Η ΔΕΗ Επαναστατεί: Αποκάλυψη των Νέων Εξυπηρετήσεων που Θα Σου Πάρουν το Μυαλό!

Ένα νέο κεφάλαιο στην ψηφιακή εξυπηρέτηση ανοίγει η ΔΕΗ με στόχο τον πελάτη και τις σύγχρονες ανάγκες της αγοράς. Το 8ο Συνέδριο Εμπορίας του Ομίλου ΔΕΗ αποκάλυψε την «One Vision» φιλοσοφία, η οποία ενσωματώνει όλες τις εμπορικές δραστηριότητες και προάγει μια απλή, γρήγορη, και πραγματικά εξατομικευμένη εμπειρία εξυπηρέτησης για όλους τους χρήστες.

Η ΔΕΗ εντείνει τις προσπάθειές της για την αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών της στην Ελλάδα και τη Ρουμανία, προχωρώντας σε μία από τις πιο ευρείες αναβαθμίσεις υπηρεσιών, που περιλαμβάνουν νέες ψηφιακές εφαρμογές, καινοτόμες λύσεις συνδεσιμότητας, υπηρεσίες αυτοπαραγωγής ενέργειας και ολοκληρωμένες λύσεις για καθημερινή χρήση από νοικοκυριά και επιχειρήσεις.

Το τελευταίο τριήμερο, η ΔΕΗ παρουσίασε σημαντικές αναβαθμίσεις που αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες την προσεγγίζουν. Από την αναβίωση των καταστημάτων και τον εκσυγχρονισμό της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης μέχρι την ενίσχυση ψηφιακών καναλιών, την είσοδο σε ψηφιακές υπηρεσίες και την ανάπτυξη λύσεων τεχνολογίας.

Όπως δήλωσε ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος και Επικεφαλής Εμπορικών Δραστηριοτήτων του Ομίλου, κ. Γιώργος Καρακούσης, κατά τη διάρκεια του 8^ου Συνεδρίου Εμπορίας: «Καθ’ όλη την διάρκεια των τελευταίων ετών διανύσαμε μία διαδικασία εντατικής αλλαγής, αποσκοπώντας στην οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας. Μεταβαίνουμε από την παραδοσιακή παροχή ενέργειας σε έναν ολοκληρωμένο πάροχο λύσεων που διευκολύνουν την καθημερινότητα, αξιοποιούν την τεχνολογία και προσφέρουν πραγματική αξία στους πελάτες μας. Σήμερα, οι εμπορικές μας ομάδες δουλεύουν σε ένα κοινό όραμα για να προσφέρουν διαφανείς, προσωπικές και ποιοτικές υπηρεσίες σε κάθε επαφή με τον πελάτη. Η ΔΕΗ εξελίσσεται σε έναν σύγχρονο Powertech οργανισμό παρέχοντας υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες επιταγές με απλότητα και σεβασμό».

Νέα γενιά προσωποποιημένων εφαρμογών για κάθε ανάγκη

Μέχρι το 2026, ο Όμιλος ΔΕΗ προγραμματίζει την κυκλοφορία μιας νέας σειράς ψηφιακών εφαρμογών που θα προσφέρουν ταχύτερη πλοήγηση, βελτιωμένο περιβάλλον χρήσης, ενιαία εικόνα για τα νοικοκυριά και προσωποποιημένο περιεχόμενο. Η ενσωμάτωση ενός «energy coach», έξυπνες ειδοποιήσεις και πλήρης διαχείριση λογαριασμών αποσκοπούν στο να γίνουν καθημερινά χρήσιμα εργαλεία για εκατομμύρια πελάτες στην Ελλάδα και τη Ρουμανία.

AI personal assistant από τη ΔΕΗ

Εντός του 2024, η νέα έξυπνη έκδοση του chatbot θα εξελιχθεί σε προσωπικό βοηθό για τους πελάτες, παρέχοντας εξατομικευμένες απαντήσεις για λογαριασμούς και κατανάλωση, λύσεις σε σύνθετα ζητήματα, και καθοδήγηση για την εξοικονόμηση ενέργειας. Το chatbot θα ενοποιηθεί με το avatar Φοίβη για μια πιο διαδραστική εμπειρία.

Νέο μοντέλο εξυπηρέτησης επιχειρήσεων από την Κωτσόβολος

Η επερχόμενη ψηφιακή πλατφόρμα B2B της Κωτσόβολος, διαθέσιμη το 2026, θα διευκολύνει μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις στη διαχείριση παραγγελιών, τιμολογίων και πελατών με βελτιωμένη εξυπηρέτηση και ευέλικτες επιλογές παραλαβής. Αυτή η πλατφόρμα αναβαθμίζει την αποδοτικότητα των επιχειρήσεων, ενισχύει τον έλεγχο και τη διαφάνεια στις προμήθειες.

ΔΕΗ Fiber: Εμπλουτίζεται με νέα υπηρεσία φωνής

Μέχρι το 2026, η ΔΕΗ θα προσθέσει την υπηρεσία φωνής στο ΔΕΗ Fiber, παρέχοντας γρήγορο, αξιόπιστο και προσιτό internet μέσω 100% οπτικής ίνας. Αυτή η δυνατότητα, με εύκολη ενεργοποίηση και δυνατότητα διατήρησης αριθμού, καλύπτει τις ανάγκες των χρηστών σταθερής τηλεφωνίας.

PV as a Service: φωτοβολταϊκό στο σπίτι end-to-end από τη ΔΕΗ

Το 2026, η ΔΕΗ θα παρουσιάσει το μοντέλο “PV as a Service”, ένα συνδρομητικό πρόγραμμα φωτοβολταϊκών για την κατάργηση του υψηλού αρχικού κόστους. Με την ΔΕΗ να αναλαμβάνει την εγκατάσταση, παρακολούθηση και συντήρηση του συστήματος, οι νοικοκυριά θα αποκομίσουν άμεσο οικονομικό όφελος.

Ψηφιακές λύσεις για τις ανάγκες διαχείρισης πολυκατοικιών

Μέχρι το 2026, η ΔΕΗ προγραμματίζει να παρουσιάσει μια ολοκληρωμένη υπηρεσία για την διαχείριση πολυκατοικιών, συμπεριλαμβάνοντας ψηφιακές συνελεύσεις, διαχείριση οικονομικών, παρακολούθηση οφειλών, και πρόσβαση σε τεχνικές υπηρεσίες της Κωτσόβολος. Η υπηρεσία «building coach» προσφέρει ψηφιακό σύμβουλο που εντοπίζει ευκαιρίες εξοικονόμησης ενέργειας.

Μέσα από τις νέες αυτές υπηρεσίες και εξατομικευμένα προϊόντα, η ΔΕΗ εδραιώνει τη θέση της ως σύγχρονος Powertech Όμιλος που, μέσω της τεχνολογίας και της τεχνογνωσίας, παρέχει προχωρημένες και ανθρώπινες λύσεις στους πελάτες της.

window.fbAsyncInit = function() {
fusion_resize_page_widget();

jQuery( window ).on( ‘resize’, function() {
fusion_resize_page_widget();
});

function fusion_resize_page_widget() {
var availableSpace = jQuery( ‘.facebook-like-widget-3’ ).width(),
lastAvailableSpace = jQuery( ‘.facebook-like-widget-3 .fb-page’ ).attr( ‘data-width’ ),
maxWidth = 300;

if ( 1 > availableSpace ) {
availableSpace = maxWidth;
}

if ( availableSpace != lastAvailableSpace && availableSpace != maxWidth ) {
if ( maxWidth < availableSpace ) {
availableSpace = maxWidth;
}
jQuery(`.facebook-like-widget-3 .fb-page`).attr( 'data-width', Math.floor( availableSpace ) );
if ( 'undefined' !== typeof FB ) {
FB.XFBML.parse();
}
}
}
};

( function( d, s, id ) {
var js,
fjs = d.getElementsByTagName( s )[0];
if ( d.getElementById( id ) ) {
return;
}
js = d.createElement( s );
js.id = id;
js.src = "https://connect.facebook.net/el/sdk.js#xfbml=1&version=v8.0&appId=";
fjs.parentNode.insertBefore( js, fjs );
}( document, 'script', 'facebook-jssdk' ) );

Προσθήκες:

Κεφαλίδες και υποκεφαλίδες – Δημιουργήστε υποκεφαλίδες για να διευκολύνετε την ανάγνωση και να αυξήσετε την ορατότητα στο Google.
Ενεργά links – Εισάγετε δυναμικούς και σχετικούς συνδέσμους που προσωποποιούν τη θεματολογία.
Keywords – Χρησιμοποιήστε λέξεις-κλειδιά σχετικές με την ενεργειακή αγορά και ψηφιακές υπηρεσίες.
Δημοσιογραφικό ύφος – Κρατήστε το ύφος επίσημο και ενημερωτικό, προσθέτοντας στατιστικά ή παραδείγματα.
SEO προσαρμογή – Διασφαλίστε ότι το περιεχόμενο είναι φιλικό προς τις μηχανές αναζήτησης, διατηρώντας σταθερή ροή και σχετικότητα.