«ΙΕΛΚΑ: Ανακαλύψτε πώς η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει τις αγοραστικές σας συνήθειες!»

Η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει εισέλθει ήδη δυναμικά στην καθημερινότητα των Ελλήνων καταναλωτών, και οι προβλέψεις δείχνουν ότι ο ρόλος της θα διευρυνθεί στον ερχόμενο χρόνο. Αν και οι ανησυχίες σχετικά με τη χρήση της στα εμπορικά δρώμενα παραμένουν, η ενισχυμένη εξοικείωση, οι θετικές εμπειρίες και η αναδυόμενη εμπιστοσύνη παρέχουν ένα ευνοϊκό έδαφος για περαιτέρω ανάπτυξη. Αυτά τα ευρήματα προκύπτουν από πρόσφατη πανελλαδική έρευνα του ΙΕΛΚΑ που διεξήχθη τον Οκτώβριο και αφορούσε 500 καταναλωτές-χρήστες Τεχνητής Νοημοσύνης.

Η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης στην Ελλάδα έχει ήδη φτάσει σε υψηλά επίπεδα, με το ChatGPT να είναι το πιο δημοφιλές εργαλείο, ακολουθούμενο από άλλες εφαρμογές όπως το Gemini και το Microsoft Copilot. Είναι δύσκολο να καθοριστεί το ακριβές ποσοστό χρηστών της Τεχνητής Νοημοσύνης στην Ελλάδα, αλλά υπολογίζεται ότι περίπου το 50% του πληθυσμού έχει δοκιμάσει τουλάχιστον μία εφαρμογή, με περίπου 2 στους 3 από αυτούς να τη χρησιμοποιούν συστηματικά. Αυτή η τάση υποδηλώνει ότι η κατανόηση και η αποδοχή της ΤΝ έχουν αυξηθεί σημαντικά, ανοίγοντας τον δρόμο για νέες εφαρμογές στο λιανεμπόριο και την πληροφόρηση προϊόντων. Σχεδόν 79% των χρηστών επιλέγουν το ChatGPT, ενώ ακολουθούν το Gemini (35%), το Microsoft Copilot (19%), το Canva (13%) και άλλες πλατφόρμες.

Όσον αφορά τα συναισθήματα των καταναλωτών για την ΤΝ, υπάρχει μοιρασμένη άποψη, με τον ενθουσιασμό (21%) να συνδυάζεται με ανησυχίες όπως ο φόβος (20%) και το άγχος (25%). Αυτή η αναδυόμενη εικόνα δείχνει ότι η ΤΝ ενσωματώνει υψηλές προσδοκίες αλλά και ανησυχίες, δίνοντας έμφαση στις ανάγκες προσεκτικής διαχείρισης από τους ειδικούς. Τα ευρήματα δείχνουν επίσης ότι το κοινό αναγνωρίζει παράγοντες όπως η αξιοπιστία των απαντήσεων (90%) και η πιθανή απώλεια κριτικής σκέψης (88%) ως σημαντικούς παράγοντες ανησυχίας.

Οι καταναλωτές φαίνεται να στρέφονται προς την ΤΝ κυρίως για γρήγορη πληροφόρηση, επαγγελματικές ανάγκες και εκπαιδευτικούς σκοπούς. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι τα εργαλεία ΤΝ λειτουργούν ως πολύτιμοι σύμμαχοι στην καθημερινότητα των χρηστών, καλύπτοντας ποικίλες ανάγκες, τόσο για τους καθημερινούς καταναλωτές όσο και για τους επαγγελματίες. Κορυφαίοι τομείς χρήσης περιλαμβάνουν: την γενική πληροφόρηση (91%), την επαγγελματική χρήση (53%) και την αναζήτηση προϊόντων ή υπηρεσιών (39%).

Επιπλέον, οι αναλύσεις δεδομένων, οι αγορές και η συγγραφή μηνυμάτων παραμένουν σε μεσαία συχνότητα χρήσης. Είναι σημαντικό να αναφερθεί ότι περίπου 1 στις 3 χρήσεις σχετίζονται με τις αγορές, κάτι που υποδεικνύει τη μετατόπιση του αγοραστικού ταξιδιού.

Σύμφωνα με την έρευνα, οι περισσότεροι χρήστες αξιολογούν την εμπειρία τους με την ΤΝ θετικά, με το 6% να αναφέρει κακή εμπειρία συνολικά, και το 9% να παραπονιέται για την εμπειρία του με τις αγορές. Ένα ανησυχητικό, πάντως, ποσοστό παραμένει στην άγνοια, καθώς πολλοί χρήστες του ΤΝ δεν έχουν ακόμα δοκιμάσει τις δυνατότητες που προσφέρει στον τομέα των αγορών ή της διατροφής.

Σχετικά με τις αγορές, αν και η χρήση της ΤΝ βρίσκει ακόμη τα πρώτα της βήματα, ένας σημαντικός αριθμός καταναλωτών την χρησιμοποιεί για έρευνα προϊόντων και συγκρίσεις πριν ή κατά την διάρκεια της επίσκεψης τους στο κατάστημα. Σημαντικό είναι ότι σχεδόν το 50% των καταναλωτών ενδιαφέρεται να αξιοποιήσει περισσότερες ΤΝ εφαρμογές στο μέλλον, γεγονός που υποδηλώνει μια βελτίωση και στον σχεδιασμό του αγοραστικού ταξιδιού. Σύμφωνα με την έρευνα, 43% έχουν αναζητήσει προϊόντα μέσω ΤΝ, ενώ ποσοστά γύρω στο 40–50% δηλώνουν ότι είναι πιθανό να πραγματοποιήσουν αυτές τις ενέργειες στο μέλλον.

Ταυτόχρονα, οι “έξυπνες” προτάσεις προϊόντων μέσω ΤΝ αρχίζουν να αναδύονται με μεγαλύτερη συχνότητα. Το 26% του δείγματος έχει ζητήσει προτάσεις προϊόντων, ενώ 14% έχει λάβει προτάσεις χωρίς να το ζητήσει, γεγονός που δείχνει πως η τροπή των προτάσεων σχετίζεται με την εξοικείωση του χρήστη.

Η έρευνα εξετάζει και την σύγκριση της ΤΝ με άλλες μορφές επηρεασμού στις αγορές. Οι καταναλωτές συνεχίζουν να εμπιστεύονται ανθρώπινες πηγές, όπως το προσωπικό στα σούπερ μάρκετ ή φίλους και συγγενείς. Ωστόσο, σημαντική είναι η εκτίμηση της ΤΝ σε τομείς όπως η ανάλυση πληροφοριών και η κατανόηση ετικετών. Οι ενδείξεις δείχνουν ότι η ΤΝ αποκτά αξιοπιστία σε τομείς όπως:

– Για εξήγηση χρήσης τροφίμων: το 40% εμπιστεύεται το προσωπικό των σούπερ μάρκετ, ενώ μόλις 21% την ΤΝ.

– Για καλή πληροφόρηση διατροφής: την ΤΝ την εμπιστεύεται το 32%, ενώ 44% δεν εμπιστεύεται καμία πηγή.

– Στην διαχείριση πληροφοριών συσκευασίας: η ΤΝ αποκτά την εμπιστοσύνη 44% των καταναλωτών, σε σχέση με 17% που εμπιστεύονται το προσωπικό.

– Για προτάσεις συγκεκριμένης επωνυμίας: το προσωπικό εμπιστεύεται το 33%, οι φίλοι/συγγενείς 32%, ενώ η ΤΝ μόλις 12%.