Η Hupo που υποστηρίζεται από την Meta βρίσκει ανάπτυξη μετά την περιστροφή στην καθοδήγηση πωλήσεων AI από την ψυχική ευεξία

Όταν ο Τζάστιν Κιμ, συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος του Hupoκυκλοφόρησε για πρώτη φορά την εταιρεία του πριν από περίπου τέσσερα χρόνια, δεν πουλούσε καθοδήγηση πωλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη σε τράπεζες, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ή ασφαλιστικές εταιρείες. Η εταιρεία ξεκίνησε αρχικά ως Ami, μια πλατφόρμα ψυχικής ευεξίας που επικεντρώθηκε στο πώς οι άνθρωποι διαχειρίζονται την πίεση, σχηματίζουν συνήθειες και αλλάζουν συμπεριφορά με την πάροδο του χρόνου.

“Ήμουν πάντα μεγάλος λάτρης των σπορ – μπάσκετ, ποδόσφαιρο, Formula 1, MMA – και αυτό που με ελκύει σε όλα είναι οι επιδόσεις. Στον ελεύθερο χρόνο μου, έχω αφιερώσει πολύ χρόνο στο να σκέφτομαι τι πραγματικά οδηγεί την ανθρώπινη απόδοση. Οι άνθρωποι είναι πολύ διαφορετικοί, αλλά σε όλα τα αθλήματα, υπάρχουν ξεκάθαρα μοτίβα στο πώς εμφανίζεται η απόδοση”, είπε η Kim σε συνέντευξή της στο TechCrunch.

Η περιέργειά του διαμόρφωσε τελικά την επαγγελματική του εστίαση. Η Kim άρχισε να εξερευνά τι οδηγεί στην απόδοση στη δουλειά και ένα θέμα συνέχισε να εμφανίζεται: η ψυχική ανθεκτικότητα. Αυτή η ιδέα τον οδήγησε να ιδρύσει μια startup το 2022.

Η πρώιμη συνεργασία με τη Meta, η οποία υποστήριξε αυτήν την startup στον πρώτο γύρο, βοήθησε να γίνουν πιο σκληρά κερδισμένα μαθήματα: το λογισμικό λειτουργεί μόνο όταν ταιριάζει στην καθημερινή συμπεριφορά, όπως το πώς ζουν και εργάζονται ήδη οι άνθρωποι, και τα εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τους ανθρώπους να «βελτιωθούν» συχνά αποτυγχάνουν εάν είναι επικριτικοί, αφηρημένοι ή αποσυνδεμένοι από την πραγματική δουλειά, είπε η Kim στο TechCrunch.

Αυτές οι ιδέες ακολούθησαν την startup μέσω του άξονα της και σήμερα διαμορφώνουν την προσέγγιση της Hupo για την καθοδήγηση πωλήσεων. λιγότερο για την αντικατάσταση της ανθρώπινης κρίσης και περισσότερο για τη βοήθεια των ανθρώπων σε στιγμές που έχουν πραγματικά σημασία στις τραπεζικές, τις ασφαλιστικές και τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.

Η Kim είπε ότι η αλλαγή δεν ήταν τόσο δραματική όσο μπορεί να φαίνεται. “Το βασικό πρόβλημα και στις δύο περιπτώσεις είναι η απόδοση σε κλίμακα. Στον τραπεζικό τομέα και στην ασφάλιση, τα αποτελέσματα ποικίλλουν, όχι λόγω κινήτρων, αλλά επειδή η εκπαίδευση, η ανατροφοδότηση και η αυτοπεποίθηση διαφέρουν. Το παραδοσιακό coaching δεν μπορεί να φτάσει σε όλους και οι διευθυντές δεν μπορούν να συμμετέχουν σε κάθε συζήτηση.”

Η τεχνητή νοημοσύνη που κατανοεί τις συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει πλέον στις ομάδες να λαμβάνουν συνεπή καθοδήγηση, ακόμη και στον εξαιρετικά ρυθμισμένο, πολύπλοκο κλάδο, σημείωσε η Kim.

Η Hupo συγκέντρωσε μια σειρά 10 εκατομμυρίων δολαρίων με επικεφαλής την DST Global Partners, με συμμετοχή από το Collaborative Fund, την Goodwater Capital, την January Capital και την Strong Ventures. Επιπλέον, η startup με έδρα τη Σιγκαπούρη εξυπηρετεί πλέον δεκάδες πελάτες στην APAC και την Ευρώπη, συμπεριλαμβανομένων των Prudential, AXA, Manulife, HSBC, Bank of Ireland και Grab.

«BFSI [Banking, Financial Services and Insurance] είναι ένας εξαιρετικά δύσκολος κλάδος για εταιρείες πρώιμου σταδίου, αλλά οι πελάτες μας συνήθως επεκτείνουν τα συμβόλαια 3–8 φορές μέσα στους πρώτους έξι μήνες», είπε ο ιδρυτής. «Θα επεκταθούμε στις ΗΠΑ το πρώτο εξάμηνο του τρέχοντος έτους, όπου τα οικονομικά μοντέλα με μεγάλη διανομή δημιουργούν μια έντονη ανάγκη για επεκτάσιμη καθοδήγηση».

Ο Κιμ ξεκίνησε την καριέρα του στο Bloomberg, πουλώντας επιχειρηματικό λογισμικό σε τράπεζες, διαχειριστές περιουσιακών στοιχείων και ασφαλιστές, όπου είδε πόσο περίπλοκες θα μπορούσαν να είναι οι ρυθμιζόμενες πωλήσεις. Αργότερα εργάστηκε στην ανάπτυξη προϊόντων στη νοτιοκορεατική fintech Viva Republica, την εταιρεία πίσω από την Toss, μαθαίνοντας πώς η τεχνολογία που βασίζεται στην πραγματική συμπεριφορά των χρηστών θα μπορούσε να αναδιαμορφώσει τις παραδοσιακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.

“Η Hupo βρίσκεται στη διασταύρωση αυτών των εμπειριών. Κατάλαβα τον αγοραστή, τον τελικό χρήστη και τη λειτουργική πραγματικότητα της πώλησης χρηματοοικονομικών προϊόντων”, είπε η Kim. «Μόλις η τεχνητή νοημοσύνη κατέστη ικανή να κατανοεί το πλαίσιο και την καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο, κατέστη προφανές για μένα ότι η καθοδήγηση πωλήσεων —ειδικά στον τραπεζικό τομέα και τις ασφάλειες— ήταν το σωστό μέρος για να το εφαρμόσω».

Πολλά εργαλεία καθοδήγησης πωλήσεων AI ξεκινούν πρώτα με την τεχνολογία, είπε ο Kim, αλλά η Hupo ακολούθησε μια διαφορετική προσέγγιση, χτίζοντας την πλατφόρμα της γύρω από τον τρόπο λειτουργίας των τραπεζών και των ασφαλιστών. «Ένα από τα μεγαλύτερα μαθήματα που έχω μάθει είναι ότι, ειδικά με τις μεγάλες επιχειρήσεις, πρέπει να κατανοήσεις τις επιχειρήσεις και τον κλάδο τους λεπτομερώς», πρόσθεσε, σημειώνοντας ότι τα μοντέλα της Hupo εκπαιδεύτηκαν από την αρχή σε πραγματικά χρηματοοικονομικά προϊόντα, κοινές αντιρρήσεις, τύπους πελατών και ρυθμιστικές απαιτήσεις.

Ο τελευταίος γύρος ανεβάζει τη συνολική χρηματοδότηση στα 15 εκατομμύρια δολάρια από την ίδρυση της εταιρείας το 2022. Το νέο κεφάλαιο θα διατεθεί για την επέκταση του προϊόντος της, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων καθοδήγησης σε πραγματικό χρόνο, της κλιμάκωσης της ανάπτυξης σε επίπεδο επιχείρησης, των αυξανόμενων προσπαθειών μετάβασης στην αγορά στον τραπεζικό τομέα, τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και τις ασφάλειες και την ανάπτυξη της ομάδας.

Σε πέντε χρόνια, ο Kim λέει ότι θέλει η Hupo να προχωρήσει πέρα ​​από την καθοδήγηση πωλήσεων και να βοηθήσει μεγάλες ομάδες να αποδώσουν σε κλίμακα, παρέχοντας σε διευθυντές και υπαλλήλους σαφέστερες γνώσεις και πρακτική καθοδήγηση, ακόμη και σε δεκάδες χιλιάδες άτομα.