Google Cloud εκτοξεύτηκε Το Gemini Enterprise for Customer Experience στο NRF 2026, παρουσιάζοντας πράκτορες αγορών AI που διαχειρίζονται εργασίες από την ανακάλυψη προϊόντων έως την υποστήριξη μετά την αγορά. Οι μεγάλοι λιανοπωλητές Kroger, Lowe’s, Woolworths και Papa John’s σχεδιάζουν να αναπτύξουν την τεχνολογία για να ανταγωνιστούν τις δυνατότητες αγορών ChatGPT του OpenAI, τη Microsoft και τα εργαλεία Amazon.
Η κυκλοφορία πραγματοποιείται εν μέσω εντεινόμενου ανταγωνισμού μεταξύ των τεχνολογικών κολοσσών στο εμπόριο που βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη. Οι αναλυτές λιανικής προβλέπουν ότι το ένα τέταρτο των αγοραστών θα χρησιμοποιεί chatbot που υποστηρίζονται από AI έως το 2026. Προβλέπουν επίσης ότι η αγορά πρακτορείου εμπορίου θα φτάσει μεταξύ 3 τρισεκατομμυρίων και 5 τρισεκατομμυρίων $ έως το 2030. Αυτές οι προβλέψεις αντικατοπτρίζουν την αυξανόμενη ενσωμάτωση της προηγμένης τεχνητής νοημοσύνης στις επιχειρήσεις λιανικής.
Ο πράκτορας Αγορών χρησιμοποιεί περίπλοκη λογική για να ερμηνεύσει την πρόθεση του πελάτη και να εκτελέσει εργασίες πολλαπλών βημάτων σύμφωνα με τις δηλωμένες προτιμήσεις και τη ρητή συγκατάθεση. Επεξεργάζεται λεπτομερή αιτήματα αναλύοντας πολλαπλά κριτήρια ταυτόχρονα. Για παράδειγμα, όταν ένας αγοραστής αναζητά έναν βελούδινο καναπέ σε σμαραγδένιο πράσινο που αντέχει τις τρίχες κατοικίδιων ζώων και έχει μέγεθος κάτω από 90 ίντσες, ο αντιπρόσωπος αξιολογεί τις αξιολογήσεις αντοχής του υφάσματος, επαληθεύει τις διαστάσεις στις καταχωρίσεις προϊόντων και διασφαλίζει ότι η επιλογή ταιριάζει στους καθορισμένους περιορισμούς προϋπολογισμού.
Το σύστημα φιλοξενεί πολυτροπικές αλληλεπιδράσεις, επιτρέποντας στους πελάτες να ανεβάζουν εικόνες ή να εκδίδουν φωνητικές εντολές. Αυτή η δυνατότητα επεκτείνεται σε πρακτικά σενάρια, όπως η φωτογράφηση μιας χειρόγραφης συνταγής. Στη συνέχεια, ο πράκτορας αποκρυπτογραφεί το χειρόγραφο, προσδιορίζει τα απαιτούμενα συστατικά από το απόθεμα του λιανοπωλητή, προσθέτει αυτά τα είδη απευθείας στο καλάθι αγορών και εφαρμόζει τις εκπτώσεις των μελών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.
Διαφορετικά από τα παραδοσιακά chatbots, τα οποία παρέχουν πληροφορίες μόνοι τους, αυτοί οι πράκτορες AI εκτελούν ενέργειες με συναίνεση. Τέτοιες ενέργειες περιλαμβάνουν την προσθήκη προϊόντων σε καλάθια και την ολοκλήρωση ολοκλήρωσης αγοράς εκ μέρους των χρηστών. Αυτή η λειτουργία επιτρέπει την απρόσκοπτη πρόοδο σε ολόκληρη τη διαδρομή αγοράς χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση σε κάθε στάδιο.
Οι έμποροι λιανικής αντιμετωπίζουν προκλήσεις όσον αφορά την αφοσίωση και τα έσοδα όταν ενσωματώνουν προϊόντα σε chatbot τρίτων, όπως το ChatGPT. Τέτοιες ενοποιήσεις κινδυνεύουν να απομακρύνουν τους πελάτες από τις πλατφόρμες επωνυμίας και να μειώσουν τα έσοδα από διαφημίσεις. Κατά συνέπεια, πολλοί έμποροι λιανικής επιλέγουν να αναπτύξουν ιδιόκτητους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης προσαρμοσμένους στα οικοσυστήματα τους.
Η Lowe’s χρησιμοποιεί τον εικονικό βοηθό Mylow, που έχει κατασκευαστεί στην πλατφόρμα της Google, η οποία έχει υπερδιπλασιάσει το ποσοστό μετατροπών της εταιρείας μέσω βελτιωμένων αλληλεπιδράσεων. Η Home Depot ανακοίνωσε μια διευρυμένη συνεργασία με το Google Cloud στο NRF 2026. Αυτή η συνεργασία αναπτύσσει εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που προσφέρουν βοήθεια σε πραγματικό χρόνο τόσο σε πελάτες όσο και σε επαγγελματίες εργολάβους.
Το Papa John’s σηματοδοτεί το πρώτο εστιατόριο που εφαρμόζει τις δυνατότητες παντοκαναλικής παραγγελίας φαγητού της Google. Η αλυσίδα σκοπεύει να επεκτείνει αυτήν την τεχνολογία σε εθνικό επίπεδο έως το τέλος του έτους, ενσωματώνοντάς την σε διάφορα κανάλια παραγγελιών για βελτιωμένη απόδοση.
VIA: DataConomy.com
