Καθώς πλησιάζει η εορταστική περίοδος, η καταναλωτική κίνηση εκτινάσσεται, δημιουργώντας ευνοϊκό έδαφος για παραπλανητικές και αθέμιτες εμπορικές πρακτικές. Ωστόσο, το ζήτημα αυτό δεν περιορίζεται μόνο σε αυτήν τη χρονική περίοδο.
Παραπλανητικές εκπτώσεις, κρυφές χρεώσεις, αδυναμία παράδοσης και ελλιπής πληροφόρηση για τα προϊόντα είναι μερικές από τις επιβλαβείς πρακτικές που μπορεί να έρθουν στο προσκήνιο.
Ο «Συνήγορος του Καταναλωτή» αναλαμβάνει την επίλυση καταναλωτικών διαφορών σε όλα τα πεδία του ιδιωτικού τομέα και των οικονομικών υπηρεσιών του δημόσιου τομέα, όπου μπορούν να συναφθούν συμβάσεις προμήθειας προϊόντων ή παροχής υπηρεσιών.
Δικαιώματα των Καταναλωτών
Σε περίπτωση που οι καταναλωτές αντιμετωπίσουν προβλήματα με προμηθευτές, έχουν τη δυνατότητα να υποβάλουν αναφορά στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» μέσω της επίσημης ιστοσελίδας τους.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή ιδρύθηκε με το νόμο 3297/2004 και εποπτεύεται από το Υπουργείο Ανάπτυξης. Λειτουργεί ως εξωδικαστικό όργανο για την επίλυση καταναλωτικών διαφορών και ως συμβουλευτικός θεσμός για την πολιτεία σχετικά με ζητήματα αρμοδιότητάς του.
Οι καταναλωτές έχουν την ευχέρεια να υποβάλουν την αναφορά τους ηλεκτρονικά μέσω ειδικής φόρμας, με προηγούμενη ταυτοποίηση μέσω των κωδικών taxisnet. Εναλλακτικά, μπορούν να υποβάλουν τις αναφορές τους ταχυδρομικά ή αυτοπροσώπως στα γραφεία της Αρχής μέσα σε διάστημα ενός έτους.
Για διασυνοριακές καταναλωτικές διαφορές, οι πολίτες δύνανται να απευθυνθούν στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ΕΚΚ). Οι καταναλωτές που διαμένουν στην Ελλάδα και επιθυμούν φιλική επίλυση διαφορών με προμηθευτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, συμπεριλαμβανομένων της Νορβηγίας και της Ισλανδίας, μπορούν να υποβάλουν τις αναφορές τους στο ΕΚΚ Ελλάδας.
Η υποβολή και ο χειρισμός των υποθέσεων διεκπεραιώνεται μέσω της ιστοσελίδας του ΕΚΚ ή άλλων κρατών-μελών του δικτύου.
Με το νέο νομοθέτημα του Υπουργείου Ανάπτυξης, ο «Συνήγορος του Καταναλωτή» εντάσσεται σε μια ισχυρότερη Ανεξάρτητη Αρχή Εποπτείας της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή, με αυξημένες ελεγκτικές αρμοδιότητες για την ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών.
Άλλα Μέσα Προστασίας
Εκτός από τη βοήθεια του «Συνηγόρου του Καταναλωτή», οι πολίτες που διαπιστώνουν ότι θίγονται τα συμφέροντά τους μπορούν να απευθυνθούν σε καταναλωτικές οργανώσεις, όπως η ΕΚΠΟΙΖΩ, το ΙΝΚΑ και το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών. Εκεί μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας για μεσολάβηση ή για να ενημερωθείτε για τα δικαιώματά σας.
Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε δεν είναι μεμονωμένο και επηρεάζει άλλους καταναλωτές, οι οργανώσεις αυτές εξετάζουν το ενδεχόμενο να καταθέσουν συλλογική αγωγή για την προάσπιση των συμφερόντων όλων των επηρεαζόμενων καταναλωτών.
Το Ατού για τους Καταναλωτές – «Σταμάτησέ τα, ανώνυμα»
Η Επιτροπή Ανταγωνισμού προσφέρει την ευκαιρία στους πολίτες να συμβάλλουν στην ενίσχυση του ανταγωνισμού στην αγορά. Αν και δεν έχει τον ρόλο του «Συνηγόρου του Καταναλωτή» ή των οργανώσεων, αξιοποιεί τις πληροφορίες από τους πολίτες μέσω του επίσημου ιστότοπού της.
Εδώ, εφαρμόζεται ένα σύγχρονο σύστημα που διασφαλίζει την απόλυτη ανωνυμία, προκειμένου να αποκαλυφθούν αντιανταγωνιστικές πρακτικές όπως καρτέλ ή άλλες παραβάσεις.
Αν έχετε πληροφορίες για:
- νόθευση διαγωνισμών και προσφορών
- καθορισμό τιμών προϊόντων/υπηρεσιών
- κατανομή αγοράς ή πελατών
- περιορισμό παραγωγής ή ανάπτυξης
- αποκλεισμό ανταγωνιστών από την αγορά
- αθέμιτες εμπορικές πρακτικές
- ή οποιαδήποτε πληροφορία που μπορεί να θεωρηθεί χρήσιμη για την Επιτροπή Ανταγωνισμού
Εφόσον η αναφορά σας δεν εμπίπτει στις αρμοδιότητες της Επιτροπής, θα διαβιβαστεί στις αρμόδιες αρχές ή θα αρχειοθετηθεί με σχετική ενημέρωσή σας.
