Η ΔΕΗ κάνει ένα αποφασιστικό βήμα προς την ενίσχυση της προσβασιμότητας στα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης, εισάγοντας τη νέα υπηρεσία Quiet Hour για νευροδιαφορετικά άτομα. Η πρωτοβουλία αυτή συνεργάζεται με τον οργανισμό TheHappyAct, ο οποίος εξειδικεύεται σε ζητήματα αισθητηριακής επεξεργασίας και υποστήριξης ατόμων στο φάσμα του αυτισμού.
Στο πλαίσιο της υπηρεσίας, κάθε ημέρα από τις 14:00 έως τις 15:00, καθώς και το Σάββατο, τα καταστήματα της ΔΕΗ προσαρμόζουν το περιβάλλον τους, μειώνοντας αισθητά τα οπτικά, ηχητικά και οσφρητικά ερεθίσματα. Στόχος είναι η δημιουργία ενός ήρεμου, προβλέψιμου και φιλικού χώρου για νευροδιαφορετικά άτομα και τους συνοδούς τους. Η εφαρμογή αυτή ξεκίνησε από το κατάστημα στην Καλλιθέα, το οποίο φιλοξενεί το πρώτο Quiet Corner και μέχρι σήμερα έχει επεκταθεί σε 24 καταστήματα.
Μια νέα εποχή για τα καταστήματα ΔΕΗ
Κατά τη διάρκεια του Quiet Hour, τα καταστήματα ΔΕΗ προσαρμόζουν τη διάταξή τους έτσι ώστε να περιοριστούν τα έντονα αισθητηριακά ερεθίσματα. Συγκεκριμένα:
- Μειώνεται ο φωτισμός, όπου είναι δυνατόν.
- Απενεργοποιούνται ηχητικές πηγές, μουσική και οθόνες.
- Περιορίζονται οι θόρυβοι από συσκευές και συστήματα αναμονής.
- Αφαιρούνται αρωματικοί παράγοντες από τον χώρο.
Επιπλέον, οι συνθήκες λειτουργίας προσαρμόζονται ώστε να διασφαλίζεται ένα πιο σταθερό και ήρεμο περιβάλλον εξυπηρέτησης.
Η πρωτοβουλία συνοδεύεται από εκπαίδευση του προσωπικού από τη TheHappyAct, ώστε οι εργαζόμενοι των καταστημάτων ΔΕΗ να αναγνωρίζουν τις ανάγκες των νευροδιαφορετικών επισκεπτών και να προσαρμόζουν τις αλληλεπιδράσεις τους ανάλογα.
Quiet Corner & Αισθητηριακοί Χάρτες
Το κατάστημα της ΔΕΗ στην Καλλιθέα φιλοξενεί πλέον το πρώτο Quiet Corner στην Ελλάδα, έναν ειδικά διαμορφωμένο χώρο που προσφέρει ηρεμία και υποστήριξη στους επισκέπτες του. Αυτός ο χώρος επαναφόρτισης είναι ανοιχτός σε όλους και τους προσφέρει τη δυνατότητα απομόνωσης από τα περιβαλλοντικά ερεθίσματα.
Συγχρόνως, για κάθε κατάστημα ΔΕΗ που συμμετέχει στο πρόγραμμα δημιουργείται ένας Αισθητηριακός Χάρτης, διαθέσιμος online, ο οποίος παρέχει πληροφορίες σχετικά με τα επίπεδα φωτισμού και θορύβου, τις διαδρομές χαμηλής όχλησης και τις ζώνες μεγαλύτερης κίνησης. Αυτοί οι χάρτες επιτρέπουν στους επισκέπτες να προγραμματίζουν την επίσκεψή τους με μεγαλύτερη άνεση και ασφάλεια.
Ο Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων ΔΕΗ, κ. Βασίλης Δημητρόπουλος, δήλωσε: «Η προσβασιμότητα και ο σεβασμός στη διαφορετικότητα αποτελούν θεμελιώδη στοιχεία της πελατοκεντρικής στρατηγικής μας. Είμαστε αφοσιωμένοι στο να ακούμε τις ανάγκες των πελατών μας και να αναπτύσσουμε πρωτοβουλίες που ανταποκρίνονται στις καθημερινές προκλήσεις τους. Μέσω του Quiet Hour και των αισθητηριακών εργαλείων μας, συνεργαζόμαστε με την TheHappyAct για να δημιουργήσουμε έναν χώρο όπου κάθε επισκέπτης μπορεί να νιώθει άνετα και ασφαλής».
Η εν λόγω πρωτοβουλία επιβεβαιώνει τη δέσμευση της ΔΕΗ να ακούει και να κατανοεί τους πελάτες της, μετατρέποντας τις ανάγκες τους σε ανθρώπινες και προσωποποιημένες λύσεις. Από τα φυσικά καταστήματα έως τα ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης, η ΔΕΗ παραμένει προσηλωμένη στην παροχή υπηρεσιών που καθιστούν την καθημερινότητα προσβάσιμη και αξιόπιστη για όλους.
