Η Google ανακοινώνει ένα νέο πρωτόκολλο για τη διευκόλυνση του εμπορίου χρησιμοποιώντας πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης

Η Google ανακοίνωσε σήμερα ένα νέο ανοιχτό πρότυπο, που ονομάζεται Universal Commerce Protocol (UCP) για αγορές βασισμένες σε πράκτορες AI, στο συνέδριο της Εθνικής Ομοσπονδίας Λιανικής (NRF).

Το πρότυπο, που αναπτύχθηκε με εταιρείες όπως οι Shopify, Etsy, Wayfair, Target και Walmart, επιτρέπει στους πράκτορες να εργάζονται σε διάφορα μέρη των διαδικασιών αγοράς πελατών, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης ανακάλυψης και μετά την αγορά. Η βασική ιδέα είναι ότι το πρότυπο θα μπορούσε να διευκολύνει αυτά τα διάφορα μέρη της διαδικασίας αντί να απαιτεί συνδέσεις με διαφορετικούς πράκτορες.

Η Google είπε ότι συνεργάζεται επίσης με άλλα πρωτόκολλα αντιπροσώπων, όπως το Πρωτόκολλο πληρωμών αντιπροσώπου (A2P) – το οποίο ανακοίνωσε η Google πέρυσι – το Agent2Agent (A2A) και το Πρωτόκολλο Περιεχομένου Μοντέλου (MCP). Η εταιρεία διευκρίνισε ότι οι Πράκτορες και οι Επιχειρήσεις μπορούν να επιλέξουν και να επιλέξουν συγκεκριμένες επεκτάσεις του πρωτοκόλλου που ταιριάζουν στις ανάγκες τους.

Η εταιρεία είπε ότι σύντομα θα χρησιμοποιήσει το UCP για κατάλληλες καταχωρίσεις προϊόντων Google σε λειτουργία τεχνητής νοημοσύνης στην αναζήτηση και τις εφαρμογές Gemini για να επιτρέπει στους αγοραστές να ελέγχουν απευθείας από τους λιανοπωλητές που εδρεύουν στις ΗΠΑ κατά την έρευνα ενός προϊόντος. Οι χρήστες θα μπορούν να πληρώνουν χρησιμοποιώντας το Google Pay και να μεταβιβάζουν τις πληροφορίες αποστολής που είναι αποθηκευμένες στο Πορτοφόλι Google. Η Google είπε ότι σύντομα θα υποστηρίξει το PayPal ως επιλογή πληρωμής.

«Αυτό είναι ένα από τα πραγματικά συναρπαστικά μέρη για το agent», δήλωσε ο Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής του Shopify, Tobi Lutke. “Είναι πολύ καλό στο να βρίσκεις ανθρώπους που έχουν συγκεκριμένα ενδιαφέροντα και να βρίσκουν το προϊόν που τους ταιριάζει. Όπως, δεν θα έψαχνα ποτέ για αυτό το προϊόν, αλλά κατά κάποιο τρόπο με βρήκε ακριβώς από την άλλη πλευρά. Αυτό το είδος γαλήνης είναι το σημείο όπου συμβαίνει το καλύτερο εμπόριο.”

Συγκεκριμένα, το Shopify αποκάλυψε επίσης μια παρόμοια ενσωμάτωση με το Microsoft Copilot για αγορές σήμερα για να επιτρέψει στους πελάτες να ελέγξουν εύκολα τη ροή συνομιλιών.

Σε μια άλλη αλλαγή που αντιμετωπίζει ο καταναλωτής, η Google είπε ότι θα επιτρέπει πλέον στις επωνυμίες να προσφέρουν ειδική έκπτωση στους χρήστες ενώ αναζητούν μια σύσταση προϊόντος όταν χρησιμοποιούν τη λειτουργία AI. Για παράδειγμα, αν ψάχνετε για ένα χαλί χρησιμοποιώντας ένα ερώτημα όπως “Ψάχνω για ένα μοντέρνο, κομψό χαλί για μια τραπεζαρία με μεγάλη επισκεψιμότητα. Διοργανώνω πολλά πάρτι για δείπνο, οπότε θέλω κάτι που να καθαρίζεται εύκολα”, οι επωνυμίες μπορούν να δημιουργήσουν την καμπάνια τους με τρόπο που να σας προσφέρουν έκπτωση εκείνη τη στιγμή.

Η εταιρεία δίνει επίσης στους χρήστες νέα χαρακτηριστικά δεδομένων στο Merchant Center, ώστε οι πωλητές να παρουσιάζουν καλύτερα τα προϊόντα τους στις επιφάνειες αναζήτησης AI. Εταιρείες όπως το PayPal και το OpenAI εργάζονται επίσης για να έχουν οι πωλητές πιο ανιχνεύσιμοι στα αποτελέσματα chatbot AI. Startups, όπως η εταιρεία που προτρέπει, συνεργάζονται επίσης με εμπόρους για να έχουν τα προϊόντα τους στην επιφάνεια των απαντήσεων AI.

Η Google επιτρέπει τώρα επίσης στους εμπόρους να ενσωματώνουν έναν Business Agent με τεχνητή νοημοσύνη στους ιστότοπούς τους για να απαντούν σε ερωτήσεις πελατών. Η εταιρεία σημείωσε ότι έμποροι όπως οι Lowe’s, Michael’s, Poshmark και Reebok χρησιμοποιούν ήδη αυτό το προϊόν. Ανταγωνιστές όπως το Meta και το Shopify έχουν εξερευνήσει εργαλεία που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη για επιχειρήσεις για υποστήριξη πελατών και προσέγγιση.

Ο γίγαντας της αναζήτησης ανακοίνωσε επίσης το Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), μια σουίτα για αγορές και εξυπηρέτηση πελατών για λιανοπωλητές και εστιατόρια.

Εταιρείες όπως η Google, η Amazon, η Walmart και η OpenAI έχουν κυκλοφορήσει νέα πρότυπα και προϊόντα για να εμφυσήσουν την τεχνητή νοημοσύνη σε κάθε κομμάτι των αγορών, τόσο από την πλευρά των καταναλωτών όσο και από την πλευρά του εμπόρου. Νωρίτερα μέσα στον μήνα, η Adobe διάσημος ότι η επισκεψιμότητα που κατευθύνεται σε ιστότοπους πωλητών από γενετική τεχνητή νοημοσύνη αυξήθηκε κατά 693,4% κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου, αν και η αναφορά δεν διευκρίνισε πόσο από αυτήν την επισκεψιμότητα μεταφράστηκε σε πωλήσεις.