Η ΔΕΗ κάνει ένα σημαντικό βήμα προς τη βελτίωση της προσβασιμότητας στα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης, εισάγοντας την νέα υπηρεσία “Quiet Hour” για άτομα με νευροδιαφορετικότητα. Η πρωτοβουλία αυτή υλοποιείται σε συνεργασία με τον οργανισμό TheHappyAct, ο οποίος ειδικεύεται σε ζητήματα αισθητηριακής επεξεργασίας και υποστήριξης ατόμων στο φάσμα του αυτισμού.
Για μία ώρα καθημερινά, καθώς και το Σάββατο από τις 14:00 έως 15:00, τα καταστήματα της ΔΕΗ μειώνουν αισθητά τα οπτικά, ηχητικά και οσφρητικά ερεθίσματα, δημιουργώντας ένα πιο ήρεμο, προβλέψιμο και φιλικό περιβάλλον για τα νευροδιαφορετικά άτομα και τους συνοδούς τους. Η πιλοτική εφαρμογή ξεκίνησε από το κατάστημα καλλιθέας, όπου δημιουργήθηκε το πρώτο Quiet Corner, και μέχρι σήμερα έχει επεκταθεί σε 24 καταστήματα συνολικά.
Μια νέα εποχή για τα Καταστήματα ΔΕΗ
Κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας Quiet Hour, τα καταστήματα ΔΕΗ αναμορφώνονται για να περιοριστούν τα έντονα αισθητηριακά ερεθίσματα. Συγκεκριμένα:
- Μειώνεται ο φωτισμός, όπου είναι τεχνικά δυνατό.
- Απενεργοποιούνται ηχητικές πηγές, μουσική και οθόνες.
- Περιορίζονται οι θόρυβοι από συσκευές και συστήματα αναμονής.
- Αφαιρούνται αρωματικοί ή άλλοι οσφρητικοί παράγοντες από τον χώρο.
Παράλληλα, οι συνθήκες λειτουργίας προσαρμόζονται ώστε να διασφαλίζεται η σταθερότητα και η ηρεμία στο περιβάλλον, επιτρέποντας τη βέλτιστη εξυπηρέτηση.
Η πρωτοβουλία συμπληρώνεται με εκπαίδευση του προσωπικού από τη TheHappyAct, ώστε οι υπάλληλοι να μπορούν να αναγνωρίζουν τις ανάγκες των νευροδιαφορετικών επισκεπτών και να προσαρμόζουν ανάλογα την επικοινωνία τους.
Quiet Corner & Αισθητηριακοί Χάρτες
Το κατάστημα της ΔΕΗ στην Καλλιθέα διαθέτει ήδη το πρώτο Quiet Corner στην Ελλάδα, σχεδιασμένο για να ανταποκριθεί στις ανάγκες των νευροδιαφορετικών ατόμων και όσων βιώνουν στιγμές έντονου στρες. Ο ειδικά διαμορφωμένος χώρος προσφέρει τη δυνατότητα απομόνωσης από τα ερεθίσματα, επιτρέποντας στους επισκέπτες να ηρεμήσουν και να συνεχίσουν τη μέρα τους με ασφάλεια. Ο Quiet Corner δεν έχει εμπορική λειτουργία, αλλά είναι διαθέσιμος για αποφόρτιση σε περιπτώσεις υπερδιέγερσης ή άγχους.
Επιπλέον, για κάθε κατάστημα ΔΕΗ που εντάσσεται στο πρόγραμμα δημιουργείται ένας Αισθητηριακός Χάρτης (Sensory Map), ο οποίος διατίθεται online και προσφέρει πληροφορίες σχετικά με επίπεδα φωτισμού, θορύβου, χαμηλής όχλησης διαδρομές και περιοχές μεγαλύτερης κίνησης. Αυτοί οι χάρτες διευκολύνουν την προετοιμασία της επίσκεψης, προσφέροντας την απαραίτητη άνεση και ασφάλεια στους επισκέπτες.
Ο Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων της ΔΕΗ, κ. Βασίλης Δημητρόπουλος, αναφέρει σχετικά: «Στη ΔΕΗ, η προσβασιμότητα και η αποδοχή της διαφορετικότητας είναι θεμελιώδη στοιχεία της πελατοκεντρικής στρατηγικής μας. Ακούμε τις ανάγκες των πελατών μας και αναπτύσσουμε λύσεις που ανταποκρίνονται στις καθημερινές τους προκλήσεις. Μέσω της υπηρεσίας Quiet Hour και των χώρων ηρεμίας, σε συνεργασία με τη TheHappyAct, δημιουργούμε καταστήματα όπου κάθε επισκέπτης μπορεί να νιώθει ασφάλεια και άνεση».
Αυτή η πρωτοβουλία αποτελεί ακόμα ένα βήμα στην αδιάκοπη δέσμευση της ΔΕΗ να ακούει προσεκτικά τους πελάτες της και να μετατρέπει τις ανάγκες τους σε ανθρώπινες και προσωποποιημένες λύσεις. Focusing on customer experience at every touchpoint, from stores to digital service channels, ΔΕΗ is committed to providing services and products that make daily life easier, more accessible, and reliable for all.
