Οι κριτικές καταναλωτών ήταν ένας από τους πιο αξιόπιστους τρόπους αξιολόγησης της ποιότητας μιας εφαρμογής ή μιας φυσικό προϊόν. Αν δεν γνωρίζατε φίλους που να το είχαν δοκιμάσει, ο αριθμός των κριτικών και η μέση βαθμολογία ήταν ένας πολύ καλός οδηγός.
Δυστυχώς, όμως, αυτό δεν ισχύει πλέον. Οι εταιρείες έχουν γίνει πολύ έμπειρες στο gaming του συστήματος, πράγμα που σημαίνει ότι οι κριτικές αξίζουν πολύ λιγότερο από ό,τι ήταν παλιά. Υπάρχουν τώρα έξι λόγοι που δεν πρέπει απαραίτητα να τους εμπιστεύεστε, συμπεριλαμβανομένου ενός για τον οποίο έμαθα μόλις σήμερα…
Αναθεώρηση αγροκτημάτων
Οι πιο άθλιοι προγραμματιστές και εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιούν φυσικά απάτη. Οι φάρμες διακομιστών χρησιμοποιούνται για αυτόματη λήψη εφαρμογών ή αγορά προϊόντων και, στη συνέχεια, υποβολή κριτικών πέντε αστέρων.
Μερικές φορές είναι εύκολο να εντοπιστούν, καθώς οι κριτικές είναι απίστευτα γενικές με σχόλια όπως “καλό προϊόν” ή “καλύτερη εφαρμογή”. Ωστόσο, οι πιο εξελιγμένοι θα χρησιμοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη για να γράψουν μεγαλύτερα και πιο συγκεκριμένα κείμενα.
Πληρωμένα σχόλια
Ορισμένες εταιρείες πληρώνουν άτομα για να δημοσιεύουν θετικές κριτικές. Αυτό συμβαίνει ιδιαίτερα με τις εφαρμογές που είναι δωρεάν για λήψη, αλλά ακόμη και με ακριβά προϊόντα υλικού, η συμφωνία μπορεί συχνά να είναι ότι ένας καταναλωτής πρέπει να αγοράσει αρχικά το προϊόν και στη συνέχεια θα επιστραφεί μόλις δημοσιεύσει μια κριτική πέντε αστέρων.
Άλλα κίνητρα
Μπορεί να προσφέρονται κίνητρα στους πραγματικούς αγοραστές. Μπορεί να προσφερθούν κίνητρα στους πραγματικούς αγοραστές για να δημοσιεύσουν μια κριτική. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν δωρεάν περιόδους συνδρομής ή εκπτώσεις σε μελλοντικές αγορές. Το ίδιο το γεγονός ότι οι καταναλωτές λαμβάνουν κάτι σε αντάλλαγμα τείνει να τους παρασύρει προς θετικές κριτικές. Επιπλέον, οι εκπτώσεις σε μελλοντικές αγορές είναι ελκυστικές μόνο για όσους είναι ευχαριστημένοι με την εταιρεία, επομένως φιλτράρονται όσες δεν είναι.
Εκτροπή παραπόνων
Με ορισμένες εφαρμογές, το αναδυόμενο παράθυρο που σας προσκαλεί να τις ελέγξετε θα σας πει ότι εάν είστε με οποιονδήποτε τρόπο δυσαρεστημένοι, θα πρέπει να κάνετε κλικ σε έναν ξεχωριστό σύνδεσμο για να σας μεταφέρει στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, μόνο όσοι είναι ευχαριστημένοι θα δημοσιεύουν κριτικές, ενώ εκείνοι που δεν είναι θα αντιμετωπίζονται ιδιωτικά.
Σχεδόν οποιαδήποτε εταιρεία μπορείτε να ονομάσετε – συμπεριλαμβανομένων τόσο της Apple όσο και της Amazon – επιτρέπει στις εταιρείες να πληρώνουν για να εμφανίζονται ευδιάκριτα οι εφαρμογές ή τα προϊόντα τους σε μια κατηγορία εφαρμογών ή ένα αποτέλεσμα αναζήτησης.
Αυτό δεν σημαίνει μόνο ότι τα βλέπετε πριν από άλλες και δυνητικά καλύτερες επιλογές, αλλά αυτή ακριβώς η προβολή σημαίνει ότι περισσότεροι άνθρωποι θα τα κατεβάσουν και επομένως θα προσελκύσουν περισσότερες κριτικές. Αυτό παραμορφώνει τη χρησιμότητα του αριθμού των κριτικών ως παράγοντα στην απόφασή σας.
Κριτική πύλη
Νόμιζα ότι ήξερα όλα τα κόλπα που χρησιμοποιούσαν οι εταιρείες για να παίξουν τις κριτικές τους, αλλά α TNW το κομμάτι περιελάμβανε ένα που δεν ήξερα.
Ορισμένες επιχειρήσεις στέλνουν μια έρευνα Net Promoter Score (NPS) για να μετρήσουν το συναίσθημά σας “Πόσο πιθανό είναι να μας προτείνετε;” Αν τους βαθμολογήσετε με 9 ή 10 (ένας προωθητής), καλείστε αμέσως να δημοσιεύσετε μια δημόσια κριτική. Εάν δώσετε μια χλιαρή ή χαμηλή βαθμολογία, η φόρμα σχολίων σας ευχαριστεί αθόρυβα και δεν αναφέρει καθόλου τη σύνταξη κριτικής. Μόνο οι πιο ευτυχισμένοι πελάτες λαμβάνουν την απαλή ώθηση για να “Μοιραστείτε την εμπειρία σας!” Αυτή η πρακτική είναι τόσο διαδεδομένη που έχει ακόμη και όνομα: «πύλη αναθεώρησης».
Οι κριτικές καταναλωτών μπορεί να είναι ακόμα χρήσιμες, αλλά αξίζει να τις διαβάσετε προσεκτικά και να αναζητήσετε επαγγελματικές κριτικές σε ιστότοπους που εμπιστεύεστε.
Φωτογραφία από Vidar Nordli-Mathisen επί Ξεβιδώστε
FTC: Χρησιμοποιούμε συνδέσμους θυγατρικών που κερδίζουν αυτόματα εισόδημα. Περισσότερο.
Via: 9to5mac.com
