Κατά τη διάρκεια της εορταστικής αγοραστικής περιόδου του 2025 (από 1 Νοεμβρίου έως 31 Δεκεμβρίου), παρατηρήθηκε ένα εντυπωσιακό ρεκόρ στον τομέα των online πωλήσεων, το οποίο ανήλθε σε $1,29 τρισ. παγκοσμίως και $294 δισ. στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η έρευνα της Salesforce επιβεβαίωσε ότι η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και οι AI agents διαδραμάτισαν καθοριστικό ρόλο στην αυτή την εκρηκτική ανάπτυξη. Παρά την ανιούσα μέση τιμή πώλησης, οι ετήσιες πωλήσεις (YoY) παρουσίασαν αύξηση της τάξης του 7% σε παγκόσμιο επίπεδο και 4% στις ΗΠΑ, αποδεικνύοντας τη συνεχιζόμενη ισχυρή καταναλωτική ζήτηση.
Αξιοσημείωτο είναι ότι οι καταναλωτές επέδειξαν εξαιρετική ανθεκτικότητα, με τις πωλήσεις να αυξάνονται κατά 12% παγκοσμίως και 9% στις ΗΠΑ κατά τις τελευταίες δύο εβδομάδες του Δεκεμβρίου. Το ποσοστό ανάπτυξης υπερέβη τον ρυθμό του πρώτου μισού της περιόδου, διευκολυνόμενο από τη συμβολή της AI, η οποία υποστήριξε το 20% των συνολικών λιανικών πωλήσεων, οδηγώντας σε έσοδα $262 δισ. μέσω εξατομικευμένων προτάσεων και καλύτερης αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.
Με βάση τα στοιχεία που συλλέχθηκαν, το 2025 αποτελεί ένα ορόσημο για την αναδυόμενη γενιά αναζητήσεων μέσω τεχνητής νοημοσύνης. Το ποσοστό επισκεψιμότητας από κανάλια αναζήτησης AI, όπως το ChatGPT και το Perplexity, διπλασιάσθηκε σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Οι καταναλωτές που συνδέθηκαν με διαδικτυακά καταστήματα μέσω αυτών των αναζητήσεων εμφάνισαν ποσοστά μετατροπής εννέα φορές υψηλότερα σε σύγκριση με εκείνους που επιλέγουν social media.
Επιχειρήσεις που χρησιμοποίησαν AI agents, όπως οι πελάτες της Salesforce Pandora, SharkNinja, και Funko, καταγράψαν αύξηση πωλήσεων της τάξης του 59% σε σύγκριση με ανταγωνιστές που δεν εφαρμόζουν παρόμοιες στρατηγικές, με μέση ετήσια αύξηση 6,2% (YoY) έναντι 3,9% αντίστοιχα. Η υιοθέτηση λύσεων AI από τους καταναλωτές έφθασε σε επίπεδα ρεκόρ, με αύξηση 126% κατά την αιχμή της εορταστικής περιόδου.
Η παρακάτω εικόνα αποτυπώνει την άνοδο της ζήτησης για υπηρεσίες εξυπηρέτησης μέσω AI. Τον Δεκέμβριο, οι συνομιλίες εξυπηρέτησης μέσω AI agents αυξήθηκαν κατά 66% σε σύγκριση με τον Νοέμβριο, ενώ οι αλληλεπιδράσεις την εβδομάδα των Χριστουγέννων και της Boxing Day (26 Δεκεμβρίου) παρουσίασαν αύξηση 12% YoY. Οι AI agents δεν περιορίσθηκαν μόνον στην παροχή πληροφοριών αλλά ανέλαβαν επίσης ενεργό ρόλο για τους πελάτες, πραγματοποιώντας 142% περισσότερα αιτήματα από τους προηγούμενους μήνες, συμπεριλαμβανομένων αλλαγών στις διευθύνσεις παράδοσης και διαδικασιών επιστροφών.
Παρ’ ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο ανθεί, τα φυσικά καταστήματα διατήρησαν την πρωτοκαθεδρία τους: Σχεδόν 1 στις 5 παραγγελίες πραγματοποιήθηκε μέσω BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store), με τα ποσοστά να αυξάνονται σε 1 στις 3 τις πέντε τελευταίες ημέρες πριν τα Χριστούγεννα. Ιδιαίτερα, η Δευτέρα 22 Δεκεμβρίου ήταν ημέρα κορύφωσης, με το 35% των ηλεκτρονικών παραγγελιών να αφορά παραλαβές από φυσικά καταστήματα.
Παρ’ όλα αυτά, οι επιστροφές προϊόντων παρουσίασαν αύξηση. Άνω από $181 δισ. σε παγκόσμιες διαδικτυακές αγορές επιστράφηκαν, ποσό που αντιστοιχεί στο 14% των συνολικών αγορών, αυξημένο κατά 10% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος.
Η αγοραστική δύναμη του κοινού κατάφερε να ανακάμψει, με τον όγκο των παραγγελιών να ενισχύεται κατά 3% παγκοσμίως και 1% στις ΗΠΑ, παρά τις ανόδους στην μέση τιμή πώλησης.
Επίσης αξίζει να σημειωθεί ότι οι καταναλωτές πραγματοποίησαν εκτενέστερη έρευνα αγοράς πριν προβούν σε αγορές, εφόσον η διαδικτυακή επισκεψιμότητα αύξηθηκε κατά 13% παγκοσμίως και 12% στις ΗΠΑ, ξεπερνώντας κατά πολύ τις αντίστοιχες ανόδους της προηγούμενης χρονιάς (2024), οι οποίες διαμορφώθηκαν μόλις στο 1% και 2% αντίστοιχα.
Οι κορυφαίες κατηγορίες πωλήσεων διεθνώς περιλάμβαναν έπιπλα (+13%), είδη υγείας και ομορφιάς (+11%), καθώς και ηλεκτρονικά και αξεσουάρ (+10%). Στις ΗΠΑ, ακολούθησαν οι κατηγορίες πολυτελούς ένδυσης και αξεσουάρ (+11%), καθώς και η αθλητική ένδυση και υπόδηση (+8%). Σημαντικό είναι επίσης ότι η μεγαλύτερη μέση έκπτωση παγκοσμίως παρατηρήθηκε στη γενική ένδυση (30%), ενώ στις ΗΠΑ το αντίστοιχο ποσοστό ανήλθε στο 34%, με ακολούθους τις κατηγορίες υγείας και ομορφιάς και οικιακού εξοπλισμού.
