Η διεκδίκηση εγγύησης σε ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης είναι μια από τις πιο ενδιαφέρουσες εμπειρίες που θα έχετε ποτέ, και ακόμη περισσότερο εάν έχετε ένα smartphone που έχει υποστεί καταστροφική βλάβη, όπως μια φουσκωμένη μπαταρία. Σε αυτήν την περίπτωση, ένας πελάτης πήγε τη συσκευή της που έπασχε σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης της Google και συνάντησε έναν εκπρόσωπο που είτε ήθελε να αρνηθεί την υπηρεσία της με μια εντελώς παράλογη παρατήρηση είτε ήταν απολύτως σίγουρος για τους ισχυρισμούς του. Σύμφωνα με τον ανώνυμο υπάλληλο, η διογκωμένη μπαταρία του Pixel ήταν αποτέλεσμα της χρήσης ενός φορτιστή Samsung.
Συνήθως, οι μπαταρίες smartphone δεν διογκώνονται όταν χρησιμοποιείται φορτιστής άλλης μάρκας, αλλά δεν υπάρχει επιβεβαίωση εάν ο κάτοχος του Pixel έλαβε αντικατάσταση
Η εν λόγω συσκευή ήταν ένα ανώνυμο Pixel που είχε στην κατοχή μια γυναίκα που ζούσε στο Δελχί της Ινδίας, καθώς εκεί βρισκόταν ένα από τα κέντρα εξυπηρέτησης της Google. Προφανώς, το @Pmkphotoworks κρυφάκουσε μια συνομιλία μεταξύ του κατόχου του smartphone και του αντιπροσώπου, στην οποία ο χρήστης του Pixel ρώτησε το άτομο σχετικά με τον λόγο της διόγκωσης της μπαταρίας. Ο εκπρόσωπος γύρισε άλλη μια ερώτηση προς το μέρος της, ρωτώντας ποιο φορτιστή χρησιμοποιούσε.
Αφού απάντησε ότι γέμιζε την μπαταρία Pixel χρησιμοποιώντας έναν προσαρμογέα τροφοδοσίας Samsung, η εκπρόσωπος απάντησε ότι χρησιμοποιούσε λανθασμένο φορτιστή, γεγονός που οδήγησε σε πρησμένη μπαταρία. Η ανάρτηση στο X δεν επιβεβαιώνει εάν προσφέρθηκε στη γυναίκα κάποιου είδους υπηρεσία, αλλά υπογραμμίζει μια τυπική τακτική στην οποία καταφεύγουν οι υπάλληλοι της εταιρείας αρνούμενοι μια νόμιμη υπηρεσία σε έναν πελάτη. Ένας αυθεντικός φορτιστής Samsung θα συμπεριφερόταν όπως οποιοσδήποτε άλλος φορτιστής Pixel, παρέχοντας τη σωστή ισχύ και τάση εξόδου.
Ο εκπρόσωπος του κέντρου εξυπηρέτησης της Google πιθανότατα ήθελε να επιρρίψει την ευθύνη στον κάτοχο του Pixel, καθώς αυτό θα σήμαινε ότι ο υπάλληλος δεν θα έπρεπε να σπαταλήσει χρόνο και προσπάθεια για την προμήθεια της μπαταρίας και την αντικατάστασή της. Επιπλέον, θα εξοικονομούσε και ένα μικρό χρηματικό ποσό στην εταιρεία. Ενώ η Ινδία έχει προχωρήσει μαζικά τεχνολογικά, είναι επίσης θέμα μεταφοράς της γνώσης των ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης στον πελάτη.
Δεδομένου ότι ένα δίκαιο μερίδιο των ανθρώπων που ζουν στη χώρα δεν έχει πληροφορίες σχετικά με την εσωτερική λειτουργία ενός smartphone, είναι εύκολο για τους εκπροσώπους της εταιρείας να εκτρέψουν την ευθύνη σε κάτι τόσο απλό όπως η χρήση ενός φορτιστή από διαφορετική εταιρεία. Εάν αυτό ίσχυε πραγματικά, τότε η διόγκωση της μπαταρίας θα ήταν ένα πανταχού παρόν πρόβλημα στην Ινδία, δεδομένου ότι υπάρχουν πολλές λύσεις τρίτων κατασκευαστών από την Anker, την AUKEY, την Tronsmart και αμέτρητες άλλες. Η εικασία μας είναι ότι η παρατεταμένη χρήση, σε συνδυασμό με την υπερθέρμανση, ήταν ο ένοχος.
Τα smartphone Pixel δεν είναι ξένα σε θέματα υλικού και λογισμικού
Με τα χρόνια, παρέχουμε μεγάλη κάλυψη γύρω από μια σειρά προβλημάτων που μαστίζουν τη σειρά smartphone της Google Pixel. Από την υπερθέρμανση μέχρι την πρόκληση καμένου μπαλώματος στην ψύκτρα μέχρι το Pixel 6a που πιάνει φωτιά, τα περιστατικά είναι ατελείωτα. Στην πραγματικότητα, το πρόβλημα υπερθέρμανσης του Pixel 6a παρέμενε σε σημείο που η Google αναγκάστηκε να εκδώσει μια ενημέρωση λογισμικού που θα μείωνε τη χωρητικότητα της μπαταρίας και την απόδοση φόρτισης, όλα για λόγους άμβλυνσης των κινδύνων.
Η ίδια ενημέρωση κυκλοφόρησε για τη σειρά Pixel 10, με τη χωρητικότητα της μπαταρίας και την απόδοση φόρτισης να μειώνονται μετά την ολοκλήρωση 200 κύκλων. Ίσως η Google θα πρέπει να δώσει μεγαλύτερη προσοχή στην προμήθεια μπαταριών υψηλότερης ποιότητας που είναι λιγότερο επιρρεπείς σε πρήξιμο, αντί να αναγκάσει τους εκπροσώπους του κέντρου εξυπηρέτησης να ξεκινήσουν ένα παιχνίδι κατηγοριών κατά των πελατών. Εάν αυτή η πρακτική δεν αλλάξει, μια κακή εμπειρία θα μπορούσε να αναγκάσει τους απογοητευμένους πελάτες να κάνουν ένα iPhone ή ακόμα και μια συσκευή Samsung τον καθημερινό τους οδηγό.
Πηγή ειδήσεων: @Pmkphotoworks
Ακολουθώ Wccftech στο Google για να λαμβάνετε περισσότερες από τις ειδήσεις μας στις ροές δεδομένων σας.
VIA: wccftech.com
