Ο Μέτα έχει εισήχθη ένας κεντρικός κόμβος υποστήριξης για το Facebook και το Instagram, ένας στρατηγικός άξονας που στοχεύει στην αντιμετώπιση μακροχρόνιων επικρίσεων για την υποδομή εξυπηρέτησης πελατών του. Παραδεχόμενος ότι οι προηγούμενοι μηχανισμοί υποστήριξης δεν ανταποκρίνονταν πάντα στις προσδοκίες, η εταιρεία αναπτύσσει μια ενοποιημένη διεπαφή σε iOS και Android που συγκεντρώνει εργαλεία για την ανάκτηση λογαριασμού, την αναφορά ζητημάτων και τη διαχείριση ασφάλειας. Κεντρικό στοιχείο αυτής της ενημέρωσης είναι η ενσωμάτωση ενός βοηθού με τεχνητή νοημοσύνη, ο οποίος αυτή τη στιγμή εισέρχεται σε δοκιμές στο Facebook, σχεδιασμένος να καθοδηγεί τους χρήστες σε πολύπλοκες διαδικασίες, όπως η διαχείριση προφίλ και οι ενημερώσεις ρυθμίσεων.
Η εταιρεία χαρακτηρίζει αυτή την εξάρτηση από την τεχνητή νοημοσύνη ως αμυντικό θρίαμβο, αναφέροντας ότι τα συστήματα μηχανικής εκμάθησης έχουν μειώσει τις εισβολές λογαριασμών κατά πάνω από 30% παγκοσμίως. Η Meta βεβαιώνει ότι αυτά τα αυτοματοποιημένα συστήματα είναι πλέον καλύτερα εξοπλισμένα για να εντοπίζουν απόπειρες phishing και ύποπτες συνδέσεις, ενώ ταυτόχρονα μειώνουν το ποσοστό τυχαίας απενεργοποίησης λογαριασμών. Σύμφωνα με την ανακοίνωση, ο νέος κόμβος θα βελτιστοποιήσει τη διαδικασία ένστασης για τα υπόλοιπα σφάλματα, προσφέροντας σαφέστερες οδηγίες, βελτιωμένη αναγνώριση συσκευών και νέες μεθόδους επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής υποβολής βίντεο selfie για απόδειξη της ταυτότητας.
Ωστόσο, η αφήγηση της Meta για την αποτελεσματικότητα που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τον αυξανόμενο όγκο παραπόνων των χρηστών σχετικά με αυτοματοποιημένους τερματισμούς λογαριασμών. Ενώ η εταιρεία ισχυρίζεται ότι οι αλγόριθμοί της έχουν ελαχιστοποιήσει τα λάθη, μια σημαντική ομάδα χρηστών ισχυρίζεται ότι αυτά τα συστήματα είναι υπεύθυνα για αυθαίρετες απαγορεύσεις που εκτελούνται χωρίς ανθρώπινη επίβλεψη. Η αποσύνδεση έχει κλιμακωθεί στο σημείο όπου μια ολόκληρη κοινότητα Reddit ιδρύθηκε φέτος ειδικά για να βοηθήσει τους χρήστες να μηνύσουν τη Meta για απενεργοποιημένους λογαριασμούς – μια τάση που οφείλεται στις σοβαρές οικονομικές επιπτώσεις στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που χάνουν την πρόσβαση στις εμπορικές τους σελίδες.
Επιπλέον, η συγκέντρωση των εργαλείων υποστήριξης υπογραμμίζει ένα επαναλαμβανόμενο ζήτημα χρηστικότητας στο οικοσύστημα της Meta: τη διαρκή αναδιοργάνωση των στοιχείων διεπαφής. Αν και φαινομενικά έχει σχεδιαστεί για τη βελτίωση της πλοήγησης, η συχνή μετεγκατάσταση των ρυθμίσεων απορρήτου και των εργαλείων διαχείρισης δεδομένων συχνά επιδεινώνει τη σύγχυση των χρηστών. Καθώς η Meta προσπαθεί να λύσει την κρίση υποστήριξής της με πιο προηγμένη τεχνητή νοημοσύνη, η ένταση παραμένει μεταξύ της αυτοματοποιημένης επεκτασιμότητας της εταιρείας και της ζήτησης για διαφανή, επαληθεύσιμη από τον άνθρωπο προσφυγή.
VIA: DataConomy.com
