Μια απίστευτη ιστορία που θα μπορούσε να ήταν meme, αλλά συνέβη πραγματικά στην Ιταλία. Η MediaWorld, μια από τις μεγαλύτερες αλυσίδες ηλεκτρονικών ειδών στην Ευρώπη, προσέφερε κατά λάθος το 13 ιντσών iPad Air για μόλις 15 ευρώ σε κατόχους κάρτας μέλους. Και δεν πρόκειται για κάποιο «λάθος που δεν ολοκληρώνεται ποτέ». Οι παραγγελίες πραγματοποιήθηκαν κανονικά, οι πληρωμές πραγματοποιήθηκαν, και οι πελάτες παρέλαβαν τα iPad είτε μέσω online παραγγελίας είτε αυτοπροσώπως από το κατάστημα.
Αξιοσημείωτο είναι ότι η εταιρεία χρειάστηκε 11 ολόκληρες ημέρες για να κατανοήσει το συμβάν. Στη συνέχεια, έστειλε στους πελάτες ένα απλό email για να τους ενημερώσει ότι η τιμή ήταν «προφανώς λανθασμένη» και να προτείνει δύο επιλογές. Οι πελάτες μπορούσαν να κρατήσουν το iPad με σχεδόν ολόκληρη τη διαφορά, πληρώνοντας μια έκπτωση 150 ευρώ, ή να το επιστρέψουν και να λάβουν πίσω τα 15 ευρώ μαζί με ένα κουπόνι αξίας 20 ευρώ ως αποζημίωση. Φυσικά, καμία από αυτές τις δύο επιλογές δεν ενθουσίασε τους καταναλωτές που περίμεναν τη συμφωνία της χρονιάς.
Το ζήτημα εντείνεται περαιτέρω. Οι όροι και προϋποθέσεις της MediaWorld δεν κάνουν καμία αναφορά στο ότι οι λανθασμένες τιμές δεν ισχύουν. Συνήθως, οι επιχειρήσεις προστατεύονται με ρητές διατυπώσεις, αλλά στην προκειμένη περίπτωση κάτι τέτοιο έλειπε. Η εταιρεία επιχειρεί να στηριχθεί σε μια γενική αρχή του ιταλικού δικαίου, που επιτρέπει την ακύρωση συμβολαίου αν το λάθος είναι προφανές. Το ερώτημα παραμένει κατά πόσο το «προφανές» είναι αντικειμενικό, ειδικά τη στιγμή που βλέπουμε καθημερινά καλά προγραμματισμένες προσφορές που σχεδιάζονται αποκλειστικά για να τραβήξουν την προσοχή.
Ο δικηγόρος ενός καταναλωτή, ο οποίος μιλήσε στο Wired, εξήγησε ότι προσφορές αυτού του τύπου είναι τόσο κοινές σήμερα, που οι μέσοι καταναλωτές δεν μπορούν να το γνωρίζουν με απόλυτη βεβαιότητα εάν πρόκειται για λάθος. Πολλές φορές μεγάλες αλυσίδες προχωρούν σε περιορισμένες προσφορές σε ελάχιστα κομμάτια για να κεντρίσουν το ενδιαφέρον του κοινού. Έτσι, πώς μπορεί κανείς να είναι σίγουρος ότι δεν βρίσκεται μπροστά σε μια μοναδική ευκαιρία;
Ακόμη πιο εντυπωσιακό είναι το γεγονός ότι η MediaWorld δεν έχει αποστείλει καμία επίσημη νομική ειδοποίηση. Έστειλε μόνο email, αφήνοντας τους πελάτες σε μια δικαστική αβεβαιότητα σχετικά με την υποχρέωσή τους να ενεργήσουν. Προς το παρόν, οι ειδικοί συνιστούν στους καταναλωτές να μην απαντούν και αντ’ αυτού να διατηρήσουν τα iPad, μέχρι να διευθετηθεί το νομικό καθεστώς.
Δεν γνωρίζουμε πού θα καταλήξει αυτή η υπόθεση, αλλά φαίνεται ότι θα αποτελεί αντικείμενο συζήτησης για αρκετό καιρό. Αναμφίβολα, όσοι κατάφεραν να αποκτήσουν iPad με μόλις 15 ευρώ θα το κρατήσουν για αρκετό διάστημα.
