Υπάρχουν λίγα πράγματα πιο επιβαρυντικά από το να είσαι πιστός πελάτης μόνο για να βρεις ότι οι νέοι χρήστες πληρώνουν τη μισή τιμή για την ίδια υπηρεσία. Παραδοσιακά, η διόρθωση αυτού του “Φόρου Επιβράβευσης” σήμαινε να πηδήξετε στα στεφάνια: να ανοίξετε συνομιλίες υποστήριξης, να δικαιολογήσετε το ιστορικό σας ή να προσποιηθείτε ότι είστε έτοιμοι να φύγετε. Είμαι μόνο εγώ ή αισθάνομαι ότι οι εταιρείες κάνουν πιο δύσκολο να μείνω παρά να φύγω;
Έχω περάσει χρόνια χρησιμοποιώντας αυτές τις χειροκίνητες, χρονοβόρες στρατηγικές. Τώρα; Τους έχω αποσύρει, χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη.
Δεν είναι πάντα η διαπραγμάτευση — είναι η ενεργοποίηση του συστήματος
Οι περισσότερες συνδρομητικές υπηρεσίες δεν βασίζονται σε ανθρώπινους αντιπροσώπους για να αποφασίσουν εάν θα λάβετε έκπτωση. Αντίθετα, χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένα συστήματα διατήρησης που έχουν σχεδιαστεί για να επισημαίνουν συγκεκριμένα «σήματα κινδύνου» — λέξεις-κλειδιά όπως ακύρωση, παύση ή πολύ ακριβό. Με άλλα λόγια, ένα αλγόριθμος.
Για να το δοκιμάσω αυτό, χρησιμοποίησα τις δωρεάν εκδόσεις του Οι ChatGPT, Gemini και Claude να σχεδιάζουν μηνύματα που είτε έγραψα είτε μίλησα για να χτυπήσουν αυτές τις σκανδάλες χωρίς να ακούγονται επιθετικά ή δραματικά. Αυτό είναι το κλειδί, γιατί όταν ανακάλυψα ότι ο νέος μου γείτονας πλήρωνε 50 $ λιγότερα για την ίδια υπηρεσία Διαδικτύου, ήμουν έτοιμος να αποκτήσω δραματικό επίπεδο Χρυσών Σφαίρων.
Μου αρέσει πολύ το πώς ο Δίδυμος πρόσφερε αμέσως τρεις τύπους απαντήσεων με βάση αυτό που χρειαζόμουν (σενάριο ή email).
Εδώ είναι η βασική προτροπή στην οποία επέστρεφα συνέχεια:
Γράψτε ένα ήρεμο, ευγενικό μήνυμα εξηγώντας ότι σκέφτομαι να ακυρώσω επειδή η τιμή δεν ταιριάζει πλέον στον προϋπολογισμό μου. Κρατήστε το φιλικό και πραγματικό. Μην απειλείτε και μην απαιτείτε τίποτα.
Το αντίγραφο που δημιουργήθηκαν από τα chatbots ήταν αφοπλιστικά φυσικό — και εξαιρετικά αποτελεσματικό. Τα αποτελέσματα από κάθε AI ακούγονταν ανθρώπινες, μη συγκρουσιακές και συνεχώς ξεκλειδωμένες προσφορές αυτοματοποιημένης διατήρησης.
Σε πολλές περιπτώσεις δεν χρειάστηκε καν να στείλω μήνυμα
Αυτό ήταν το μέρος που με εξέπληξε περισσότερο: συχνά δεν χρειαζόταν να επικοινωνήσω καθόλου με την υποστήριξη. Οι ChatGPT, Gemini και Claude είναι όλες οι κοινές εταιρείες και οι υπηρεσίες που συχνά προκαλούν εκπτώσεις κάνοντας κλικ στη σελίδα ακύρωσης.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό ήταν αρκετό. Αυτό το μυστικό ήταν εδώ από παλιά και δεν ήξερα ότι τόσες πολλές εταιρείες πρόσφεραν αυτήν την άμεση έκπτωση.
Πριν φτάσω στην τελική οθόνη επιβεβαίωσης, πολλές υπηρεσίες εμφανίστηκαν μια προσφορά έκπτωσης — ένας δωρεάν μήνας, μια προσωρινή μείωση τιμής ή ένα ειδικό πρόγραμμα «μόνο για σένα».
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν χρειάστηκε καν να πείσει έναν άνθρωπο να μου κόψει το λογαριασμό. Με βοήθησε να πω ακριβώς αυτό στο οποίο τα συστήματα διατήρησης έχουν ήδη σχεδιαστεί να ανταποκρίνονται.
Το ChatGPT μου έδωσε αυτήν τη λίστα εταιρειών που κάνουν εκπτώσεις για να σας εμποδίσουν να ακυρώσετε:
- Οι New York Times
- Spotify
- Adobe Creative Cloud
- Hulu
- Headspace (και παρόμοιες εφαρμογές ευεξίας)
- Comcast Xfinity
- Amazon Prime (Όχι αυτόματη έκπτωση, αλλά μπορεί να υπολογίσει τις επιστροφές χρημάτων αν επιχειρήσετε να ακυρώσετε).
Οι Δίδυμοι πρόσφεραν συγκεκριμένα εναύσματα που περιλαμβάνουν το “Πολύ ακριβό” ή “Οικονομικοί λόγοι” και πρότεινε ακόμη ότι επιλέγοντας “Τεχνικά ζητήματα” ή “Μην το χρησιμοποιείτε αρκετά”, ο αλγόριθμος μπορεί απλώς να σας αφήσει ή να σας προσφέρει μια παύση αντί για έκπτωση.
Ο Gemini μου έδωσε μερικές διαφορετικές προτάσεις από το ChatGPT, όπως:
- Ακουστικό (Amazon)
- SiriusXM
- Paramount+ / Peacock
- LinkedIn Premium
- Instacart+
- Uber One / DashPass
- HelloFresh / Μπλε ποδιά
- ClassPass
Ο Claude προσέφερε παρόμοιες προτάσεις και είπε “οι υπηρεσίες συνδρομητικής θυρίδας έχουν γενικά επιθετικές προσφορές διατήρησης”. Διαφορετικές προτάσεις από τον Claude περιλαμβάνουν:
- YouTube Premium/YouTube TV
- Πολλά εργαλεία διαχείρισης έργου (Asana, Monday.com)
- Υπηρεσίες VPN όπως NordVPN, ExpressVPN
- Οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας συχνά ανταποκρίνονται με καλύτερα σχέδια ή πιστώσεις λογαριασμών (προσπάθησα με την AT&T και εξοικονομώ χρήματα κάθε μήνα και έλαβα μια αναβάθμιση τηλεφώνου!)
- Peloton
- Διαχειριστές κωδικών πρόσβασης (LastPass, 1Password)
- Εφαρμογές γνωριμιών (Match, eHarmony)
Δεν έχω όλες αυτές τις συνδρομές για πράγματα όπως εφαρμογές γνωριμιών και διαχειριστές κωδικών πρόσβασης, αλλά διαπίστωσα ότι αυτή η στρατηγική ήταν λιγότερο αποτελεσματική με ετήσια προγράμματα ή με εταιρείες που δεν προσφέρουν ενσωματωμένες εκπτώσεις διατήρησης. Αλλά όταν λειτούργησε, λειτούργησε γρήγορα — συχνά σε λιγότερο από ένα λεπτό.
Το χρησιμοποίησα ακόμη και για να μειώσω τον λογαριασμό μου στην AT&T
Το δοκίμασα αυτό με την AT&T ζητώντας από την τεχνητή νοημοσύνη να δημιουργήσει ένα ευγενικό μήνυμα αναφέροντας το αυξανόμενο κόστος και ρωτώντας εάν υπήρχαν διαθέσιμες εκπτώσεις επιβράβευσης, προσαρμογές προγραμμάτων ή προσφορές. Προς έκπληξή μου, ο εκπρόσωπος πρόσφερε έναν συνδυασμό αλλαγών σχεδίου και πιστώσεων — δεν χρειαζόταν αντιπαράθεση και, κατάφερα να δώσω στον σύζυγό μου μια δωρεάν αναβάθμιση τηλεφώνου.
Το καλύτερο από όλα, δεν ήταν να διαφωνήσω για την περίπτωσή μου. Αφορούσε τη χρήση γλώσσας που ώθησε το σύστημα να ελέγξει τι ήταν ήδη διαθέσιμο.
Κατώτατη γραμμή
Ο απλός λόγος για τον οποίο η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί καλύτερα από το να γράψετε ένα σενάριο μόνοι σας είναι ότι είμαστε άνθρωποι και όταν γράφουμε μηνύματα “δώσε μου μια έκπτωση”, τείνουμε να σκεφτόμαστε υπερβολικά τα πράγματα. Μπορεί να μαλακώσουμε τη γλώσσα, να εξηγήσουμε πάρα πολλά ή να προσφέρουμε αυθαίρετες δικαιολογίες.
Αλλά η τεχνητή νοημοσύνη ξέρει πώς να ασχοληθεί με τη δουλειά. Παραμένει σαφές, συνοπτικό και συνεπές — ακριβώς ποια αυτοματοποιημένα συστήματα έχουν κατασκευαστεί για να αναλύουν. Παρεμπιπτόντως, μπορείτε επίσης να το δοκιμάσετε για να ελέγξετε εάν η γλώσσα “παύσης” λειτουργεί καλύτερα από την “ακύρωση” ή για να ξαναγράψετε μηνύματα εάν η πρώτη προσπάθεια δεν εμφανίσει προσφορά. Θυμηθείτε ότι μιλάτε/πληκτρολογείτε σε ένα bot, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε τον τόνο (casual έναντι επαγγελματικού) και να δοκιμάσετε μια διαφορετική τεχνητή νοημοσύνη για να τα καταφέρετε.
Ωστόσο, το βασικό εδώ είναι ότι δεν χρειάζεται να διαφωνήσετε με την υποστήριξη πελατών, να διαπραγματευτείτε μόνοι σας ή να απειλήσετε να ακυρώσετε. Με το AI, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τα σωστά συστήματα που θα λειτουργήσουν υπέρ σας.
Δοκιμάστε το εάν πληρώνετε για περισσότερες συνδρομές από όσες θέλετε — και οι περισσότεροι από εμάς είμαστε — και ξέρετε ότι υπάρχουν προσφορές ή χαμηλότερες τιμές. Αυτός είναι ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους για να μειώσετε τους μηνιαίους λογαριασμούς σας χωρίς άγχος. Μόλις δείτε πόσο συχνά λειτουργεί, πιθανότατα δεν θα γράψετε ποτέ ξανά ένα μήνυμα ακύρωσης.
Ακολουθώ Οδηγός Tom’s στις Ειδήσεις Google και προσθέστε μας ως προτιμώμενη πηγή για να λαμβάνετε τα ενημερωμένα νέα, τις αναλύσεις και τις κριτικές μας στις ροές σας.
Περισσότερα από το Tom’s Guide
