προστέθηκεπροστέθηκε πάνω από 400.000. Η Verizon, από την άλλη, χαμένος 7.000 πελάτες καρτοκινητής το τρίμηνο από την πλευρά των καταναλωτών. Κέρδισαν σε καρτοκινητή, αλλά η μεταπληρωμή είναι ο βασιλιάς στην καταναλωτική ασύρματη επιχείρηση και η απώλεια δεν είναι ποτέ καλό όταν οι ανταγωνιστές σας κερδίζουν εκατοντάδες χιλιάδες ή εκατομμύρια.
Αλλά κοιτάξτε, η Verizon έχει νέο Διευθύνοντα Σύμβουλο αφού η προηγούμενη ηγεσία τους τους έβαλε σε αυτή τη θέση. Ως μέρος των κερδών τους για το τρίτο τρίμηνο, ο νέος Διευθύνων Σύμβουλος Dan Schulman υποσχέθηκε μεγάλες αλλαγές που θα οδηγήσουν την εταιρεία προς μια «κουλτούρα με προτεραιότητα τον πελάτη». Είναι σαφές ότι ο Schulman συνειδητοποιεί ότι η Verizon πρέπει να κάνει μια δραματική αλλαγή σε μια νέα κατεύθυνση, αποκαλώντας αυτή τη νέα εστίαση «σημείο καμπής» και «πλήρη επανεκκίνηση» για την εταιρεία και προτείνοντας ότι θα είναι μια «αναζωογονημένη Verizon». Σημείωσε επίσης ότι «αυτές δεν θα είναι σταδιακές αλλαγές», καθώς εργάζονται για να «χαροποιήσουν τους πελάτες μας».
Κατά τη διάρκεια των προετοιμασμένων παρατηρήσεών του σχετικά με τα κέρδη τους, συνέχισε αναγνωρίζοντας ότι ήταν καιρός να μεταμορφωθεί επιθετικά η εταιρική κουλτούρα και ότι «έχουν βασιστεί πάρα πολύ στις αυξήσεις των τιμών». Παραδέχτηκε μάλιστα ότι «η αύξηση των τιμών χωρίς αντίστοιχη αξία σπάνια, έως ποτέ, ευχαριστεί τους πελάτες». Δεν λες; Η Verizon θα προσπαθήσει να δημιουργήσει την «καλύτερη συνολική πρόταση αξίας» στον κλάδο χωρίς απλώς να προχωρήσει σε προωθητικές δραστηριότητες που ο υπόλοιπος κλάδος μπορεί εύκολα να αντιγράψει.
Πώς θα τα κάνουν όλα αυτά; Λοιπόν, οι λεπτομέρειες δεν είναι ποτέ τόσο ανοιχτές σε τέτοιου είδους συζητήσεις, αλλά έγινε πολύς λόγος για το να είσαι πειθαρχημένος και αποτελεσματικός ως εταιρεία όσον αφορά το μάρκετινγκ. Ανέφερε μάλιστα ότι έγινε μια «απλότερη, πιο λεπτή και πιο κομψή επιχείρηση». Φυσικά, ο Dan είναι μεγάλος στην τεχνητή νοημοσύνη, όπως όλοι οι σύγχρονοι CEO αισθάνονται την ανάγκη να είναι, έτσι θα ωθήσουν περισσότερη τεχνητή νοημοσύνη τόσο στο εργατικό δυναμικό όσο και στους πελάτες προκειμένου να είναι πιο αποτελεσματικοί. Όλα αυτά φαίνονται ότι οι απολύσεις είναι καθ’ οδόν, προκειμένου να δοθεί ώθηση στο να είναι μια εταιρεία αξίας και εστιασμένη στον πελάτη, η οποία είναι αποτελεσματική και πιο ευέλικτη. Ελπίζω σίγουρα όχι, αλλά δεν είμαι σίγουρος πώς αλλιώς να τα πάρω όλα.
// Verizon
Via: www.droid-life.com
