Ο Nicholas Leonard και ο Derek Caneja ήθελαν να δημιουργήσουν φωνητικούς πράκτορες AI, αλλά όταν πήγαν να κατασκευάσουν το προϊόν, ένιωσαν ότι πολλοί από αυτούς τους φωνητικούς πράκτορες είχαν σχεδιαστικά ελαττώματα.
Μερικοί από αυτούς τους πράκτορες κατασκευάζονταν με εργαλεία χωρίς κωδικό, που σημαίνει ότι η αποστολή στην παραγωγή ήταν γρήγορη, αλλά η ποιότητα του προϊόντος ήταν συχνά χαμηλή. Άλλοι πράκτορες κατασκευάζονταν από εταιρείες που είχαν το χρόνο και τους πόρους να ξοδέψουν μήνες για την κατασκευή εξειδικευμένων εργαλείων. «Οι προγραμματιστές και οι επιχειρήσεις χρειάζονταν μια εναλλακτική λύση», είπε ο Leonard στο TechCrunch, προσθέτοντας ότι ο ίδιος και ο Caneja συνειδητοποίησαν επίσης ότι το μέλλον του λογισμικού θα «κωδικοποιηθεί, θα επικυρωθεί και θα βελτιστοποιηθεί από τους πράκτορες κωδικοποίησης».
«Αυτές οι δύο ιδέες και μια ιστορική συνειδητοποίηση μας έδωσαν την έμπνευση για το VoiceRun», δήλωσε ο Leonard, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας. Ο Caneja είναι ο CTO της εταιρείας.
Πέρυσι αποφάσισαν να ξεκινήσουν VoiceRun, μια πλατφόρμα που επιτρέπει στους προγραμματιστές και τους βοηθούς κωδικοποίησης να εκκινούν και να κλιμακώνουν τους φωνητικούς πράκτορες. Αυτήν τη στιγμή, πολλές από αυτές τις πλατφόρμες χαμηλού κώδικα επιτρέπουν στους ανθρώπους να δημιουργούν φωνητικούς πράκτορες με οπτικά διαγράμματα, όπου οι χρήστες κάνουν κλικ στις ροές συνομιλιών και γράφουν προτροπές σε πλαίσια που στη συνέχεια υπαγορεύουν πώς πρέπει να συμπεριφέρεται ο πράκτορας. Όλα αυτά μπορεί να είναι δύσκολο να τα διαχειριστούμε, είπε ο Λέοναρντ.
Το VoiceRun, από την άλλη πλευρά, επιτρέπει στους χρήστες να κωδικοποιούν πώς θέλουν να συμπεριφέρονται οι φωνητικοί πράκτορες τους, δίνοντάς τους μεγαλύτερη ευελιξία στη δημιουργία του προϊόντος που θέλουν. Ο κώδικας είναι η μητρική γλώσσα των πρακτόρων κωδικοποίησης, εξήγησε ο Leonard. «Θα κάνουν πολύ καλύτερη δουλειά λειτουργώντας σε κώδικα παρά σε οπτική διεπαφή», είπε ο Leonard.
Επιπλέον, με τα γραφικά, υπάρχουν περιορισμένες επιλογές διαμόρφωσης, επομένως, για παράδειγμα, εάν κάποιος ήθελε να δημιουργήσει έναν φωνητικό παράγοντα που θα μπορούσε να μιλήσει σε διαφορετική διάλεκτο, μπορεί να είναι πιο δύσκολο εάν ο κατασκευαστής της οπτικής διεπαφής δεν είχε δημιουργήσει μια δυνατότητα που να μπορεί να χειριστεί αυτήν την εργασία.
«Αλλά στον κώδικα, είναι απίστευτα απλό να γίνει», είπε. “Υπάρχει μια μεγάλη ουρά από εκατομμύρια παραδείγματα μικρών πραγμάτων που μπορεί να θέλετε να κάνετε και τα οποία δεν υποστηρίζονται από την οπτική διεπαφή.”
Εκδήλωση Techcrunch
Σαν Φρανσίσκο
|
13-15 Οκτωβρίου 2026
Εκτός από τους πράκτορες κωδικοποίησης, το VoiceRun επιτρέπει επίσης στους χρήστες να πραγματοποιούν δοκιμές A/B και να αναπτύσσονται άμεσα με ένα κλικ.
Η εταιρεία είναι προσανατολισμένη προς επιχειρηματίες προγραμματιστές, βοηθώντας εταιρείες, για παράδειγμα, να ενσωματώσουν την τεχνητή νοημοσύνη στις υπηρεσίες πελατών τους ή να βοηθήσουν τις εταιρείες τεχνολογίας να λανσάρουν προϊόντα που βασίζονται στη φωνή. Ανέφερε, για παράδειγμα, τη συνεργασία με μια εταιρεία τεχνολογίας εστιατορίων που εγκαινίασε ένα τηλεφωνικό θυρωρείο AI για κρατήσεις φαγητού.
Η εταιρεία ανακοίνωσε την Τετάρτη το κλείσιμο ενός κύκλου 5,5 εκατομμυρίων δολαρίων με επικεφαλής την Flybridge Capital.
Υπάρχει μεγάλος ανταγωνισμός στον χώρο των πρακτόρων AI. Οι νεοφυείς επιχειρήσεις σε αυτόν τον τομέα πέρυσι απέσπασαν δισεκατομμύρια δολάρια (από τα πολλά δισεκατομμύρια που πλημμύρισαν σε εταιρείες τεχνητής νοημοσύνης γενικά). Ο Leonard πιστεύει ότι η εταιρεία του έρχεται αντιμέτωπη με δύο άκρα της αγοράς: Υπάρχουν οι συσκευές δημιουργίας φωνής χωρίς κώδικα, όπως το Bland και το ReTell AI, είπε, που επιτρέπουν στους χρήστες να δημιουργούν γρήγορες επιδείξεις. Υπάρχουν επίσης πιο εξελιγμένα εργαλεία, όπως το LiveKt και το Pipecat, που δίνουν στους προγραμματιστές «μέγιστο έλεγχο». Νιώθει το Voicerun να κάθεται στη μέση αυτών των δύο άκρων.
«Παρέχουμε παγκόσμια φωνητική υποδομή και έναν κύκλο ζωής που βασίζεται στην αξιολόγηση, διατηρώντας παράλληλα την ιδιοκτησία του επιχειρηματικού κώδικα και των δεδομένων στα χέρια του πελάτη», είπε. “Η βασική διαφορά είναι ότι κλείνουμε τον βρόχο για την ανάπτυξη πρακτόρων κωδικοποίησης από άκρο σε άκρο. Αναμένουμε από τους προγραμματιστές να επιβλέπουν τους πράκτορες κωδικοποίησης που γράφουν κώδικα, εκτελούν δοκιμές, αναπτύσσουν και προτείνουν βελτιώσεις.”
Κατά κάποιο τρόπο, ο Leonard ελπίζει ότι το προϊόν του βοηθά τους προγραμματιστές να δημιουργήσουν εργαλεία φωνητικών πρακτόρων που, με τη σειρά τους, θα βοηθήσουν τους ανθρώπους να αισθάνονται πιο άνετα με τις αυτοματοποιημένες φωνές. Οι πελάτες σήμερα «αισθάνονται ανακούφιση» όταν ένας άνθρωπος απαντά στο τηλέφωνο, «επειδή ο φωνητικός αυτοματισμός ήταν εύθραυστος και αναποτελεσματικός».
Μια έρευνα από το Five9 έδειξε πέρυσι ότι τα τρία τέταρτα των ερωτηθέντων εξακολουθούν να προτιμούν να μιλούν με έναν άνθρωπο όταν πρόκειται για θέματα εξυπηρέτησης πελατών. Ο Leonard είπε ότι θέλει να αλλάξει αυτή την αντίληψη επειδή «οι ανθρώπινοι πράκτορες σήμερα έχουν τους δικούς τους περιορισμούς», όπως τα γλωσσικά εμπόδια ή να κάνουν τους ανθρώπους να αισθάνονται ότι κρίνονται.
«Υπήρχαν υπέροχα αυτοκίνητα πριν από το Model T, αλλά τα οχήματα δεν έγιναν πανταχού παρόντα μέχρι τη γραμμή συναρμολόγησης», είπε ο Leonard. “Υπάρχουν σπουδαίοι φωνητικοί πράκτορες σήμερα, αλλά δεν θα είναι πανταχού παρόντες μέχρι να δημιουργηθεί το εργοστάσιο φωνητικών πρακτόρων. Το VoiceRun είναι αυτό το εργοστάσιο.”
Via: techcrunch.com
