Ένας οργανισμός επιτήρησης καταναλωτών εξέδωσε μια προειδοποίηση σχετικά με το πρωτόκολλο αγορών αντιπροσώπου τεχνητής νοημοσύνης της Google — η Google λέει ότι κάνει λάθος

Λίγο αφότου η Google ανακοίνωσε το νέο της Παγκόσμιο Πρωτόκολλο Εμπορίου για αντιπροσώπους αγορών που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη, ένας επιτηρητής της οικονομίας των καταναλωτών έκρουσε τον κώδωνα του κινδύνου.

Σε μια τώρα viral ανάρτηση στο X προβλήθηκε σχεδόν 400.000 φορές, η Lindsay Owens την Κυριακή έγραψε: “Μεγάλα/κακά νέα για τους καταναλωτές. Η Google κυκλοφορεί σήμερα με μια ανακοίνωση σχετικά με το πώς σχεδιάζουν να ενσωματώσουν τις αγορές στις προσφορές τεχνητής νοημοσύνης τους, συμπεριλαμβανομένης της αναζήτησης και του Gemini. Το σχέδιο περιλαμβάνει “εξατομικευμένες πωλήσεις”. Δηλ. Ανάλυση των δεδομένων συνομιλίας σας και χρήση τους για να σας υπερχρεώσει.”

Ο Όουενς είναι εκτελεστικός διευθυντής της δεξαμενής σκέψης καταναλωτικής οικονομίας Groundwork Collaborative. Η ανησυχία της πηγάζει από την εξέταση του οδικού χάρτη της Google, όπως καθώς και εμβάθυνση σε κάποια των λεπτομερών εγγράφων προδιαγραφών του. Ο οδικός χάρτης περιλαμβάνει ένα χαρακτηριστικό που θα υποστηρίζει το “upselling”, το οποίο θα μπορούσε να βοηθήσει τους εμπόρους να προωθήσουν πιο ακριβά αντικείμενα σε πράκτορες αγορών τεχνητής νοημοσύνης.

Τόνισε επίσης τα σχέδια της Google να προσαρμόσει τις τιμές για προγράμματα όπως εκπτώσεις νέων μελών ή τιμολόγηση βάσει αφοσίωσης, τα οποία Περιέγραψε ο CEO της Google, Sundar Pichai όταν ανακοίνωσε το νέο πρωτόκολλο στο συνέδριο της Εθνικής Ομοσπονδίας Λιανικής.

Αφού ρώτησε το TechCrunch σχετικά με τους ισχυρισμούς της Owens, η Google απάντησε δημόσια στο X και μίλησε απευθείας με την TechCrunch για να απορρίψει την εγκυρότητα των ανησυχιών της.

Σε μια ανάρτηση στο X, η Google απάντησε ότι“Αυτοί οι ισχυρισμοί σχετικά με την τιμολόγηση είναι ανακριβείς. Απαγορεύουμε αυστηρά στους εμπόρους να εμφανίζουν τιμές στο Google που είναι υψηλότερες από αυτές που αντικατοπτρίζονται στον ιστότοπό τους, περίοδος. 1/ Ο όρος “υπερπώληση” δεν αφορά υπερχρέωση. Είναι ένας τυπικός τρόπος για τους λιανοπωλητές να εμφανίζουν πρόσθετες επιλογές προϊόντων υψηλής ποιότητας που μπορεί να ενδιαφέρονται για τους άλλους. οι έμποροι να προσφέρουν μια *χαμηλότερη* προσφορά ή να προσθέσουν επιπλέον υπηρεσίες, όπως δωρεάν αποστολή — δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αύξηση των τιμών.”

Σε μια ξεχωριστή συνομιλία με το TechCrunch, ένας εκπρόσωπος της Google είπε ότι ο Business Agent της Google δεν διαθέτει λειτουργικότητα που θα του επέτρεπε να αλλάξει την τιμολόγηση ενός λιανοπωλητή με βάση μεμονωμένα δεδομένα.

Ο Όουενς επεσήμανε επίσης ότι τα τεχνικά έγγραφα της Google σχετικά με το χειρισμό της ταυτότητας ενός αγοραστή πείτε ότι: “Η πολυπλοκότητα του εύρους θα πρέπει να κρύβεται στην οθόνη συναίνεσης που εμφανίζεται στον χρήστη.”

Ο εκπρόσωπος της Google είπε στο TechCrunch ότι δεν πρόκειται για την απόκρυψη των όσων συμφωνεί ο χρήστης, αλλά για τη συνένωση ενεργειών (λήψη, δημιουργία, ενημέρωση, διαγραφή, ακύρωση, ολοκλήρωση) αντί να κάνει έναν χρήστη να συμφωνήσει με την καθεμία ξεχωριστά.

Ακόμα κι αν οι ανησυχίες της Όουενς για αυτό το συγκεκριμένο πρωτόκολλο δεν είναι τίποτα που ναι, όπως υποστηρίζει η Google, η γενική της υπόθεση αξίζει να σκεφτεί κανείς.

Προειδοποιεί ότι οι πράκτορες αγορών που κατασκευάστηκαν από την Big Tech θα μπορούσαν μια μέρα να επιτρέψουν στους εμπόρους να προσαρμόσουν τις τιμές με βάση αυτό που πιστεύουν ότι είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε αφού αναλύσετε τις συνομιλίες και τα μοτίβα αγορών σας με τεχνητή νοημοσύνη. Αυτό είναι αντί να χρεώνουμε την ίδια τιμή σε όλους. Το αποκαλεί «τιμολόγηση επιτήρησης».

Αν και η Google λέει ότι οι αντιπρόσωποί της δεν μπορούν να κάνουν κάτι τέτοιο τώρα, είναι επίσης αλήθεια ότι η Google είναι, στην καρδιά της, μια διαφημιστική εταιρεία που εξυπηρετεί επωνυμίες και εμπόρους. Πέρυσι, ένα ομοσπονδιακό δικαστήριο διέταξε την Google να αλλάξει ορισμένες επιχειρηματικές πρακτικές αναζήτησης, αφού αποφάσισε ότι η εταιρεία είχε αντιανταγωνιστική συμπεριφορά.

Ενώ πολλοί από εμάς είμαστε ενθουσιασμένοι να καλωσορίσουμε έναν κόσμο όπου θα είχαμε μια ομάδα πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης που χειρίζονται ενοχλητικές εργασίες για εμάς (αναπρογραμματισμός ραντεβού με γιατρό, έρευνα αντικατάστασης mini blinds), δεν χρειάζεται ένας διορατικός να δει τα είδη κατάχρησης που θα είναι δυνατά.

Το πρόβλημα είναι ότι οι μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας που βρίσκονται στην καλύτερη θέση για την κατασκευή πρακτικών εργαλείων αγορών έχουν επίσης τα πιο μικτά κίνητρα. Η επιχείρησή τους βασίζεται στην εξυπηρέτηση των πωλητών και στη συλλογή δεδομένων για τους καταναλωτές.

Αυτό σημαίνει ότι οι αγορές με τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσαν να είναι μια μεγάλη ευκαιρία για νεοφυείς επιχειρήσεις που χτίζουν ανεξάρτητη τεχνολογία. Βλέπουμε τα πρώτα πασπαλίσματα δυνατοτήτων που τροφοδοτούνται από AI. Οι startups όπως Κοροϊδεύωτο οποίο χρησιμοποιεί ερωτήματα φυσικής γλώσσας για να βοηθήσει τους ανθρώπους να βρουν έπιπλα σε προσιτές τιμές και Beniτο οποίο χρησιμοποιεί εικόνα και κείμενο για λιτή μόδα, είναι πρώτοι εισερχόμενοι σε αυτόν τον χώρο.

Μέχρι τότε, μάλλον ισχύει το παλιό ρητό: αγοραστής προσοχή.