Η T-Mobile αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται τις ρυθμίσεις πληρωμών

Στην τρέχουσα οικονομία, είναι εύκολο να μείνετε πίσω στους λογαριασμούς σας από καιρό σε καιρό. Τα καλά νέα είναι ότι πολλά βοηθητικά προγράμματα προσφέρουν ρυθμίσεις πληρωμής για να σας βοηθήσουν να εξοφλήσετε σταδιακά το ληξιπρόθεσμο υπόλοιπό σας, συμπεριλαμβανομένων εταιρειών κινητής τηλεφωνίας όπως η T-Mobile. Ενώ τεχνικά θα εξακολουθείτε να έχετε καθυστέρηση και να υπόκεινται σε πρόσθετες χρεώσεις, μια συμφωνία διασφαλίζει ότι ο λογαριασμός σας δεν θα τεθεί σε αναστολή όσο εργάζεστε για να ενημερώσετε το ιστορικό πληρωμών σας.

Για την εταιρεία Un-carrier, υπήρχαν πάντα τρεις τρόποι για να γίνει αυτό: μέσω της εφαρμογής, στο κατάστημα ή μέσω μιας κλήσης υποστήριξης πελατών. Σύμφωνα με νέα αναφορά από Η αναφορά για κινητάόλες εκτός από μία από αυτές τις επιλογές εξαφανίζονται.

Από σήμερα, ο μόνος τρόπος για να ρυθμίσετε μια ρύθμιση πληρωμής θα είναι μέσω της εφαρμογής T-Life. Ομολογουμένως, πρόκειται για μια σχετικά μικρή αλλαγή. Άλλωστε, η T-Mobile ήδη ενθάρρυνε τους χρήστες να βασίζονται στην εφαρμογή T-Life, καθώς χρεώνει μια ονομαστική χρέωση για τις άλλες δύο μεθόδους. Αυτό που έχει σημασία είναι ότι η T-Mobile συνεχίζει να απομακρύνεται από τις παλαιού τύπου επιλογές υποστήριξης όπως η άμεση βοήθεια στο κατάστημα όπου είναι δυνατόν.

Ενώ ορισμένες από αυτές τις αλλαγές ενοποίησης δεν θα έχουν σημασία για τους περισσότερους χρήστες, εκτός ίσως από τους λιγότερο γνώστες της τεχνολογίας, είναι ακόμη ένα σημάδι του πόσο έχει αλλάξει η T-Mobile τα τελευταία χρόνια. Η T-Mobile συνήθιζε να επικεντρώνεται στην εξυπηρέτηση πελατών πάνω απ’ όλα, αλλά δεν είναι πλέον πρόθυμη να εξυπηρετήσει όσους προτιμούν να επισκεφτούν ένα κατάστημα ή να τηλεφωνήσουν για να χειριστούν τα προβλήματά τους.

Από την πλευρά της T-Mobile, η εταιρεία πιθανότατα πιστεύει ότι ακόμη και η διατήρηση της επιλογής διαθέσιμης δημιουργεί περιττές κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών και καταναλώνει πόρους που θα μπορούσαν να μειωθούν προωθώντας την αλληλεπίδραση εξ ολοκλήρου στην εφαρμογή T-Life. Ας είμαστε ειλικρινείς, καμία από αυτές τις αλλαγές δεν προκαλεί ιδιαίτερη έκπληξη, καθώς ήταν ξεκάθαρο εδώ και λίγο καιρό ότι η T-Mobile οδεύει προς αυτή την κατεύθυνση. Ωστόσο, είναι άλλο ένα καρφί στο φέρετρο για την παλιά φήμη της T-Mobile ως Un-carrier.