz Last Mile. Αξιοσημείωτο είναι ότι το τελευταίο δέμα δεν ήρθε ούτε προχθές, ούτε εχθές, ούτε σήμερα Παρασκευή. Αυτήν τη στιγμή, έχει προγραμματιστεί να φτάσει από Δευτέρα και είναι καθαρά απαράδεκτο! Όλα αυτά για υπηρεσίες που έχουν επιπλέον κόστος στην παραγγελία, πέρα από την προμήθεια που λαμβάνει το Skroutz από το κατάστημα, γεγονός που ανεβάζει την τιμή του προϊόντος.
