Revolut: Αποκάλυψη! Επική αντιπαράθεση με χρήστη για 10.000 ευρώ!

Στις 12 Σεπτεμβρίου, ο Paul Walsh αντιμετώπισε μια σοβαρή πρόκληση στη χρηματοοικονομική του ζωή: η κάρτα της Revolut του αρνήθηκε μια βασική συναλλαγή. Όπως αποδείχθηκε, το απλό αίτημα για έναν καφέ μετατράπηκε σε εφιάλτη, καθώς διαπίστωσε ότι η συναλλαγή του απορρίφθηκε.

Ο 26χρονος επιχειρηματίας, με μακροχρόνιες οικονομίες και σαφώς περισσότερα από αρκετά χρήματα στο λογαριασμό του στη Revolut – χρήματα που είχε σκοπό να χρησιμοποιήσει για την αγορά σπιτιού – βρέθηκε ξαφνικά σε μια αβέβαιη κατάσταση.

Πολύ σύντομα, όταν εξέτασε την εφαρμογή του, ήταν σοκαρισμένος. Έλειπαν περίπου 10.000 ευρώ από το λογαριασμό του. Έξι συναλλαγές μέσα σε μόλις έξι λεπτά είχαν πραγματοποιηθεί χωρίς τη γνώση ή τη συναίνεσή του, αφήνοντάς τον τρομοκρατημένο.

Συνολικά, 9.859 ευρώ εξαφανίστηκαν και κατευθύνθηκαν προς δύο επιχειρήσεις που, όπως τόνισε ο Walsh, ποτέ δεν είχε χρησιμοποιήσει. Μία από αυτές σχετιζόταν με κρυπτονομίσματα – ένα βήμα που εγείρει ερωτήματα για την ασφάλεια του λογαριασμού του – και η άλλη ήταν ένα online marketplace.

Γεγονός είναι ότι υπήρξε ακόμα μία προσπάθεια να χρησιμοποιηθεί ο λογαριασμός του σε εστιατόριο στην Ισπανία, την ίδια ώρα που ο ίδιος βρισκόταν σε εντελώς διαφορετική τοποθεσία στον κόσμο. Όταν η συναλλαγή μπλοκαρίστηκε, τα υπόλοιπα χρήματα είχαν ήδη χαθεί.

Αμέσως επικοινώνησα με τη Revolut για να αναφέρω την παραβίαση του λογαριασμού μου και να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με τις ύποπτες συναλλαγές. Αλλά ήταν δύσκολο να ξεπεράσω τα εμπόδια των αυτοματοποιημένων απαντήσεων. Η Revolut ανέφερε ότι είχε δημιουργηθεί ένας one-time passcode (OTP) εντός της εφαρμογής και ότι οι συγκεκριμένες συναλλαγές είχαν λάβει τη απαραίτητη πιστοποίηση. Ωστόσο, ουδέποτε παρέλαβα κάποιο OTP.

Δύο ημέρες πριν από το περιστατικό, η Revolut ανέφερε ότι είχε σταλεί SMS για την προσθήκη μιας νέας εικονικής κάρτας στον λογαριασμό του. Ο Walsh, ωστόσο, δήλωσε ότι ποτέ δεν έλαβε τέτοιο μήνυμα ούτε είχε σκοπό να εκδώσει νέα κάρτα.

Η έρευνα της Revolut

Μια τέτοια υπόθεση, όπου ένας χρήστης δηλώνει ότι δεν έδωσε ποτέ άδεια για την έκδοση κάρτας ή για την αποστολή OTP, και με τη δημοσιότητα που έλαβε, είχε ως αποτέλεσμα την επίσημη αντίδραση από τη Revolut.

Σύμφωνα με την Revolut:

«Λυπούμαστε πολύ για την υπόθεση του κυρίου Walsh ή για οποιαδήποτε άλλη περίπτωση όπου οι πελάτες μας γίνονται θύματα εγκληματιών. Στην περίπτωση αυτή ο κ. Walsh μοιράστηκε κατά λάθος έναν κωδικό OTP, γεγονός που τον καθιστά εκτός προγράμματος αποζημίωσης.»

Ωστόσο, ο Walsh επισημαίνει ότι θα συνεχίσει την έρευνα γύρω από την υπόθεσή του και ζητά τα ακριβή logs αυθεντικοποίησης από τη Revolut. Η δημιουργία της εικονικής κάρτας που συνέβη πρέπει να έχει συνδεθεί με κάποια μέθοδο στο Google Wallet.