Η υπηρεσία παράδοσης ειδών παντοπωλείου Instacart θα επιστρέψει 60 εκατομμύρια δολάρια για να διευθετήσει τους ισχυρισμούς της FTC ότι παραπλάνησε τους πελάτες με ψευδείς διαφημίσεις και τους ενέγραψε παράνομα σε συνδρομές επί πληρωμή.
Το Instacart συνεργάζεται με περισσότερους από 1.800 πωλητές λιανικής για την παροχή διαδικτυακών υπηρεσιών αγορών, παράδοσης και παραλαβής από σχεδόν 100.000 καταστήματα σε όλη τη Βόρεια Αμερική. Η πλατφόρμα του εξυπηρετεί εκατομμύρια πελάτες και χρησιμοποιείται επίσης από περίπου 600.000 ανεξάρτητους αγοραστές σε χιλιάδες πόλεις στον Καναδά και τις Ηνωμένες Πολιτείες.
Σε ένα καταγγελία που κατατέθηκε την Πέμπτη, η FTC ισχυρίστηκε ότι η Instacart εμπλέκεται σε πολλαπλές παραπλανητικές τακτικές που αύξησαν το κόστος για τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της αποτυχίας παροχής επιστροφών χρημάτων και της ψευδούς διαφήμισης “δωρεάν παράδοσης”, ενώ χρεώνει υποχρεωτικά τέλη υπηρεσιών που προστίθενται έως και 15 τοις εκατό για το κόστος παραγγελίας.
Η FTC είπε ότι η Instacart διαφήμιζε επίσης μια “100% εγγύηση ικανοποίησης”, αλλά συνήθως πρόσφερε μόνο μικρές πιστώσεις για μελλοντικές παραγγελίες αντί για πλήρεις επιστροφές χρημάτων σε πελάτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα με τις παραδόσεις ή τις υπηρεσίες. Η εταιρεία φέρεται να απέκρυψε επιλογές επιστροφής χρημάτων από μενού “self-service”, με αποτέλεσμα οι πελάτες να πιστεύουν ότι οι πιστώσεις ήταν η μόνη τους επιλογή.
Η FTC ισχυρίστηκε περαιτέρω ότι η διαδικασία εγγραφής δωρεάν δοκιμής του Instacart για το πρόγραμμα συνδρομής Instacart+ απέτυχε να αποκαλύψει ότι οι χρήστες θα χρεώνονται αυτόματα στο τέλος της δοκιμής.
Ως αποτέλεσμα, εκατοντάδες χιλιάδες καταναλωτές χρεώθηκαν με συνδρομές μέλους χωρίς να λάβουν οφέλη ή να λάβουν επιστροφές χρημάτων, πρόσθεσε η FTC.
Το Instacart παραπλάνησε τους καταναλωτές διαφημίζοντας υπηρεσίες δωρεάν παράδοσης—και στη συνέχεια χρεώνοντας τους καταναλωτές για την παράδοση των ειδών παντοπωλείου—και αποτυγχάνοντας να αποκαλύψει στους καταναλωτές που είχαν εγγραφεί σε μια δωρεάν δοκιμή ότι θα εγγραφούν αυτόματα στο πρόγραμμα συνδρομής του. Η FTC επικεντρώνεται στην παρακολούθηση των διαδικτυακών υπηρεσιών παράδοσης για να διασφαλίσει ότι οι ανταγωνιστές ανταγωνίζονται με διαφάνεια ως προς την τιμή και τους όρους παράδοσης. — Christopher Mufarrige, διευθυντής του Γραφείου Προστασίας Καταναλωτών της FTC.
Κάτω από το προτεινόμενη παραγγελίαΗ Instacart πρέπει να σταματήσει όλες τις παραπλανητικές πρακτικές και να αποκαλύψει ξεκάθαρα τους όρους των συνδρομητικών της υπηρεσιών. Η FTC λέει ότι όλοι οι χρήστες που χρεώθηκαν για συνδρομές στο Instacart+ χωρίς τη συγκατάθεσή τους θα επιστραφούν.
Ενώ το Instacart έχει επιλύσει τους ισχυρισμούς της FTC για παραπλανητικές τακτικές, είναι σύμφωνα με πληροφορίες ακόμη υπό διερεύνηση για τις τιμολογιακές πρακτικές της. Μια έρευνα από τις ομάδες υποστήριξης καταναλωτών Groundwork Collaborative, Consumer Reports και More Perfect Union διαπίστωσαν ότι το Instacart χρέωνε διαφορετικές τιμές για τα ίδια προϊόντα για πολλούς online αγοραστές ταυτόχρονα στα ίδια καταστήματα.
Ωστόσο, Το Instacart εξήγησε τις διαφορές τιμών ως μέρος αυτού που περιέγραψε ως βραχυπρόθεσμη, τυχαιοποιημένη δοκιμή A/B που σχεδιάστηκε «για να ελέγξει πόσο ευαίσθητοι είναι οι καταναλωτές — σε μακροοικονομικό επίπεδο — στην τιμή ορισμένων προϊόντων».
Η εταιρεία αρνήθηκε επίσης ότι καθόρισε τιμές προϊόντων στο διαδίκτυο με βάση προσωπικές πληροφορίες για μεμονωμένους πελάτες ή τον έλεγχο των βασικών τιμών στην πλατφόρμα της, λέγοντας ότι κάθε συνεργάτης λιανικής έχει τον πλήρη έλεγχο των ετικετών τιμών.
Ένας εκπρόσωπος του Instacart δεν ήταν άμεσα διαθέσιμος για σχόλιο όταν επικοινώνησε η BleepingComputer νωρίτερα σήμερα.
Το σπασμένο IAM δεν είναι απλώς ένα πρόβλημα πληροφορικής – ο αντίκτυπος κυματίζεται σε ολόκληρη την επιχείρησή σας.
Αυτός ο πρακτικός οδηγός καλύπτει γιατί οι παραδοσιακές πρακτικές IAM αποτυγχάνουν να συμβαδίζουν με τις σύγχρονες απαιτήσεις, παραδείγματα για το πώς φαίνεται το “καλό” IAM και μια απλή λίστα ελέγχου για τη δημιουργία μιας επεκτάσιμης στρατηγικής.
VIA: bleepingcomputer.com
