Η Parloa τριπλασιάζει την αποτίμησή της σε 8 μήνες στα 3 δισεκατομμύρια δολάρια με αύξηση 350 εκατομμύρια δολάρια

Η Parloa με έδρα το Βερολίνο συγκέντρωσε 350 εκατομμύρια δολάρια σε χρηματοδότηση της Series D από υπάρχοντες επενδυτές, αποτιμώντας την εξάχρονη startup τεχνητής νοημοσύνης εξυπηρέτησης πελατών στα 3 δισεκατομμύρια δολάρια. Ο γύρος έρχεται μόλις οκτώ μήνες αφότου η εταιρεία συγκέντρωσε 120 εκατομμύρια δολάρια σε αποτίμηση 1 δισεκατομμυρίου δολαρίων.

Ο νέος γύρος ηγήθηκε από την General Catalyst, με τη συμμετοχή υποστηρικτών που επέστρεψαν, συμπεριλαμβανομένων των EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital και Mosaic Ventures.

Η Parloa είναι μία από τις πολλές νεοφυείς επιχειρήσεις που αναπτύσσουν πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που υπόσχονται να αυτοματοποιήσουν το είδος της εργασίας εξυπηρέτησης πελατών που χειρίζονταν προηγουμένως οι εκπρόσωποι του ανθρώπου και το προσωπικό του γραφείου υποστήριξης.

Οι ανταγωνιστές της εταιρείας περιλαμβάνουν τη Sierra, η οποία συνιδρύθηκε από τον πρόεδρο του OpenAI, Bret Taylor, η οποία συγκέντρωσε 350 εκατομμύρια δολάρια σε αποτίμηση 10 δισεκατομμυρίων δολαρίων τον Σεπτέμβριο. και Decagon, σύμφωνα με πληροφορίες σε συνομιλίες για άντληση κεφαλαίων σε αποτίμηση ανοδική 4 δισεκατομμύρια δολάρια. Άλλες εταιρείες που εργάζονται για την αντικατάσταση ανθρώπινων πρακτόρων με τεχνητή νοημοσύνη περιλαμβάνουν παλαιότερους παίκτες Intercom και Kore.ai, καθώς και την PolyAI με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία συγκέντρωσε ένα γύρο 86 εκατομμυρίων δολαρίων σε Αποτίμηση 750 εκατομμυρίων δολαρίων τον περασμένο μήνα.

Ο Malte Kosub, συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Parloa, δεν φαίνεται να ενοχλείται από τον ανταγωνισμό, κυρίως επειδή δεν πιστεύει ότι αυτή είναι μια κατηγορία «ο νικητής τα παίρνει όλα». «Στο τέλος, είναι μια από τις μεγαλύτερες ευκαιρίες που έχουν υπάρξει ποτέ στο λογισμικό», είπε στο TechCrunch.

Πράγματι, η Parloa και οι αντίπαλοί της συναγωνίζονται να αυτοματοποιήσουν ένα σημαντικό μέρος του παγκόσμιου εργατικού δυναμικού υποστήριξης πελατών, το οποίο η Gartner εκτιμά ότι 17 εκατομμύρια αντιπρόσωποι των κέντρων επικοινωνίας σε όλο τον κόσμο.

Αλλά δεν είναι μόνο το μέγεθος της αγοράς που δίνει στον Kosub εμπιστοσύνη για την ικανότητα της Parloa να κερδίσει. Επεσήμανε τον τεράστιο έρανο της startup ως ένδειξη ότι θα μπορούσε να είναι μεταξύ των κορυφαίων ηγετών στον χώρο. «Υπάρχουν πολλές εταιρείες εκεί έξω, αλλά πρέπει να εξετάσετε την κλίμακα και το ύψος της χρηματοδότησης που πήραν», είπε. «Ο αριθμός των ανταγωνιστών μειώνεται σημαντικά».

Τον περασμένο μήνα, η Parloa είπε ότι δημιουργούσε ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα περισσότερα από 50 εκατομμύρια δολάριααλλά αυτό δεν είναι ουσιαστικά μπροστά από το Poly AI, το οποίο αναμένεται να τελειώσει το 2025 με ARR 40 εκατομμυρίων δολαρίωνή Δεκάγωνο, που είναι σύμφωνα με πληροφορίες βγάζοντας «σημαντικά περισσότερα» από 30 εκατομμύρια δολάρια σε ARR. Ωστόσο, ο Kosub φαίνεται πεπεισμένος ότι η τόσο καλή κεφαλαιοποίηση θα βοηθήσει την startup του να προχωρήσει.

Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης της Parloa απαντούν ήδη σε κλήσεις για πελάτες μεγάλων επιχειρήσεων, όπως οι Allianz, Booking.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick και Swiss Life, αλλά ο Διευθύνων Σύμβουλος λέει ότι ο στόχος είναι να κάνουμε περισσότερα από την απλή κατασκευή λογισμικού που «σηκώνει το τηλέφωνο».

Η εταιρεία θα επενδύσει σημαντικό μέρος του νέου της κεφαλαίου για να δημιουργήσει μια «εμπειρία πολλαπλών μοντέλων, με βάση τα συμφραζόμενα» που θα επιτρέπει στους εξατομικευμένους πράκτορες AI να αναγνωρίζουν την ταυτότητα και τις συγκεκριμένες ανάγκες ενός πελάτη, είτε επικοινωνούν μέσω εφαρμογής, ιστότοπου ή τηλεφωνικής κλήσης.