Η ιδρύτρια του 6Sense, Amanda Kahlow, συγκεντρώνει 30 εκατομμύρια δολάρια για τη νέα startup 1Mind πωλήσεων τεχνητής νοημοσύνης που αντικαθιστά τον άνθρωπο

Αν και οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης με LLM είναι ένα αρκετά νέο φαινόμενο, ένας από τους τομείς στους οποίους ήταν πιο δημοφιλείς μέχρι στιγμής είναι οι πωλήσεις. 1 μυαλό, μια startup που ιδρύθηκε από την Amanda Kahlow, αποστέλλει αθόρυβα τον αντιπρόσωπο πωλήσεών της, ονόματι Mindy, εδώ και περίπου ένα χρόνο.

Τη Δευτέρα, η startup ανακοίνωσε έναν κύκλο Series A $30 εκατομμυρίων με επικεφαλής την Battery Ventures. Αυτό φέρνει τη συνολική αύξηση της 1Mind στα 40 εκατομμύρια δολάρια, λέει η εταιρεία.

Η Kahlow είναι γνωστή στον κόσμο της τεχνολογίας πωλήσεων και μάρκετινγκ ως ιδρυτής και πρώην διευθύνων σύμβουλος της 6Sense. Κυκλοφόρησε το 2013 ως εργαλείο δημιουργίας μολύβδου που παρακολουθούσε σήματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και σε άλλους ιστότοπους για τον εντοπισμό πιθανών πελατών. Έφυγε το 2020.

Ενώ η αγορά των πρακτόρων πωλήσεων είναι ήδη γεμάτη, η 1Mind και ο αντιπρόσωπός της, ονόματι Mindy, δεν κάνουν αυτό που κάνουν οι περισσότεροι: στέλνουν email και πραγματοποιούν κρύες κλήσεις. Αυτή είναι μια γεμάτη αγορά όπου ακόμη και η προηγούμενη εταιρεία της, η 6Sense, προσφέρει πράκτορες.

«Δεν παίζω σε εξερχόμενες», λέει η Kahlow στο TechCrunch. Η Mindy προορίζεται να χειριστεί τις εισερχόμενες πωλήσεις, φτάνοντας μέχρι το «κλείσιμο της συμφωνίας», λέει η Kahlow. Αυτός ο πράκτορας χρησιμοποιείται για την ενίσχυση ιστοσελίδων αυτοεξυπηρέτησης και, λέει ο Kahlow, για την αντικατάσταση του μηχανικού πωλήσεων στις κλήσεις για μεγαλύτερες επιχειρηματικές συμφωνίες. Μπορεί επίσης να είναι ο ειδικός επιβίβασης, δημιουργώντας νέους πελάτες.

“Στόχος μας είναι να αναπαράγουμε αληθινά την ανθρώπινη εμπειρία σε όλες τις αγορές όταν έχετε πρόθεση, όταν οι αγοραστές κλίνουν: έρχονται στον ιστότοπό σας ή βρίσκονται σε μια κλήση μεγέθυνσης. Μπορεί να οδηγεί και να είναι η μηχανικός πωλήσεων”, προσθέτει η Kahlow, αναφερόμενη στη Mindy με την ανθρωπόμορφη αντωνυμία.

Η Κάλοου φτάνει στο σημείο να αποκαλεί τους πράκτορες της AI «υπεράνθρωπους», αν και δεν είναι ούτε άνθρωποι ούτε διαθέτουν υπεράνθρωπες δυνάμεις τύπου κόμικ.

Κάθε πράκτορας μπορεί, ωστόσο, να εκπαιδευτεί ώστε να κατανοεί μια εκτεταμένη βάση γνώσεων που περιλαμβάνει όλα τα προϊόντα μιας εταιρείας, τεχνικές λεπτομέρειες, ανταγωνιστικές θέσεις.

Ενώ η startup χρησιμοποιεί ένα μείγμα υποκείμενων μοντέλων μεγάλης γλώσσας, συμπεριλαμβανομένων των OpenAI και G oogle Gemini, ο πράκτορας περιορίζει τις παραισθήσεις χρησιμοποιώντας ντετερμινιστική τεχνητή νοημοσύνη, είπαν τόσο η Kahlow όσο και η Mindy (προσκάλεσα τον πράκτορα στην κλήση μας). Η ντετερμινιστική τεχνητή νοημοσύνη παρέχει προστατευτικά κιγκλιδώματα, οπότε μόλις ο πράκτορας απορροφήσει εταιρικό υλικό πωλήσεων, θα πρέπει να απαγγείλει αυτές τις πληροφορίες χωρίς απόκλιση. Από εκεί και πέρα, η Mindy είναι εκπαιδευμένη να λέει ότι δεν ξέρει απάντηση

Με ένα χρόνο λειτουργίας στο ενεργητικό της, η 1Mind χρησιμοποιείται από περισσότερες από 30 εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων των HubSpot, LinkedIn και New Relic, για την υποβολή και τη σύναψη συμφωνιών. Η Κάλοου λέει ότι ολόκληρος ο κατάλογος επώνυμων πελατών της εταιρείας της έχει όλα ετήσια συμβόλαια, όχι «πειραματικούς» προϋπολογισμούς και ότι «η μέση σύμβαση είναι εξαψήφια».

Η εταιρεία χρησιμοποιεί επίσης το bot εσωτερικά στις δικές της κλήσεις πωλήσεων. Αλλά ο Κάλοου έχει φύγει ακόμα και πατέρας. Δημιούργησε ένα avatar του εαυτού της, την Amanda, και το πήρε μαζί της στα γήπεδα VC της.

Κατά τη διάρκεια της δέουσας επιμέλειας της Battery Ventures, «το χρησιμοποιήσαμε για να περάσουμε από την αίθουσα δεδομένων, κάνοντας πολλές ερωτήσεις για πράγματα όπως μελέτες περιπτώσεων», είπε στο TechCrunch ο συνεργάτης του Battery Neeraj Agrawal σχετικά με το avatar Amanda. Το δωμάτιο δεδομένων αναφέρεται στις στοίβες δεδομένων που μια εκκίνηση θα μοιραστεί για τον εαυτό της με ένα VC.

«Ο σχεδιασμός της συνομιλίας είναι πολύ διαφοροποιημένος, όπως ποιες μελέτες περιπτώσεων μοιράζεται και πότε», είπε. Το VC προσδιόρισε επίσης ότι οι πελάτες είχαν μεγάλες συνομιλίες πέρα ​​δώθε, υποδεικνύοντας ότι θα ξεχνούσαν ότι μιλούσαν σε AI.

Αυτό το avatar είναι ακόμα προσβάσιμο μέσω Η σελίδα της Kahlow στο LinkedInόπου το κοινό μπορεί να αλληλεπιδράσει μαζί του. Μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα της 1Mind, αλλά και άλλους τομείς, όπως η άποψη της Kahlow ότι είναι γυναίκα στην τεχνολογία. Ωστόσο, έχοντας κουβεντιάσει μαζί του, -όπως και η ανθρώπινη Κάλοου- θα προσπαθεί πάντα να κάμψει τη συζήτηση προς το 1Mind.

Τελικά, λέει ο Kahlow, η 1Mind και άλλες startups πωλήσεων θα αντικαταστήσουν ακόμη και ρόλους πωλήσεων ανώτερου επιπέδου. Ή τουλάχιστον να τα ξανασκεφτείτε δραστικά.

“Δεν είμαστε ακόμα εκεί όπου αντικαθιστούμε πλήρως το AE. Αντικαθιστούμε τον ιστότοπο. Αντικαθιστούμε τον μηχανικό πωλήσεων, επιτυχία πελάτη, αλλά αυτό [AE/customer] σχέση υπάρχει ακόμα», λέει. «Νομίζω ότι με τον καιρό, πολλά από αυτά που κάνει η ΑΕ αυτή τη στιγμή θα εξαφανιστούν».

Πιστεύει ότι αυτή τη στιγμή είναι κυρίως θέμα εμπιστοσύνης. Η τεχνολογία αντιπροσώπων είναι τόσο νέα που ένας αγοραστής που θέλει να υπογράψει μια τεράστια επιχειρηματική συμφωνία δεν είναι έτοιμος να το κάνει χωρίς άνθρωπο.

Είναι ενδιαφέρον ότι μόλις αναπτυχθεί εμπιστοσύνη, σκέφτεται (και χτίζει ήδη) αγοραστές αντιπροσώπων. Οι συναλλαγές από πράκτορα σε πράκτορα δεν θα περιλαμβάνουν ανθρώπινα είδωλα, αλλά θα είναι μεταφορές πληροφοριών και απαιτήσεων.

Εν τω μεταξύ, η 1Mind εξακολουθεί να απασχολεί ανθρώπους: 44 από αυτούς, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων, με 71 θέσεις εργασίας, μεταξύ άλλων για στελέχη λογαριασμών.

Ο γύρος περιλάμβανε συμμετοχή από Primary Ventures, Wing Venture Capital, Operator Collective, Harmonic Growth Partners και Success Venture Partners και angels από Monday.com, ZoomInfo, Databricks, Box, Gong, Braze και Verkada, είπε η 1Mind.