Μια μελέτη περίπτωσης σχετικά με την προσέγγιση του NextDoorDriving στην εκπαίδευση οδηγών

Εάν έχετε εγγραφεί ποτέ για μαθήματα οδήγησης και σκεφτήκατε ότι θα μπορούσε να είναι πολύ πιο αποτελεσματικό, δεν είστε οι μόνοι. Οι παραδοσιακές σχολές οδήγησης συνήθως ακολουθούν μια προσέγγιση που ταιριάζει σε όλους. Υπάρχουν σταθερά πακέτα μαθημάτων, περιορισμένες επιλογές εκπαιδευτών, αργά συστήματα κρατήσεων και καμία πραγματική εξατομίκευση.

Αυτό ακριβώς θεώρησε η NextDoorDriving ως τη μεγάλη τους ευκαιρία. Αντί να επανεφεύρουν το αυτοκίνητο, εφευρέθηκαν εκ νέου τον τρόπο που οι άνθρωποι μαθαίνουν να οδηγούν. Βάζουν τους μαθητές, τα δεδομένα και την ευελιξία στο επίκεντρο της εμπειρίας. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στον τρόπο με τον οποίο το NextDoorDriving επανασχεδίασε την εκπαίδευση οδηγών, τα συστήματα που κατασκεύασαν για να υποστηρίξουν μαθητές και εκπαιδευτές και πώς μετέτρεψαν μια απλή ιδέα σε επιχειρηματικό μοντέλο που υποστηρίζεται από την τεχνολογία.

Το πρόβλημα με τον παλιό τρόπο εκμάθησης οδήγησης

Πριν το NextDoorDriving μπει στη βιομηχανία, η εκπαίδευση οδηγών ακολουθούσε μια αρκετά τυπική φόρμουλα. Εγγραφήκατε σε μια τοπική σχολή οδήγησης, σας ανατέθηκε όποιος εκπαιδευτής ήταν διαθέσιμος, παρακολουθήσατε έναν καθορισμένο αριθμό μαθημάτων και ελπίζατε για το καλύτερο. Δεν υπήρχαν πολλά περιθώρια για εξατομίκευση. Μερικοί μαθητές μάζεψαν τα πράγματα γρήγορα και έπρεπε να ολοκληρώσουν τα περιττά μαθήματα. Άλλοι χρειάστηκαν περισσότερο χρόνο και περνούσαν βιαστικά. Συν τοις άλλοις:

• Ο προγραμματισμός ήταν παλιός. Υπήρχαν πολλά τηλεφωνήματα και άβολες συγκρούσεις διαθεσιμότητας.
• Η τιμολόγηση ήταν άκαμπτη.
• Οι εκπαιδευτές συχνά σπαταλούσαν χρόνο ταξιδεύοντας αναποτελεσματικές διαδρομές.
• Δεν υπήρχε σχεδόν καθόλου παρακολούθηση δεδομένων. Δεν υπήρχε τρόπος να μετρήσουν οι μαθητές την πρόοδο ή οι εκπαιδευτές να βελτιώσουν τη διδακτική τους προσέγγιση.

Το NextDoorDriving είδε ένα κενό εδώ. Έχουν δείξει ότι το Διαδικτυακό μάθημα αμυντικής οδήγησης στο Τέξας θα μπορούσε να είναι ευέλικτο, να βασίζεται σε δεδομένα και να επικεντρώνεται πραγματικά στις ανάγκες του μαθητή.

Το επιχειρηματικό μοντέλο

Το NextDoorDriving λειτουργεί ως μια ψηφιακή αγορά που συνδέει τους μαθητές οδήγησης με πιστοποιημένους τοπικούς εκπαιδευτές. Σκεφτείτε το όπως η Uber. Η μόνη διαφορά είναι ότι απευθύνεται σε εκπαιδευτές οδήγησης και έχει πολύ μεγαλύτερη εστίαση στα μαθησιακά αποτελέσματα από το να ταιριάζει. Οι μαθητές μπορούν:

• Επιλέξτε εκπαιδευτές με βάση τις βαθμολογίες, το στυλ διδασκαλίας, την εμπειρία ή ακόμα και τη γλώσσα που ομιλείται.
• Κάντε κράτηση μαθημάτων άμεσα μέσω μιας εφαρμογής ή ιστότοπου.
• Παρακολουθήστε τα ορόσημα μάθησής τους και λάβετε εξατομικευμένες προτάσεις.

Οι εκπαιδευτές, από την άλλη πλευρά, λαμβάνουν:

• Ένας συνεπής αγωγός μαθητών.
• Έξυπνα εργαλεία προγραμματισμού.
• Βελτιστοποιημένες διαδρομές και προγραμματισμός μαθημάτων.
• Σχόλια απόδοσης με βάση τα αποτελέσματα και τις κριτικές των μαθητών.

Αυτό που κάνει αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο να ξεχωρίζει είναι το πόσο βαθιά υφαίνονται τα δεδομένα σε κάθε βήμα της διαδικασίας.

Εξατομικευμένες διαδρομές μάθησης αντί για γενικά σχέδια μαθημάτων

Το καλύτερο πράγμα για το NextDoorDriving είναι η προσέγγισή του στην εξατομίκευση των μαθημάτων. Αντί να πουλήσουν προκαθορισμένα πακέτα, δημιούργησαν ένα σύστημα που προσαρμόζεται στον τρόπο με τον οποίο μαθαίνει ένας μαθητής. Εδώ είναι πώς λειτουργεί:

1. Οι μαθητές απαντούν σε ένα σύντομο ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης — Καλύπτει το επίπεδο εμπειρίας, την εμπιστοσύνη πίσω από το τιμόνι, την κατάσταση της θεωρητικής εξέτασης και τη διαθεσιμότητα.
2. Η πλατφόρμα τους ταιριάζει με ιδανικούς εκπαιδευτές που δεν βασίζονται μόνο στην τοποθεσία. Αναλύει επίσης το στυλ διδασκαλίας και τα ποσοστά επιτυχίας.
3. Δημιουργείται ένα εξατομικευμένο σχέδιο μαθήματος. Αυτό το σχέδιο περιλαμβάνει τον εκτιμώμενο αριθμό μαθημάτων που απαιτούνται, θέματα προς κάλυψη και προτεινόμενα χρονοδιαγράμματα.
4. Η πρόοδος ενημερώνεται συνεχώς με βάση τα σχόλια των εκπαιδευτών, τις εικονικές δοκιμές και τις επιδόσεις στις εξετάσεις οδήγησης.

Είναι σαν να έχεις στην τσέπη σου έναν οδηγό και έναν αναλυτή δεδομένων.

Εμπειρία εκπαιδευτή

Οι εκπαιδευτές οδήγησης είναι η ραχοκοκαλιά αυτής της επιχείρησης. Η NextDoorDriving σχεδίασε την πλατφόρμα για να διευκολύνει τη ζωή τους. Οι εκπαιδευτές μπορούν να ορίσουν τη διαθεσιμότητά τους, τις προτιμώμενες τοποθεσίες διδασκαλίας και τις ωριαίες χρεώσεις. Στη συνέχεια, η πλατφόρμα συμπληρώνει το πρόγραμμά τους με τον πιο βελτιστοποιημένο δυνατό τρόπο. Εδώ είναι μερικά από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά για τους εκπαιδευτές:

• Βελτιστοποίηση διαδρομής — Όχι πια μπρος-πίσω σε όλη την πόλη. Τα μαθήματα προγραμματίζονται σε λογικές γεωγραφικές ομάδες για τη μείωση του χρόνου ταξιδιού.
• Έξυπνος πίνακας εργαλείων κερδών — Οι εκπαιδευτές μπορούν να δουν τα κέρδη, τις ώρες αιχμής ζήτησης και τις προτεινόμενες προσαρμογές τιμών.
• Πληροφορίες για μαθητές — Λαμβάνουν δεδομένα για τις αδυναμίες και τα δυνατά σημεία κάθε μαθητή. Έτσι, μπορούν να προσαρμόσουν τα μαθήματα πιο αποτελεσματικά.

Ουσιαστικά, οι εκπαιδευτές αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στη διδασκαλία και λιγότερο χρόνο για να καταλάβουν τα logistics.

Τεχνολογία που πραγματικά έχει νόημα

Είναι εύκολο για τις εταιρείες να πετάξουν λέξεις όπως «driven-AI-driven» ή «machine learning-powered». Ωστόσο, το NextDoorDriving χρησιμοποιεί στην πραγματικότητα αυτά τα εργαλεία με πρακτικούς τρόπους.

• Έξυπνος αλγόριθμος αντιστοίχισης — Βοηθά τους μαθητές να ζευγαρώσουν με εκπαιδευτές που είναι πιο πιθανό να εξασφαλίσουν μια ομαλή μαθησιακή εμπειρία.
• Δυναμική τιμολόγηση — Προσαρμόζει το κόστος μαθημάτων με βάση την τοπική ζήτηση, τις αξιολογήσεις των εκπαιδευτών και την απόσταση ταξιδιού.
• Πρόβλεψη ακύρωσης — Οι μαθητές που είναι πιθανό να ακυρώσουν λαμβάνουν πρώιμες υπενθυμίσεις, απαιτήσεις κατάθεσης ή αντικαταστάσεις λίστας αναμονής.
• Αναλύσεις απόδοσης — Παρακολουθεί τα ποσοστά επιτυχίας, τον μέσο αριθμό μαθημάτων ανά μαθητή και την απόδοση του εκπαιδευτή.

Όλα αυτά τα δεδομένα χρησιμοποιούνται όχι μόνο για τη βελτίωση των κερδών, αλλά για να κάνουν τη μάθηση να οδηγείτε λιγότερο αγχωτική και πιο αποτελεσματική.

Αύξηση των ποσοστών επιτυχίας στις εξετάσεις οδήγησης

Το NextDoorDriving ανακάλυψε ότι οι μαθητές που παρακολουθούσαν την πρόοδό τους και έκαναν εξάσκηση σε εικονικές εξετάσεις είχαν 25% περισσότερες πιθανότητες να περάσουν με την πρώτη προσπάθεια. Έτσι, διπλασίασαν τα εργαλεία ψηφιακής εκμάθησης. Παρουσίασαν:

• Προσομοιώσεις εικονικών δοκιμών βασισμένες σε τοπικές διαδρομές δοκιμής οδήγησης.
• Βήμα προς βήμα ανιχνευτές προόδου που καλύπτουν τον έλεγχο συμπλέκτη, την παράλληλη στάθμευση, τη νυχτερινή οδήγηση και τις στάσεις έκτακτης ανάγκης.
• «Βαθμολογία ετοιμότητας δοκιμής». Είναι ένα εργαλείο πρόβλεψης που λέει στους μαθητές πότε είναι ρεαλιστικά έτοιμοι να κάνουν κράτηση για εξετάσεις οδήγησης.

Χειρισμός ακυρώσεων και μη εμφανίσεων

Οι ακυρώσεις είναι ένας εφιάλτης για κάθε επιχείρηση που βασίζεται σε υπηρεσίες. Το NextDoorDriving χρησιμοποίησε δεδομένα για να προσδιορίσει μοτίβα: βραδινές καθημερινές, κακές καιρικές συνθήκες ή συγκεκριμένους τύπους πληρωμών που όλα συσχετίστηκαν με υψηλότερα ποσοστά ακύρωσης. Έτσι ανέλαβαν δράση:

• Απαιτούμενες μικρές καταθέσεις κατά τη διάρκεια χρονοθυρίδων υψηλού κινδύνου.
• Έστειλε αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις μέσω SMS και ειδοποιήσεων push.
• Προσφέρονται κίνητρα για πρόωρη αναδιάταξη αντί για ακυρώσεις την τελευταία στιγμή.

Αυτό μείωσε σημαντικά τις μη εμφανίσεις. Αυτό σήμαινε πιο σταθερό εισόδημα για τους εκπαιδευτές και πιο ομαλό προγραμματισμό για τους μαθητές.

Περίληψη

Το NextDoorDriving δεν έφερε απλώς την εκπαίδευση οδηγών στο διαδίκτυο. Το επανασχεδίασαν από την αρχή. Το έκαναν ευέλικτο, αποτελεσματικό και προσωπικό. Από προσαρμοσμένα σχέδια μαθημάτων και έξυπνα εργαλεία εκπαιδευτών έως γνώσεις βάσει δεδομένων και υψηλότερα ποσοστά επιτυχίας δοκιμών, η προσέγγισή τους αποδεικνύει ότι η εκμάθηση οδήγησης δεν χρειάζεται να είναι απογοητευτική ή ξεπερασμένη.

Αυτό που κάνει αυτή τη μελέτη περίπτωσης τόσο ενδιαφέρουσα δεν είναι μόνο η τεχνολογία πίσω από αυτήν. Έτσι χρησιμοποιήθηκε η τεχνολογία για την επίλυση του άγχους, της αναποτελεσματικότητας, του χαμένου χρόνου και της έλλειψης εξατομίκευσης. Και αυτό είναι το γλυκό σημείο όπου ζει πραγματικά η καινοτομία.

Πίστωση επιλεγμένης εικόνας