Το τελευταίο διάστημα, πλήθος δημοσιευμάτων σε ελληνικά διαδικτυακά μέσα ασχολείται με φαινόμενα κλοπών δεμάτων από τα lockers της Box Now. Η ανησυχία των χρηστών είναι δεδομένη, καθώς οι περιπτώσεις αυτές τείνουν να γίνονται ολοένα και πιο συχνές. Για αυτόν τον λόγο, επισκεφθήκαμε τους όρους παροχής υπηρεσιών της Box Now, όπως μπορούν να αναγνωστούν στην επίσημη ιστοσελίδα της εδώ, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα τις διαδικασίες αποζημίωσης σε περίπτωση κλοπής ή καταστροφής ενός δέματος.
Άρθρο 7 – ΕΥΘΥΝΗ BOX NOW – ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ
Σύμφωνα με τους όρους της Box Now, η ευθύνη της εταιρείας για πλημμελή παροχή υπηρεσιών ταχυμεταφορών προσδιορίζεται, κατόπιν αναφοράς στους νόμους που διέπουν την ασφαλή αποστολή και παραλαβή των αντικειμένων.
Συγκεκριμένα:
α. Σε περίπτωση απώλειας ή ολικής κλοπής περιεχομένου φακέλου με αναγνωρίσιμο αριθμό αποστολής, η αποζημίωση φτάνει τα 50€, μαζί με την επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους.
β. Για απώλεια ή κλοπή δέματος, η αποζημίωση ανέρχεται στα 100€, και συμπεριλαμβάνεται η επιστροφή του τέλους αποστολής.
γ. Σε περιπτώσεις μερικής απώλειας ή κλοπής, η αποζημίωση ισούται με την πραγματική αξία της απώλειας, χωρίς να ξεπερνά το ποσό των 100€.
δ. Αν ένα ταχυδρομικό αντικείμενο επιστραφεί και η αιτία της μη παράδοσής του είναι άγνωστη, ο αποστολέας δικαιούται επιστροφή των ταχυδρομικών εξόδων.
ε. Οι αποζημιώσεις τεκμηριώνονται με την πραγματική αξία του προϊόντος και όχι με εμπορικές εκτιμήσεις.
στ. Η αποζημίωση για ηθική βλάβη δεν περιλαμβάνεται, ενώ οι απώλειες κερδών δεν καλύπτονται.
ζ. Σε περίπτωση καθυστέρησης παράδοσης, ο χρήστης δικαιούται αποζημίωση 6€ ανά ημέρα καθυστέρησης, εφόσον μακροχρόνιες καθυστερήσεις συμβαδίζουν με τους όρους της υπηρεσίας.
Αξιοσημείωτο είναι ότι σε περίπτωση πολλαπλής αποστολής, κάθε αντικείμενο αποζημιώνεται ξεχωριστά, με τις σχετικές διαδικασίες να είναι διαφανείς και συγκεκριμένες.
Γενικά, οι αποζημιώσεις καταβάλλονται το αργότερο εντός 5 εργάσιμων ημερών, ενώ είναι σημαντικό οι χρήστες να γνωρίζουν ότι η απώλεια απλών ταχυδρομικών αντικειμένων δεν δημιουργεί δικαίωμα αποζημίωσης.
Οι χρήστες πρέπει να αποδεχτούν τις παραπάνω διατάξεις και να δηλώσουν την παραίτησή τους από κάθε επιπλέον αξίωση κατά της Box Now για οποιαδήποτε ζημία, ώστε η διαδικασία αποζημίωσης να είναι ομαλή και διαφανής.
