Salesforce έχει κυκλοφορήσει ένα ενημερωμένο Slackbot, που υποστηρίζεται από το μοντέλο Claude της Anthropic, για συνδρομητές Business+ και Enterprise+ Slack για την οργάνωση των επικοινωνιών και τον εντοπισμό πληροφοριών εντός του Slack και άλλων υπηρεσιών. Η εταιρεία αναμένει ότι η νέα λειτουργικότητα θα μειώσει την εξάρτηση από εξωτερικά εργαλεία AI και θα οδηγήσει στη μετανάστευση χρηστών από ανταγωνιστικές πλατφόρμες όπως το Microsoft Teams.
Το ενημερωμένο Slackbot έγινε διαθέσιμο την Τρίτη, μετά τον Οκτώβριο ανακοίνωση των σχεδίων για την ενσωμάτωση της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης στον εικονικό βοηθό. Αυτό το Slackbot με τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιεί το μοντέλο Claude της Anthropic, αν και η Salesforce εξερευνά εναλλακτικά μοντέλα. Η Salesforce εξαγόρασε το Slack το 2021 για 27,1 δισεκατομμύρια δολάρια, σημειώνοντας τη μεγαλύτερη αγορά της που έχει καταγραφεί.
Ο συνιδρυτής του Salesforce και επικεφαλής τεχνολογίας Parker Harris δήλωσε ότι το νέο Slackbot βοηθά στην προετοιμασία συναντήσεων και στην έρευνα θεμάτων, μειώνοντας την ανάγκη για παραδοσιακές λειτουργίες αναζήτησης. Ανέφερε ότι η ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη σέβεται τις άδειες χρήστη και τους ελέγχους πρόσβασης, έχοντας πρόσβαση μόνο σε δεδομένα ορατά στον χρήστη μέσα σε συνομιλίες, αρχεία, κανάλια και επαφές. Το σύστημα μπορεί να συνδεθεί με δεδομένα σε Slack, Salesforce, Google Drive, Box και Atlassian’s Confluence.
Παρά την ανάπτυξη του ευρύτερου τομέα της τεχνητής νοημοσύνης, η τιμή της μετοχής της Salesforce μειώθηκε κατά 18% το περασμένο έτος, σε αντίθεση με το κέρδος 24% του Nasdaq την ίδια περίοδο. Ο Χάρις απέρριψε τις ανησυχίες ότι τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα και οι πράκτορες κωδικοποίησης διακόπτουν το λογισμικό cloud ή ότι υπηρεσίες όπως το ChatGPT του OpenAI θα ενσωματωθούν απευθείας σε εταιρικά συστήματα. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Salesforce, Marc Benioff, σχολίασε ότι τα συστήματα που βασίζονται σε πράκτορες αντικαθιστούν το παλαιότερο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών.
Βίντεο: Slack
Η Salesforce πουλά επίσης υπηρεσίες Agentforce για την αυτοματοποίηση των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών. Εν τω μεταξύ, άλλες εταιρείες τεχνολογίας, συμπεριλαμβανομένης της Google και της Microsoft, έχουν ενσωματώσει πρόσθετα τεχνητής νοημοσύνης στις σουίτες παραγωγικότητας εργασίας τους. Από την κυκλοφορία του το 2014, το Slackbot παρέχει αυτοματοποιημένα μηνύματα και ενημερώσεις τρίτων, αλλά το Slack υστερεί σχετικά στην ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης από την εισαγωγή των chatbot μετά την κυκλοφορία του ChatGPT στα τέλη του 2022.
Ένας εκπρόσωπος του Salesforce ανέφερε ότι εκατομμύρια άτομα σε χιλιάδες οργανισμούς χρησιμοποιούν το Slack, το οποίο είναι μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες προσφορές cloud της εταιρείας. Ο Χάρις δήλωσε ότι το νέο Slackbot είναι το χαρακτηριστικό που υιοθετήθηκε πιο γρήγορα στην 27χρονη ιστορία της Salesforce.
Ο Demetri Salvaggio, αντιπρόεδρος εμπειρίας πελατών και λειτουργιών στην Engine, μια εταιρεία λογισμικού επαγγελματικών ταξιδιών, ανέφερε ότι η χρήση του νέου Slackbot του εξοικονομεί 45 λεπτά έως μία ώρα την εβδομάδα. Η Engine κατέχει άδειες για τον βοηθό Gemini της Google και τον Claude της Anthropic, αλλά αυτές δεν είναι ενσωματωμένες στο περιβάλλον Slack της εταιρείας.
Στις αλλαγές ηγεσίας, η OpenAI προσέλαβε την πρώην διευθύνουσα σύμβουλο της Slack, Denise Dresser, ως διευθύντρια εσόδων της τον Δεκέμβριο. Ο Rob Seaman, ο πρώην επικεφαλής προϊόντων της Slack, έγινε προσωρινός διευθύνων σύμβουλος της μονάδας.
VIA: DataConomy.com
