ανοίγει και πάλι ο φάκελος των αυθαίρετων ενεργοποιήσεων σταθερών τηλεφώνων, διαδικτύου και συνδρομητικής τηλεόρασης, επιβάλλοντας σημαντικά πρόστιμα στους τρεις μεγάλους παρόχους της χώρας. Η αρχή έγινε με τον ΟΤΕ, ενώ τώρα σειρά παίρνουν η Vodafone και, αργότερα, η Nova.
Πρόστιμο 250.000 ευρώ στον ΟΤΕ – 25 περιπτώσεις χωρίς συναίνεση
Σύμφωνα με πληροφορίες, ο ΟΤΕ βρέθηκε αντιμέτωπος με πρόστιμο 250.000 ευρώπου αφορά 25 περιστατικά ενεργοποίησης υπηρεσιών χωρίς ρητή συναίνεση των πελατών. Το πρόστιμο αντιστοιχεί σε περίπου 10.000 ευρώ ανά περίπτωσηποσό που θεωρείται μάλλον ήπιο, δεδομένου ότι η ΕΕΤΤ έχει το δικαίωμα να επιβάλει κυρώσεις από 1.000 έως 3.000.000 ευρώ ανά παράβαση.
Οι συγκεκριμένες περιπτώσεις αφορούν κυρίως τις υποθέσεις του 2021 και νωρίτερα. Η ρυθμιστική αρχή έχει ακόμα υλικό για αξιολόγηση, επομένως το θέμα δεν θεωρείται κλειστό.
Σειρά έχει η Vodafone και η Nova
Η Vodafone βρίσκεται ήδη στο τελικό στάδιο της διαδικασίας: ολοκληρώθηκε η ακρόαση των στελεχών της και το θέμα αναμένεται να πάει στην ολομέλεια της ΕΕΤΤ για απόφαση.
Ακολουθεί η Nova, για την οποία θα εξεταστούν και οι δύο υποθέσεις του πρώτου Forthnet καθώς και το προηγούμενο Ανεμοςκαθώς οι περισσότερες καταγγελίες αφορούν την προ της συγχώνευσης περίοδο. Στόχος της αρχής είναι η ενοποίηση των φακέλων ώστε οι αποφάσεις να είναι πιο συνεκτικές.
Γιατί συμβαίνουν αυθαίρετες ενεργοποιήσεις;
Παράγοντες της αγοράς επισημαίνουν ότι πίσω από τις αυθαίρετες ενεργοποιήσεις δεν κρύβεται κάποια οργανωμένη πολιτική των εταιρειών, αλλά κυρίως η πρακτική του επιθετικές πωλήσεις.
Τα τηλεφωνικά κέντρα και οι εξωτερικοί συνεργάτες, συχνά με υψηλούς στόχους και μπόνους, προωθούν νέες συνδέσεις με κάθε τρόπο — σε ορισμένες περιπτώσεις χωρίς σαφή και ενημερωμένη συναίνεση από τον πελάτη.
Αν και οι περισσότεροι καταναλωτές δεν χάνουν άμεσα χρήματα, συχνά εμπλέκονται δυσκίνητες διαδικασίες ακύρωσηςκαλούνται να αντιμετωπίσουν μια περιττή γραφειοκρατία για ένα λάθος που δεν έκαναν.
Πόσο συχνό είναι το φαινόμενο;
Οι αυθαίρετες ενεργοποιήσεις αντιστοιχούν σε ακριβώς 4%-5% των παραπόνων που αποδέχεται η ΕΕΤΤ κάθε χρόνο — με την αυθαίρετες χρεώσεις και αυτοί καθυστερήσεις σε αστοχίες και ενεργοποιήσεις να κυριαρχούν στις αναφορές. Ωστόσο, η επαναφορά των κυρώσεων δείχνει ότι η ΕΕΤΤ προσπαθεί να βάλει ξανά αυστηρό πλαίσιο στην αγορά των τηλεπικοινωνιών.
Τέλος της «περιόδου χάριτος»
Τα τελευταία χρόνια οι κυρώσεις ήταν ελάχιστες, με εξαίρεση τα θέματα που σχετίζονται με τις κεραίες κινητής τηλεφωνίας. Οι πάροχοι φαίνεται πως έχουν μπει σε μια άτυπη «περίοδο του μέλιτος» στις σχέσεις τους με το κράτος.
Με τις νέες αποφάσεις, η ΕΕΤΤ δηλώνει παρούσα και στοχεύει για άλλη μια φορά πρακτικές που ενοχλούν τους καταναλωτές — ανεξάρτητα από το αν έχουν προκαλέσει οικονομική ζημιά ή όχι.
The post Τέλος «καμπάνες» στους παρόχους για τις αυθαίρετες ενεργοποιήσεις! εμφανίστηκε πρώτα στο GizChina Greece.
VIA: gr.gizchina.com
