Η Wonderful συγκέντρωσε $100 εκατομμύρια Series A για να βάλει πράκτορες AI στην πρώτη γραμμή της εξυπηρέτησης πελατών

Εκκίνηση ισραηλινού πράκτορα AI Θαυμάσιος συγκέντρωσε 100 εκατομμύρια δολάρια σε έναν γύρο Series A με επικεφαλής την Index Ventures, με τη συμμετοχή των Insight Partners, IVP, Bessemer και Vine Ventures.

Ο μεγάλος γύρος, σε μια αγορά ήδη γεμάτη με startups πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης, υποδηλώνει ότι το Wonderful έπεισε τους κορυφαίους επενδυτές ότι δεν είναι απλώς ένα ακόμη περιτύλιγμα GPT, αλλά μια εταιρεία που κατασκευάζει την υποδομή και την ενορχήστρωση που θα μπορούσε να κλιμακωθεί εάν απογειωθούν τα συστήματα πολλαπλών πρακτόρων.

Ο γύρος ανεβάζει τη συνολική χρηματοδότηση της Wonderful στα 134 εκατομμύρια δολάρια, μόλις τέσσερις μήνες μετά την εμφάνιση της νεοφυούς επιχείρησης, με έναν πρώτο γύρο και μια υπόσχεση να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν αντιπροσώπους τεχνητής νοημοσύνης που αντιμετωπίζουν πελάτες σε φωνή, συνομιλία και email σε κάθε αγορά και κάθε γλώσσα. Η startup λέει ότι προσαρμόζει την πλατφόρμα σε κάθε αγορά που εξυπηρετεί, βελτιστοποιώντας τη γλώσσα, τους πολιτιστικούς κανόνες και τα ρυθμιστικά περιβάλλοντα και οργανώνει ακόμη και τοπικές ομάδες για τη διαχείριση της ανάπτυξης.

Αυτή η προσέγγιση οδήγησε σε ταχεία ανάπτυξη για τη νέα startup, η οποία ισχυρίζεται ότι οι πράκτορες της AI διαχειρίζονται ήδη δεκάδες χιλιάδες αιτήματα πελατών καθημερινά με ποσοστό επίλυσης 80%. Από την κυκλοφορία του, το Wonderful έχει επεκταθεί στην Ιταλία, την Ελβετία, την Ολλανδία, την Ελλάδα, την Πολωνία, τη Ρουμανία, τη Βαλτική, την Αδριατική και τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα.

Με τη νέα χρηματοδότησή της, η Wonderful σκοπεύει να κυκλοφορήσει στη Γερμανία, την Αυστρία, τις Σκανδιναβικές χώρες και την Πορτογαλία το 2025 και σχεδιάζει να επεκταθεί στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού στις αρχές του 2026. Αλλά η εταιρεία δεν σκοπεύει να σταματήσει με τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών.

Δεδομένου ότι το σύστημά της συνδέεται βαθιά με το υπάρχον λογισμικό ενός εταιρικού πελάτη και μπορεί να προσαρμοστεί για κάθε αγορά, η startup λέει ότι θα είναι σε θέση να δώσει στους πράκτορες τις δυνατότητες να εκτελούν νέες εργασίες με ελάχιστη επιπλέον προσπάθεια. Αυτήν τη στιγμή διερευνά τομείς όπως η εκπαίδευση εργαζομένων, η ενεργοποίηση πωλήσεων, η κανονιστική συμμόρφωση, η εσωτερική υποστήριξη IT και η ενσωμάτωση, είπε η εταιρεία.

«Η υπόσχεση των πρακτόρων της τεχνητής νοημοσύνης είναι σαφής, αλλά η εφαρμογή της στην πράξη, και κριτικά, στην παραγωγή, είναι μια τεράστια πρόκληση», δήλωσε ο Bar Winkler, Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής της Wonderful, σε μια δήλωση. “Απαιτεί το πάντρεμα της καλύτερης τεχνολογίας στην κατηγορία με την άψογη παράδοση, επί τόπου με πελάτες. Αυτή ήταν η προσέγγισή μας με το Wonderful και είναι αυτό που οδήγησε στην ταχεία υιοθέτηση που έχουμε δει σε όλες τις αγορές τους τελευταίους μήνες.”

Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που απευθύνονται στους πελάτες αναδεικνύονται ως οι πρώτοι πραγματικός ακρογιαλιάς για την τεχνολογία και οι επενδυτές πιθανότατα προσελκύθηκαν από την εστίαση του Wonderful εδώ. Αυτές οι περιπτώσεις χρήσης βοηθούν τις επιχειρήσεις να μειώσουν το κόστος αυξάνοντας ή αντικαθιστώντας το ανθρώπινο προσωπικό υποστήριξης και ενσωματώνονται εύκολα στην υπάρχουσα υποδομή τηλεφωνικών κέντρων. Κυρίως, ενέχουν επίσης μικρότερο κίνδυνο από το να λαμβάνει μια τεχνητή νοημοσύνη εσωτερικές αποφάσεις αυτόνομα – μια περίπτωση χρήσης που οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν είναι ακόμη έτοιμες να υιοθετήσουν σε κλίμακα.

Η Hannah Seal συνεργάτης της Index Ventures επεσήμανε την ικανότητα της Wonderful να «[move] από την ιδέα στην παγκόσμια κλίμακα σε λιγότερο από ένα χρόνο” ως πηγή εμπιστοσύνης για τους επενδυτές. Το πραγματικό πλεονέκτημα της εταιρείας, είπε, είναι η ικανότητά της να αναπτύσσει πράκτορες για παγκόσμιες επιχειρήσεις που λειτουργούν σε κάθε αγορά και γλώσσα.

Ο Jeff Horing, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Insight Partners, είπε ότι η υιοθέτηση που βλέπει το Wonderful σε όλες τις βιομηχανίες δείχνει «πόσο πολύτιμοι μπορούν να είναι οι πολιτιστικά άπταιστα πράκτορες».