Η νέα προσφορά πίστης της Verizon εξοργίζει τους ήδη κουρασμένους πελάτες

Η Verizon στέλνει μηνύματα σε πελάτες για πολλά χρόνια σχετικά με μια ανταμοιβή που μπορούν να λάβουν για την αφοσίωσή τους. Το πρόβλημα είναι ότι δεν είναι όλοι οι πελάτες ευχαριστημένοι με αυτό. Η ανταμοιβή που προσφέρεται είναι ένα δωρεάν άλμπουμ φωτογραφιών από το Shutterfly. Ένα σημείο που έχει απογοητεύσει τους πελάτες είναι ότι αυτοί είναι υπεύθυνοι για τους φόρους και την αποστολή του άλμπουμ φωτογραφιών, όχι η Verizon. Έτσι, δεν είναι εντελώς δωρεάν, κάτι που μπορεί να αποτρέψει τους ανθρώπους από το να το εκμεταλλευτούν. Επιπλέον, πολλοί πελάτες είπαν ότι θα προτιμούσαν μια μείωση της τιμής στον τηλεφωνικό τους λογαριασμό αντί για ένα άλμπουμ φωτογραφιών.

Φαίνεται ότι τα smartphone γίνονται όλο και πιο ακριβά και η Verizon δεν αποτελεί εξαίρεση. Η Verizon έχει ιστορικό αθόρυβης αύξησης των λογαριασμών πελατών με κρυφές χρεώσεις ανά γραμμή φωνής, για να βοηθήσει την εταιρεία να ανακτήσει από το κόστος που σχετίζεται με τον κλάδο. Φυσικά, τελικά, αυτό σημαίνει απλώς περισσότερα χρήματα που πρέπει να ξοδέψει ο μέσος άνθρωπος για τον λογαριασμό του τηλεφώνου του, κάτι που δεν οδηγεί ποτέ σε έναν ευχαριστημένο πελάτη.

Παρά το γεγονός ότι οι πελάτες της Verizon προτιμούν το μειωμένο κόστος από ένα φθηνότερο άλμπουμ φωτογραφιών, αυτή η ανταμοιβή αφοσίωσης εξακολουθεί να προσφέρει ένα προϊόν καλής αξίας από μια γνωστή εταιρεία προσαρμοσμένων δώρων. Το ηλεκτρονικό κατάστημα της Shutterfly επιτρέπει στους πελάτες να εκτυπώνουν τις δικές τους φωτογραφίες σε ημερολόγια, κούπες, κουβέρτες και άλλα. Μερικοί πελάτες μπορεί να εκτιμούν το προνόμιο του άλμπουμ φωτογραφιών, αλλά δεν συναντά ακριβώς τους πελάτες της Verizon στα σημεία που τους πονάνε.

Αυτή η ανταμοιβή προσφέρεται ως δώρο επετείου σε πελάτες που είναι στη Verizon για μεγάλο χρονικό διάστημα, όπως 10 ή 15 χρόνια. Εάν κάποιος ήταν στην ίδια τηλεφωνική εταιρεία για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα, είναι συνήθως επειδή είναι ευχαριστημένος με την υπηρεσία ή η ταλαιπωρία να αλλάξει σε μια νέα εταιρεία κινητής τηλεφωνίας είναι απλώς υπερβολική. Σίγουρα μπορεί να είναι ενοχλητικό η αλλαγή, αλλά ευτυχώς η Verizon κάνει τη διαδικασία μεταφοράς αρκετά απλή.

Η ανταμοιβή είναι ένα 8×8, 20 σελίδων, προσαρμόσιμο άλμπουμ φωτογραφιών από το Shutterfly. Συνήθως κοστίζουν 37 $. Το Shutterfly προσφέρει πρότυπα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βοηθήσετε στη διάταξη και το σχεδιασμό ή μπορείτε να τα κάνετε όλα μόνοι σας από την αρχή. Στη συνέχεια, το Shutterfly σας ταχυδρομεί το τελικό φυσικό προϊόν ως ένα ωραίο άλμπουμ φωτογραφιών για να το κρατήσετε στο σπίτι. Εάν εκατοντάδες ή χιλιάδες πελάτες διεκδικούσαν την ανταμοιβή, θα έφτανε το κόστος για τη Verizon. Ως ένα νεύμα στη μακροπρόθεσμη πίστη, είναι μια ωραία χειρονομία.

Οι όροι ανταμοιβής της Verizon ορίζουν ότι οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τους δικούς τους φόρους και την αποστολή που ξεκινούν από 8,99 $. Η αποστολή μπορεί να κοστίσει περισσότερο ανάλογα με το πόσο γρήγορα θέλετε το αντικείμενο. Μερικοί πελάτες μπορεί να θέλουν μια γρήγορη αλλαγή για να το πάρουν για τα γενέθλια κάποιου ή τις διακοπές, οπότε θα μπορούσαν να πληρώσουν 20 $ ή περισσότερα.

Οι πελάτες της Verizon που έχουν βαρεθεί με το αυξανόμενο κόστος απλώς δεν είναι ικανοποιημένοι με τη χειρονομία, η οποία έρχεται μετά από μια άλλη προσφορά της Verizon που προσπάθησε να χρησιμοποιήσει την τεχνητή νοημοσύνη για να προσελκύσει νέους πελάτες. Ένα συγκεκριμένο νήμα για Reddit είχε τους πελάτες να ανησυχούν για την προσφορά άλμπουμ φωτογραφιών, με αναρτήσεις όπως “Δώστε μου 20 $/μήνα από τον λογαριασμό μου για ένα χρόνο. ΑΥΤΟ θα ήταν μια ανταμοιβή. Τι αστείο” και “Ένιωσα σαν να κάνουμε μια συμφωνία και πήρα το zonk”. Ωστόσο, δεν ήταν αυτό το συναίσθημα παντού. Άλλοι δημοσίευσαν, “Εννοώ ότι δεν το δικαιούστε. Πάρτε το ή αφήστε το” και “αυτό είναι ωραίο”. Ίσως λοιπόν η ανταμοιβή να είναι απλά τόσο καλή ή τόσο κακή όσο φαντάζεστε.

Όσοι θέλουν να επωφεληθούν από την προσφορά αποκτούν ένα όμορφα φτιαγμένο βιβλίο αναμνήσεων με πολύ μειωμένο κόστος. Για όσους δεν το κάνουν, η κατάστασή τους παραμένει η ίδια. Σε τελική ανάλυση, θα πρέπει να υπενθυμίζει στις εταιρείες τη σημασία της προσαρμογής των ανταμοιβών και των προωθήσεων στις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών.