Τα ΑΤΜ δεν «αποφασίζουν» να κρατήσουν την κάρτα σου αυθαίρετα. Αντιθέτως, ακολουθούν συγκεκριμένα πρωτόκολλα και όρια χρόνου, τα οποία έχουν σχεδιαστεί για να αναγνωρίζουν και να αποτρέπουν ενδεχόμενες περιπτώσεις απάτης. Στην πραγματικότητα, η τεχνολογία, αν και συνήθως αξιόπιστη, μπορεί να κάνει λάθη και οι χρήστες συχνά αναρωτιούνται πώς να αντιδράσουν όταν συναντούν ένα τέτοιο πρόβλημα.
Η διαδικασία
Σύμφωνα με το reteuro.co.uk, εάν διαπιστώσεις ότι κάτι δεν πάει καλά με το ΑΤΜ ή αν αυτό έχει κρατήσει την κάρτα σου, το πρώτο βήμα είναι να στείλεις ένα σήμα για ακύρωση της συναλλαγής. Η διαδικασία αυτή, όπως αναφέρεται στην ίδια ιστοσελίδα, ονομάζεται «clean exit».
Τράπεζα Πειραιώς: Αλλαγές και κίνδυνοι για τις κάρτες
Πρακτικές Οδηγίες
Αποφύγετε να πιέσετε ξανά κουμπιά ή να εισάγετε ξανά τον κωδικό PIN σας. Αντί αυτού, πατήστε απλώς το κόκκινο κουμπί της ακύρωσης και περιμένετε για 20-30 δευτερόλεπτα.
Εάν δεν συμβεί καμία αντίδραση, πατήστε ξανά το κουμπί «cancel» και περιμένετε. Ορισμένα ΑΤΜ μπορεί να χρειαστούν χρόνο για να ολοκληρώσουν μια διαδικασία που εκκρεμεί.
Η λογική είναι απλή: ζητάτε από το ΑΤΜ να τερματίσει τη συναλλαγή με ασφάλεια, κάτι που ενεργοποιεί τη διαδικασία ακύρωσης και επιστροφής της κάρτας. Εφόσον δεν ανιχνευθεί κάποια απάτη, η διαδικασία επιστροφής ξεκινά μετά από λίγο. Συνήθως, ο πανικός οδηγεί τους χρήστες στο να πατούν οποιοδήποτε κουμπί, γεγονός που μπορεί να ενεργοποιήσει μέτρα ασφαλείας του ΑΤΜ.
Όταν ένα ΑΤΜ κρατάει την κάρτα, είναι κρίσιμο να την παγώσετε μέσω της εφαρμογής της τράπεζάς σας. Αν ανήκετε σε μεγαλύτερη ηλικιακή κατηγορία και δεν έχετε εμπειρία με το m-banking, είναι σημαντικό να καλέσετε τα τηλέφωνα εξυπηρέτησης πελατών που αναγράφονται πίσω από την κάρτα σας.
Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι τα ΑΤΜ μπορεί να διαφέρουν σημαντικά μεταξύ τους, ανάλογα με την τράπεζα, το μοντέλο και τον κατασκευαστή τους. Οι διαδικασίες επιστροφής της κάρτας μπορεί να διαφέρουν, γι’ αυτό είναι απαραίτητο να γνωρίζετε τι να κάνετε σε αυτές τις περιπτώσεις.
Τελικά, εάν κρατήσει την κάρτα σας, η ασφαλέστερη στρατηγική είναι να την παγώσετε άμεσα από το κινητό σας ή να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της τράπεζας για βοήθεια.
